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1、xx 银行零售业务网点转型内训师 考核办法第一 章 总则第一条 为全面促进我行零售业务网点转型工作，着力 提高我行核心竞争 力,建设一支专业化的零售业务内训师团队,确保网点转型工作的持续性、长效 性、系统性，根据本行有关规定和要求，特制定本办法。第二条 本办法所称零售业务内训师是指我行符合准入条件，经 专业培训 考试合格，专业从事零售业务辅导及固化的人员。第三条 每家 分支 行机 构 必须报 备一 名以上 挂职 零售业 务内训 师。第四条 为保 证内训 师选 拔 及考 核 工作有序 、公开 开 展，我行 成 立选拔 及 考核工作小组（以下简称工作小组），小组成员如下：组长：分管零售业务的行领导
2、 副组长：总行个人银行部、发展规划部、群工部相关负责人 成员：分支行个人银行部相关负责人第二章 内训 师的准入及岗位 职责第五条 内训 师 准入 标准：一、xx 银 行工作 两 年以上 ，并 有一年 以上零 售条 线的相 关业 务经验二、熟悉会计、出纳、零售业务、银行卡、信贷等业务，掌握业务基础知 识和各项规章制度，有一定的口头表达能力三、工作认真负责，作风正派，具备良好职业操守,身体健康，形象良好四、具有较强的决策力、影响力，具备解决问题的能力和分析技巧；具备 较好的人际技巧和沟通能力；对数字有敏感性；熟练使用电脑、软件和其他办 公器材。五、特别优秀者以上条件可适当放宽。第六条 内训 师岗位
3、 职责 ：一、根据总分行个人银行部要求进行相关课程的授课以及整理相关资料；二、积极完成总分行个人金融部门的培训需求调查、培训计划和方案，服 从总分行个人银行部有关培训时间、对象、课程的安排；三、根据总分行个人银行部安排，承担网点服务、产品营销、客户关系管 理、零售业务基础管理等培训工作；四、培训期间完成对学员学习辅导、考核评估、档案建立及培训总结等教 学管理工作；五、参与网点经营管理实践，以深化对网点现场管理、操作流程、客户关 系管理与营销及服务实践的认识和了解；六、根据总分行个人银行部安排，开展客户满意度调查、“文明规范服务” 检查等有关网点文明标准服务的明查暗访和网点转型后续评价等活动；七
4、、根据总分行个人银行部安排，承担网点转型后期固化及监督工作，并 有义务对不达标的转型网点进行整改培训；第三章 培养与使用管理第七条零 售业 务 内 训 师 使用 主 管 部 门 应 为 辖内 的 零 售 业 务内 训 师 配备笔记本电脑等培训设备或教学用具。第八条零 售业 务 内 训 师 使用 主 管 部 门 应 积 极组 织 零 售 业 务内 训 师 参加后续培养、外派培训、经验交流或专题研讨会等活动，以促进零售业务内训师 不断丰富业务知识、提高营销技巧、持续增强培训技能。第九条零 售业 务 内 训 师 使用 管 理 的 主 管 部 门每 年 应 组 织 辖内 零 售 业务内训 师进行 授
5、课活 动， 累计授 课 时数不少 于 20 课时（ 或 3 次 培训）。第十条 培训组织方（主管单位）应提前将培训时间、对 象、课程内容和相 关要求告知承担授课任务的零售业务内训师，以便其提前备课，合理安排工作。第十一条 每期培训项目结束后，培训组织方应组织受训人员填写XX银 行培训教学质量评价表（见附表 1）。第十二条 每年年末，零售业务内训师填写一份XX银行零售业务内训师 年度培训工作记录表（见附表 2）， 由使用主管部门确认后备案。第十三条 零 售 业务内 训 师参与 编写 完成 的 教材或 课件 等，版 权归 xx 银 行所 有。 xx 银 行有 权印 发或发 布 ，并组织 学 习使
6、用 。第四 章 零 售业 务转 型内 训师 考核管理第十四条 零售业务内训师的考核管理内容：总行验收打分、内 训师固化 打分工具使用、每月内训师自查。第十五条 分 支 行 网点转 型年 度 综合考核 总 分为 100 分，年终将 各 分支 行 得分提供给总行个人银行部作为分支行内训师考核依据之一。一、总行网点转型验收表得分情况（40 分，本项得分=80* 验收得分/验收 总分）主要从营业网点环境；仪容仪表规范；大堂经理、理财经理、柜员 管理行长履职情况、外拓营销情况进行评定（详见附 表 3）.二、授课质 量 （满 分 20 分 ）授课效果评估平均满意度达到 90% 以上的，授课质量考核可得满分
7、（20 分）；授课效果 评 估平均 满 意度 在 60%（含）与 90%（不含 ）的按 比 例计算 得分 ； 授课效果评估平均满意度未达 60% 的得零分。三、课件制 作 （满 分 10 分 ）制作总行认可的培训课件（包括单独录制远程课件） 3 小时（含）以 上， 或编写 远 程课 件脚 本 2 门 （含） 以上 且通过 总 行个 人银 行部门 组 织的评审 进入 制作阶 段 的，可得 满 分（10 分）；制作总 行认 可的培 训课 件在 1 小 时（含） 至 3 小时（ 不 含）或编 写远程 课 件脚本 1 门 且通过 总行 个人银 行部门 组织 的评 审进入制作阶段的，按比例计算得分；其它
8、情况下得零分。四、每季内 训 师自查 得 分情况 （15 分 ）内训师未提交或延迟提交网点验收评分表的本项不得分，每季进行过评 分并按时总行主管部门的网点按照四个季度的平均分确定该项得分，计算公式 15*季度平均分/100 。五、内训师 固 化打 分工 具使用 （ 15 分 ）各分支行内训师至少每月一次对柜员、大堂经理、理财经理进行岗位 打分（ 打分工具见附件 2），全部完成且打分内容完成得满分，没 少打或内容不 完整 一次 扣 1.5 分 ，扣完 为止 。六、加分项1. 在网点转型固化期间，撰写相应的固化建议书并被总行采纳的，每次 加 2 分 。2. 编 写 （含合 编） 培训教 材 1 本
9、（至 少 5 万字 ） 及以上 ，被 总行个 人 银 行部 门采纳 使 用的 加 10 分 ，被一级分 行个 人银行 部 门采 纳使 用的 加 8 分，被一 级支 行个人 银 行部 门采 纳使用 的 加 5 分，最 高 加 15 分 。3 参加 总 行和一 级 分行 、 一级支 行 组 织的培 训 需求调 研 活动， 所 撰写 培 训需 求分 析报 告或 培训 项目 方案设 计 被总行 采 纳并组 织 实施的 每 次（项 ） 加 5 分， 被一 级分 行 、 一级 支 行 采纳 并组 织实 施的 每次 （项 ） 加 5 分 ，最高 加 10 分。第十六条 每 年年 末 ，零售 业务内 训 师的
10、使 用主管 部门 从培训 和网 点实 践工作等方面对零售业务内训师进行专业考核评价，并填写 xx 银行零售业务 内训 师专业 考 核评 价表 （ 见 附表 4）。第十七条零 售 业 务 内 训 师 使 用 主 管 部 门 根 据 零 售 业 务 内 训 师 专 业 考核得 分结果 ， 评定 考核 等级。 内 训师专业 考 核结 果 分为 A、B、C、D、E 五个 档 次。90分（含）以上为A档；80 （含）一90分（不含）为B档；70 （含）一80 分（不含）为C档；60 （含）一70分（不含）为D档；60分以下为E档。第十八条零 售 业 务 内 训 师 应 对 所 提 交 考 核 数 据 和
11、 材 料 的 真 实 性 与 准确性 负责 。 对 故意 弄虚 作假 的，一 经 发现， 其 零售业 务 内训师 专 业考核 等 级将 被直 接认定 为 D 档 。第十九条零 售 业 务 内 训 师 所 在 单 位 应 将 零 售 业 务 内 训 师 专 业 考 核 结果作 为 其 “员 工年 度综 合绩 效考核 ” 的重要 依 据。 零 售 业务内 训 师专业 考 核等 级为C、D档的，则不得评为优秀员工。第五章 内训师考核 管理第二十条 零售业务内训师的年终综合评分成果作为其职称评定、 晋职 升级和年度评优的重要依据。第二十一条 零售业务内训师外出培训和网点导入期间，其岗位工资 按 照原岗
12、位等级发放，绩效工资不得低于本单位同期同等岗位的平均水平。第二十二条 零售业务内训师承担网点导入 或培训工作享受基本补贴可 按100元/人天的标准，由主管单位予以支付。第二十三条 零售业务内训师参与编写的 有关教材、教学案例、课件 制 作、固化方案、转型手册 等工作成果可参加总行组织的 各项评选活动。第二十四条 每年末， 总行个人银行部门评选一定比例的优秀零售业务 内训 师， 并对 优秀 零售 业务 内训师 予 以 表彰 。 总行级 优 秀零售 业 务内训 师 一次 性奖 励 2000 元 ，各级行 可 根据 本 行实际情 况 自行确 定本 级行 优 秀零售 业务 内训 师奖励标准。总行每年将
13、在优秀内训师中评选“xx银行十佳零售业务内训师”， 并予 以 表彰 。第二十五条 零售业务内训师在一年内授课效果评估满意度连续两次低 于 60%的， 或受到来自学员或培训组织方重大投诉两次（含）以上的， 零售业 务内训师资格直接予以解除。第二十六条 零售业务内训师在员工年度综合绩效考核中未达到D档的， 内 训 师 资格 直 接予 以 解 除。第二十七条 聘任期内出现下列情况之一的， 零售业务内训师资格即被 解除：一、违 反国 家 法规， 泄 漏 xx 银 行 商 业 秘密， 损 害 xx 银 行 形象 和声誉 的二、与 xx 银行解除劳动合同关系的；三、本人提出解聘申请， 经零售业务内训师认定
14、部门批准的。第六章 附则第二十八条 本 办 法由 xx 银 行个人 银 行部 负责解 释 和修 订。第二十九条 本办法自 发 文之日 起施 行。附表 1：编号xx 银行培训教学质量评价表培训班名称：主办/承办单位：培训师姓名：培训课程：授课时间：年月日至月日填表日期：年月日评价分值评价项目-.5分4分3分2分1分1.授课态度与仪表风范评价2.内容充实性与实用性评价3.授课逻辑性与表达能力评价4.授课启发性与互动性评价5.课堂组织与控制能力评价得分合计是否满意说明：1. 本表由培训组织单位（分行个人银行部门或人力资源部）组织学员在培训课程结束后及时填写2.学员在认同的分值档划。5分为优，4分为良，3分为一般，2分为较差，1分为差。3. 本表的满分为 25分，每份评价表评分在20分（含）以上者视为满意。年）姓名单位职位认定日期性别学历级别认定单位培训授课记录授课日期培训项目培训课程培训对象培训课时培训人数学员综合满意度合计其它相关工作记录完成日期内容组织单位备注1. “其它相关工作记录”包括参与培训需求调研、培训项目设计或培训教研活动；开发培训课程、编写培 训教材、培训教学案例、试题库、制作培训课件或编写课件脚本；发表调研报告或论文等。2.“培训授课记录”与“其它相关工作记录”不够填写的，可加行或附页。3. 学员综合满意度：考核期内，培训师所有单项培训课程的
