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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页IFEInstitut de formation lexellence使 顾 客 满 意使 企 业 持 久 赢 利使 团 队 成 功 发 展人力资源培训La Formation des Ressources Humaines ECOLEDESMANAGERS教 员 手 册 Carnet du Formateur 目录 一. 人力资源培训介绍 3二. 欧尚人力资源管理的原则 4-7三. 欢迎和融入新员工 8-12四. 培训 13-14五. 沟通的技术 15-21六. 会 议主持 22-25七. 面谈的技巧 26-29
2、八. 员工管理的工具 30-31九. 中国劳动人事管理规定 32-36 十. 欧尚的内部人事管理规定 37-40十一. 欧尚的工资与福利制度 41-43十二. 商场业绩奖 44-45十三. 厂方促销人员的管理 46-47十四. 欧尚工会及党团组织 48十五. 我开始管理我的部门 49十六. 现状分析 49-58十七. 部门经理的任务 59-64十八. 良好培训之原则 65-66 一 . 人力资源培训介绍 1. 欢迎学员2. 自我介绍3. 让学员轮流自我介绍4. 介绍培训目标目标已经蕴含在管理学校的宗旨中： “ 在盈利的情况下， 能长期持久地让顾客满意; 团结, 激励自己的团队, 使之进步成功.
3、” 5. 介绍第1个主题：在以前学习到的商业和管理方面的内容中，欧尚商业的四大支柱的完成需要由人来实现， 良好的管理需要有良好的经理来执行，人员的管理更是如此。“我们将了解到你的基本任务就是激励自己的团队，使他们尽力完成欧尚企业计划的指定任务。这将是了解人力资源知识的好机会。但我们首先要学习欧尚管理的规则。6. 发给每位学员 学员手册二. 欧尚人力资源管理的原则 激励太阳图1. 放映1号投影片激励太阳图 并讲评“我们将通过6个阶段组成的管理实践施这些概念。2. 放映2号投影片 激励太阳图 并讲评第一阶段取决于招聘的质量，同时也依赖于对新员工的迎接和融入的程度3. 放映3号投影片激励太阳图 并讲
4、评 第2阶段是目标确定 通过共同的计划 激发成功的愿望4. 放映 4 号投影片 激励太阳图 并讲评 第3阶段，是工作的激励机 制 它提供了工作的乐趣5. 放映5号投影片 激励太阳图 并讲评 第四阶段，是引导部分 团结大家向共同目标前进共同的计划 + 共同完成 = 团队精神6. 放映6号投影片 激励太阳图 并讲评 第五阶段，是激发责任心部分 使他们明白如何通过培训和授权的方式进行管理。7. 放映7号投影片激励太阳图 并讲评 第6阶段，是评定方法， 奖励与惩罚。 教会学员如何进行成绩的奖惩(肯定的或 是否定的)利用它对“激励太阳图”的不同阶段进行总结记住管理一个团队，其实就是一直执行激励太阳图的这
5、6个步骤。所有的经理 应该问一问自己这样的问题：-“我是否充分了解我的团队？-如果我的一个合作者工作出现了问题，我应该首先后退一步，然后自问： 他的工作是否有目标 我是否激励过他 我是否正确地指导了他的工作 我是否提供他必要的条件让他担起责任8. 这6个阶段组成欧尚管理基础, 日常的管理工具都是在此基础上发展起来, 各阶段紧密相连,缺一不可. 让每组学员列 举一 些他 们 已经在公司中观察到的欧尚管理方法 和习惯做法。9. 在纸板上罗列，接着询问这些方法，这些习惯做法的真正含义 和作用。因此，将每一个习惯做法与一个或几个激励太阳图的步骤 联系起来例子： 早上问好： 增加工作动力(工作的愉悦)
6、宣布营业额： -增加工作动力 -引导，也就是根据每个人已经实现的营业额再指定目标 -激发责任心：“每个人都有自己的营业额指标” GDI 评定: -根据工作业绩增加员工工作动力 -引导，也就是说反复强调好的目标, 指定确定 的目标, 等等员工管理的七大原则1 . 欧尚的每个员工都要行行出状元. 员工在每行每业都能成为专家, 并不断进步我们可以:n 随着工作时间的增长从而增强职业水平n 员工应周期性地调换工作岗位,即使是在同一职业范围内n 在每一职业中都应循序渐进,稳步向前n 应从职业的基础做起, 随着时间和经历的增长逐步增加其工作职责. 我们还应对其工作成绩做必要的认可与肯定. (GDI 等 )
7、2. 每个人都应得到承认和肯定;应了解每个人想做什么, 能做什么, 同时也应让他 知道公司对他的看法. n 每个人都有说话的权力n 企业应关心每位员工, 透明度是人员管理的基础3. 发挥每位员工的长处, 使之能在其职业及生活中得到充分全面地 发展n 个人潜力与职业需求相一致n 每个人的纵向或横向发展方向应与商场的需求相一致n 变换岗位的条件之一是在现有职位上的成功,证明有担当其它工作的能力.n 只要具备条件, 就应给予提升4. 应该是上级,首先是部门经理管理并使其员工茁壮成长. (每位经理人员应为其员工创造成长机会n 重视管理和被管理人之间的关系n 鼓励店内调动n 商场利益应高于个人利益5.
8、有关人员的决定 ( 换岗, 升迁 ) 都应同时考虑到商场及个人的利益n 在上任新岗位时, 应努力让其成功, 或者继续对他的工作进行指导和帮助n 在接待换岗员工时, 应信任他并帮助他成功n 在做人事决定之前, 要先征得处经理, 人力资源部经理及店长的同意和批准.6. 流动性与多样化有利于人员升迁和进步n 让不想变动工作地点的人明白这点会使他失去一些职业升迁机会n 因个人原因要求更换工作商店的请求, 商场都会认真考虑, 只要机会存在, 商场都会做到让员工满意.7. 应该认同并表扬那些 “ 把自己的好员工给其它部门或处的经理 - 知道这种做法在短期内会对本部门的经营状况产生影响 介绍课程计划“对于所
9、有这些实践，有一些需要有特殊才干才能去做。 因此，我们教授： 如何欢迎和融 入 一个新员 工 如何主持部门会 议 如何进行与员工单独沟通 一些必要的规章制度三. 欢迎和融入新员工1. 介绍会 议主题“在今天的第二部分课程中，我们将学习如何欢迎及融入一位新员工。今天, 我们不讨论员工的招募, 在今后的工作中,将逐渐参加一些关于招聘的培训, 并在处经理的帮助下进行一些招聘活动. 在新员工到公司最初的时间里，这里的一切对他来说都是陌生的。尤其是他周围的人，他 想知道他们是谁，以后好不好相处。他心里感到紧张不安。 这样， 我们针对新员 工应该 怎样做才能使他感到被融合？2. 建议学员进行一次模拟表演这
10、次表演是有关在第一次会议上如何成功地欢迎一位新员工。3. 将学员分成2组A组：新员工B组：部门经理4. 解释角色扮演原则“A组罗列新员工在第一次会议上与部门经理会 面时可能怀 有的所有忧虑。 B组罗列部门经理在会议上所有可能对新雇员说的话。”明确：在经过深思以后，由A，B两组各出一个人扮演新员工和部门经理，根据 小 组先前收集的想法意见进行模拟。 给他们十分钟。5. 要求每一个小组的发言人扮演新雇员/部门经理 给他们15分钟6. 大家一起进行总结让每个小组思考： 部门经理的态度 他的介绍中可能缺少的内容 在他的位置上我们可能做些什么？ 轮流发言 鼓励交流 在纸板上列举重点 时间：30分钟7. 补充并逐步
