物业管理学习心得体会14篇

《物业管理学习心得体会14篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理学习心得体会14篇（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、物业管理学习心得体会 14篇物业管理学习心得体会14 篇某些事情让我们心里有了一些心得后，不如来好好地做个总 结，写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。但是心得体会有 什么要求呢？下面是我为大家整理的物业管理学习心得体会，盼望能 够关心到大家。物业管理学习心得体会1首先，改小而全为大而精。物业所管辖类型和地域的分布具有广 泛性和分散性，小而全的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物 力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。大而精就是通过细 化分工将保安、设备修理、保洁和绿化等职能，从原有管理中分别出 去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施 专业化管理，协作有效的质

2、量监控机制，打破地域壁垒，实现资源共 享和均衡使用。其次，变纯粹服务为与业主互动。单纯的提高服务质量，一切按 自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间 的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增添，促使他们对 服务品质的提高有着不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。当 前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的 认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必需以诚待人，以 情动人，其核心就是提高独特化的服务，而通过建立业主需求档案， 能准时了解、把握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。 另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好

3、整理 和筛选，进行分类处理，并准时反馈，持续改良，重视业主的感受， 融入业主的情感。最终，将小团体融入大社会。物业管理工作服务的有效开展离不 开三类资源。一、是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商 和潜在服务对象等的支持。二、是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务 设施设备的共享。三、是业主资源，业主是一个浩大的群体，其消费需求和潜在资 源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们 这一小团体真正融入到整个大社会中去，构建和谐共处的生存环境， 才能不断进展我们的小团体，在电信主业的关联交易外去拓展更多的 社会业务，来进展我们的企业的生存能力和抗风险能

4、力。使企业员工 能从中获得更大的利益。业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要 我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们 给予客户真诚的关心，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不 断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文 居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服 务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解 除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决 不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理 解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为 我们要对

5、公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着 顾客对物业管理工作的信任，同样也传递着物业管理工作人员对顾客 的关心。总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，协作热心、诚心、 耐烦的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关怀和支持。也最 终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体 员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着更专业、更精细、更 人性、更完善的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续进展而 做出物业人的奉献。物业管理学习心得体会2转瞬之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作， 感受很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关心和指导 下，通过

6、我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作阅历和社会见 识。我将从以下几个方面总结物业管理岗位工作实习这段时间自己体 会和心得：一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力 在物业管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新学 问、把握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做 到用理论武装头脑、指导实践、推开工作。思想上主动进取，主动的 把自己现有的学问用于社会实践中，在实践中也才能检验学问的有用 性。在这两个月的实习工作中给我最大的感受就是：我们在学校学到 了许多的理论学问，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大 的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以

7、致用。 同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的缺乏的有效方式。信息时 代，瞬息万变，社会在改变，人也在改变，所以你一天不学习，你就 会落伍。通过这两个月的实习，并结合物业管理岗位工作的实际状况， 仔细学习的物业管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例， 使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使 我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责 在物业管理岗位工作中我都本着仔细负责的看法去对待每项工 作。虽然开始由于阅历缺乏和认识不够，觉得在物业管理岗位工作中 找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我快速从自身出发查找缘由

8、， 和同事沟通，认识到自己的缺乏，以至于快速的转变自己的角色和工 作定位。为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看 相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教 使自己对物业管理岗位工作的状况有了一个比较系统、全面的认知和 了解。依据物业管理岗位工作的实际状况，结合自身的优势，把握工 作的重点和难点，尽心尽力完成物业管理岗位工作的任务。两个月的 实习工作，我常常得到了同事的好评和领导的赞许。三、转变角色，以极大的热情投入到工作中从大学校门跨入到物业管理岗位工作岗位，一开始我难以适应角 色的转变，不能发觉问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做， 我就有一点绝望，开

9、始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是 尽量保持当时的那份热情，想干有用的事的看法，不断的做好一些杂 事，同时也勇于帮助同事做好各项工作，渐渐的就找到了自己的角色， 明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情， 信任自己肯定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不情 愿做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅 是角色的改变，更是思想观念的转变。四、发扬团队精神，在完本钱职工作的同时协同其他同事 在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级安排给我的 各项工作的同时，还能主动主动地帮助其他同事处理一些内务工作。 个人的能力只有融入团队，才能实现最大

10、的价值。实习期的工作，让 我充分认识到团队精神的重要性。团队的精髓是共同进步。没有共同进步，互相合作，团队犹如一 盘散沙。互相合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。许 多人常常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区 分。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起共享信息、观点和创 意，共同决策以关心每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标 准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注 重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简洁总和，工作团 体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为 多名成员共同工作而带来的增值效应。五、存在的问题几个

11、月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不 小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对物业管理岗 位工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工 作和学习中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职工作。针对实习期工作存在的缺乏和问题，在以后的工作中我准备做好 以下几点来弥补自己工作中的缺乏：1、做好实习期工作打算，继续加强对物业管理岗位工作岗位各 种制度和业务的学习，做到全面深入的了解各种制度和业务。2、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同 时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自 己的工作能力和工作水平。3、踏实做好本职工作

12、。在以后的工作和学习中，我将以更加主 动的工作看法更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中 任劳任怨力争“没有最好只有更好”。4、继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作， 为单位做出自己应有的奉献。物业管理学习心得体会3三月，进行了为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主， 和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。一、文档的管理文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一 项重点内容。来之前就听说 xx 大厦管理处已成立三年，各类文档都 很齐全。在 20xx 年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公 司支配我来学习。他们特地支配一位管

13、理人员来整理文档。依据自己 的状况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个 文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。 由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归 类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。二、物业相关收费由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公 司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收， 这样我们就轻松许多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的 收缴，也只是学习了理论学问。这次到联银大厦实习，亲自实践了一 回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业 主却是一样

14、一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更 气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们 管理人员有足够的耐烦和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟 通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一， 有效沟通。三、基础设施设备对于设备管理，我在实习中看到，XX大厦管理处着重建立和完善 设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有具体的台 帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具 体记载。x主任亲自带我去了设备机房，地面是如此洁净，由于商铺 目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调始终未开启，但是这 些空调掌握设备却擦的很洁净

15、。地下两层停车场，进出口标志牌清楚， 自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。 而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车 出入。四、人际关系处理 管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办 公，管理人员对业主都很熟识，大部分都清晰的记得他们在哪个房间 办公。我在的这几天里，看到常常有业主来管理处谈工作、聊天，俨 然一家人似的。管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员 工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保 洁人员帮助用蒸饭煲热好。五、关怀员工生活XX大厦管理处很关怀员工生活，在保安监控室，有两台显示器画

16、 面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避开眼睛过度疲惫。 在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余 生活。听主任说，他们预备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使 员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后， 第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时 间，他就支配人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁 清静又廉价的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点 来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作 有更杰出的表现。物业管理学习心得体会4在前些天有幸参与了一次物业管理的培训，在培训中我学到了许 多。随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成 了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得 市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认