企业行政文秘人员职业化训练教程

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1、企业行政文秘人员职业化训练教程篇一：员工职业化-行政文秘人员职业化培训 员工职业化-行政文秘人员职业化培训 讲师：陈馨贤 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述行政文秘人员职业化的操作精髓 案例指导：分析行政文秘人员职业化内训的经典个案 案例训练：掌握行政文秘人员职业化的技能提升方法 行动建议：行政文秘人员职业化培训的实战模拟练习 提升建议：引爆行政文秘人员职业化潜力的行动方案 培训背景： （1）全面提高个人的综合素质，掌握工作所需的各项专业技能 （2）帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度地发挥助手作

2、用，提高公司的整体办事效率 （3）善于处理工作中的难题，比如代表公司给客户送礼，过滤上司不想听的电话等 培训大纲： 陈馨贤老师的员工职业化-行政文秘人员职业化培训课程主内容概括 第一章 行政文秘人员的角色认知 什么样的人员适合做行政文秘人员 行政文秘人员需要具备什么样的能力 行政文秘人员需要掌握的专业技能 行政文秘人员的主要工作 分析：行政文秘人员职业化培训案例！ 解析：行政文秘人员职业化内训案例! 案例：行政文秘人员职业化课程案例分析 第二章行政文秘人员职业形象设计 行政文秘专业形象设计 行政文秘的专业仪态 讨论：行政文秘人员职业化经典案例讨论! 分组：行政文秘人员职业化培训案例学习指南 分

3、析：行政文秘人员职业化学习中的八大陷阱！ 第三章现代商务礼仪 随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 拜访客户礼仪 互动：行政文秘人员职业化培训案例评估 分享：某集团行政文秘人员职业化培训案例 分享：哈佛经典行政文秘人员职业化案例分析示范 第四章沟通技巧训练 影响行政文秘沟通的四个因素 行政文秘有效沟通的五个原则 行政文秘四个有效的沟通技巧 行政文秘如何与上司沟通 分享：员工职业化-行政文秘人员职业化培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的行政文秘人员职业化培训案例 讨论：明天的道路企业如何做好行政文秘人员职业化？ 第五章文秘的时间管理 分析时间 诊断工作环境，提高工作效率 立即改变 跨越时间管理陷

4、阱 分享：行政文秘人员职业化培训四部曲！ 分享：行政文秘人员职业化内训五步骤！ 分享：企业行政文秘人员职业化六技巧！ 分析：某药业集团所面临的行政文秘人员职业化难题！ 第六章缓解工作压力 了解压力 放松自我 战胜压力 分析：领导者行政文秘人员职业化做什么？ 分析：行政文秘人员职业化内训哪些步骤很重要？ 分析：行政文秘人员职业化培训哪个环节很重要？ 第七章 办公室事务 办公室环境的布置 邮件的收发与传阅 妥善安排约会 分析：企业如何贯彻行政文秘人员职业化全过程？ 分析：行政文秘人员职业化培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团行政文秘人员职业化咨询方案案例研究 第八章 口才训练与电话技巧 电话口头

5、表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧 讨论：企业行政文秘人员职业化的八面金刚 案例：一次失败的行政文秘人员职业化培训案例 分组：如何打通企业行政文秘人员职业化的任督二脉？ 第九章会议的筹划与管理 会前的准备工作 会间的组织服务 会后的善后处理 案例：麦当劳的行政文秘人员职业化UP计划 分享：行政文秘人员职业化培训师一句话说清楚行政文秘人员职业化 行政文秘人员职业化七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。 第十章公文写作技巧 公文的写作方法和技巧 商务公文写作的注意事项 商务公文范本 分享：行政文秘人员职业化培训的新金科玉律！ 行政文秘人员职业化深度剖析:疑难问题与解决对

6、策 行政文秘人员职业化内训解决之道:案例延伸与对策分析 第十一讲办公室沟通 文书沟通 运用商务餐建立良好沟通 运用送礼建立良好沟通 分享：行政文秘人员职业化内训的三种武器 行政文秘人员职业化实战密码:策略?技巧?案例 行政文秘人员职业化培训的知识、方法、工具与案例大全 第十二章接待工作 接待客人 社交细节 员工职业化-行政文秘人员职业化培训总结，更多关于员工职业化，管理职业化，行政文秘人员职业化的课程尽在职业化培训网学习。 更多相关精彩内容： 职业化培训网-电力管理者职业化塑造培训：/149577.htm 员工职业化-投资行业员工职业化咨询培训：/156181.htm篇二：企业行政文秘人员职业

7、化训练教程(B5版) 企业行政文秘人员职业化训练教程 课程结构 第一讲 你适合做行政文秘人员吗？ 一.所谓“行政文秘人员” 包括机关，企业，团体等内部负责管理，服务工作的行政人员，文秘人员等 游戏：心目中的你 请评出本班里你认为最适合做行政文秘人员的同学，至少列出五条原因。 二.什么样的人适合做行政文秘人员 个人条件：学历（中专以上）；性别；年龄；外貌；体质；视力；听力 讨论：男人适合做行政文秘人员吗？ 个性要求：守时；谨慎（保密）；热情；合群（关注别人）；服从；自信；机智；勤 快；整洁；自制；兴趣 品质要求：忠诚；负责；正派；廉洁；诚实；谦逊 三. 行政文秘人员需要具备什么样的能力 办事能力

8、：操作能力（看说明书等）；写作能力；阅读概括能力；编辑校对能力；统计分析能力 沟通能力：交际能力；口头表达能力；协调能力；组织能力 四. 行政文秘人员需要掌握的专业技能 打字速记写作编辑 归档 统计 复制使用电信设备 操作电脑五. 行政文秘人员的工作内容 辅助决策工作 信息工作 行政事务工作 会晤工作 查办 文书立卷和档案管理文书工作 上司交办的其他工作 测试：行政文秘人员自我评价测量表 第二讲 行政文秘的职业形象设计 一.行政文秘专业形象设计 1.行政文秘的服饰设计 1>行政文秘服饰的基本要求： 与环境和身份相协调（在平时工作中；参加他人的婚礼或庆典；陪同上司参加社交 活动） 与体形相

9、协调（颜色；季节；图案；线条） 穿着注意事项（保持大众化；切记过于标新立异；保持清洁与健康） 2>女性行政人员的服装 办公室着装 基本原则：a. 在办公室内以穿着西装套裙或长裙为宜 b.款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多 c.华丽或性感的服装不适合办公室的文秘 d.避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚 常见衣着的选择技巧： a.职业裙装款式、面料、颜色、点缀、尺寸 b.衬衫颜色、面料 c.鞋子颜色、鞋跟的高度 d.丝巾和饰物 外出公务穿着 服装款式、色彩；鞋子；饰品 社交场合穿着 服装常礼服、小礼服、大礼服、简化礼服 ；饰物 3>男性行政人员的服装 西服衬衫领带 二.化妆技

10、巧 1.行政文秘发型的基本特点： 自然、文雅端庄、朴素大方、轻盈俊美、无雕琢之意的发型 2.选择发型的原则： 1>需要考虑发质 2>需要考虑脸型3>需要考虑身材三.仪态 1.日常姿势 1>挺拔的站姿:直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，不窝，肩不耸，腰部挺直， 髋不松，膝不打弯 2>端庄的坐姿: 不要坐在椅子边沿上，一般应当坐满椅面的三分之二 与人交谈，身子应适当前倾 注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适 脚不要一直向前，控制住自己的身体，避免身子下滑或斜躺在沙发上 头不要靠在沙发背后，以免把小腹挺起来 3>洒脱的走姿: 基本要领：行走时双肩平稳，下颌微收

11、，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动， 上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当 4>优雅的蹲姿 类型：交叉式 高低式 第三讲 现代商务礼仪 一.掌握商务礼仪的重要性 帮助你建立友好的合作关系；帮助你建立彼此的尊重与信赖 二.随从上司出行礼仪 1.步行礼仪： 走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼； 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客户外出， 则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧； 当走到车辆或人较多处，你应先走几步，同时提醒和指引，照顾上司和顾客； 如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻挡或碰撞了别人。 若与人同行，你则应提物品走外侧 2

12、.乘车礼仪： 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或客人打开右侧后门，并以手挡住 车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门； 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位 坐下，但注意不要去坐后排右席；抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为 上司或客户打开车门，并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车； 作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究（具体见“专业形象”讲座） 情景表演：女性如何上下车？ 角色演练：两人为一组，面对面坐好。要求：请A准备一段精彩的故事，稍后讲给B听 （B第一次表现出不尊重不搭理对方；第二次表现出积极地倾听） 三.陪同上司商谈礼

13、仪 细心聆听六要素：SOFTEN S 微笑（smile）O 注意聆听的姿势（open posture） F 身体前倾 (forward lean) T 音调（tone） E 目光交流(eye communication) N 点头（nod） 适时圆场：在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分 掌握气氛（如出现僵局时应适当调Www.CSpeNgbO.com 蓬勃范文网:企业行政文秘人员职业化训练教程)节）。 四.拜访客户的礼仪 步骤：1>事先约好时间(不作不速之客；准时赴约；迟到或失约要预先告知) 2>作好准备工作（了解拜访对象个人和公司的资料；准备拜访时需要

14、用到的资料；订好明确的拜访目的；整理服装、仪容；检查各项携带物是否齐备，如名片、 笔、笔记本等） 3>进入被访者的办公室（说明身份、地位及拜访对象；从容等待引领；敲门而入； 自我介绍、握手、赠名片；对奉茶要道谢） 4>商谈（把握拜访时间；开门见山，避免争论不休；留意对方的举止表情） 5>结束拜访（感谢对方；请对方留步；关门） 礼貌体现习惯，更能体现品德 第四讲 沟通技巧训练 游戏：找朋友 在教室里找到符合每个条件的人，请他们签名。取前五名获奖者。每人只能在一 个人的表格上签一次。抽查不符，无效。 1.会唱戏2.会打猴拳 3.有一岁左右的孩子 4.会讲笑话 5.能说三种语言6.能唱外语 7.会抛眉眼 8.微笑迷人 9.会做很多菜 10.会甜言蜜语 11.能模仿周星驰 12.穿40的鞋 一. 影响行政文秘沟通的四个因素 情绪因素（精神不集中；过于紧张和胆怯） 表达方法（说话的语气令“听众”反感；在沟通中选择不合适的媒介来传递信息） 个人因素（发送者和接受者受个人因素如背景、经验、理解力、教育程度、知识 水平、偏见和态度等的影响对讯息有不同的理解） 环境因素（在沟通中，选择了不适当的地点、时间等，直接影响讯息传递） 二. 行政文秘有效沟通的五个原则 正确回应对方的话 1.有效的回应可以告知