保险接车员岗位职责及流程

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1、保险接车员岗位职责及流程保险接车员岗位职责1） 熟悉车险条款及理赔操作实务2） 具备良好的沟通能力及服务意识3） 具有强烈的责任心4） 负责保险事故车业务目标、总额（辆数、金额）目标5） 负责事故车回访3DC电话6） 接待事故车辆并对定损、维修事宜进行协调安排。7） 准确核算事故车辆费用组成，并在事故车辆离店前，确保客户已经缴纳了自负部分的款项，并对保险公司最终回款的准确性负责。8） 整理理赔资料并将资料移交给相应索赔员。9） 如客户资料提供不完整时，要及时跟踪提醒客户，资料不完整时，暂时不能向保险公司索赔，必须要在客户提车后1星期内完成资料收集，对于欠三者资料的车辆,必须要在客户提车后1个月

2、内完成资料收集。保险接车员流程10） 事故车进厂后进行车辆外观检查，询问客户出险经过，根椐“保险公司现场单”或“交警单”及报案信息确认损失情况、介绍修理方案及赔付方案。11） 确认哪些损失属于保险责任、对于不属于保险责任的，做好解释工作，判断是否存在免赔或自负金额，并对客户做出解释。12） 询问客户车辆保险是否为在我店投保的认证保险公司，如非本店认证保险公司，要告知客户本车定损可能会发生定损价格与本店维修价格的差异需补交差价问题。13） 整理索赔资料并移交给索赔员14） 告知客户需提拱证件与相关资料证明，提供资料证件不完整时，须向客户说明理赔期限将滞后的问题。15） 与客户共同确认本次维修部位

3、与项目，告知客户大概提车时间，送客户离开。16） 与客户办完交接手续后，及时开车到保险公司进行定损，若定损出现了修复与更换、配件价格、工时价格等问题的纠纷，保险接车员应积极协调保险公司定损员，不能协调的需要上报保险主管，由保险主管与服务经理协调解决。17） 保险接车员定期主动告知客户各项工作进度及下一步工作安排。18） 当保险公司定损单金额出来后，保险接车员要告知客户本次发生事故定损价格，事故维修金额，提车时将要交付的维修费用及所欠索赔资料。19） 质检员把车质检完工后，保险接车员必须再进行一次车内外的检查，如发现质检不通过，马上反馈车间质检员进行处理（返修）。20） 随时与客户联系车辆维修进度与情况，如需延迟交车，提前并及时与客户沟通获得客户的理解认同。21） 当客户来提车时，应由当时保险接车员办理交车手续，直到客户满意离店。22） 当索赔时出现资料证件不完整，应当协助索赔员向客户收集相关索赔资料,完整后交付给保险公司进行索赔，直至索赔金额准确到客户账上。保险服务中心 2011-9-25