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1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日期：_热门年终的述职报告模板合集八篇 年终的述职报告 篇1我是2年3月13日入司的,入司以来我从基层做起,在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧,把业主的事当做自己的事去关心,为业主尽快解决问题,得到了大多数业主的好评。202年月在同事和领导的栽培和帮助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来,通过公司各项培训我学到很多专业知识，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识,丰富了阅历,提高了管理技能。 1、年度业务指标(KPI）完成情况 严格按预算制度执行,年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达13%。关注
2、回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满意率95.7%、年度重点工作总结2年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭xx“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动,期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助2年年历0余份，上门赠送给业主,得到了业主的好评。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会
3、越做越好。 在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。 述职人： 20年月日 年终的述职报告 篇2时光荏苒,02X年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受。在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助,使我能够很快地适应了公司的管理与运作程
4、序。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。,始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。 在自身方面，我认真积累工作经验,注重专业理论知识的完善，以期能使自己的水平不断提高。在思想方面，坚持一切从我做起,实事求是努力认真,以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作。 在工作方面，商品管理部的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。一切以工作为重，服从领导安排，做好个人工作计划,认真分析各种数据,全面了解和掌握市场动态，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时调整商品结构,价
5、格调整,使科大店,华府店，伍家岭店等门店的库存量符合公司标准 领导交办的每一项工作,分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关心、支持和帮助下,圆满的完成上级交给的每一项任务；虚心向同事们学习。我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的保证，在以后的工作中,我将一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好。但在一些方面还存在着不足。在工作中未能全面的考虑各方面的因素,不能很圆滑的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，现代办公技能还不强。这都有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认
6、真学习各项规章制度、商品管理知识,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献;我将全面发展和协调各方面的关系。以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作，努力提高文化素质和各种工作技能,为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力! 年终的述职报告 篇3 转眼202年即将过去，又迎来了完美的22X年。回顾过去的一年,我负责乔治庄园服务中心的保洁主管工作,在公司老总指导和大力支持下,在陈经理直接领导下,按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标
7、,以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对02X年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足,为2X年的工作打好基础。第一、从七月开始在陈磊案场经理（以下简称陈经理)严格要求下，从无领导管理现场到导入日常常态化管理,在大家的见证下一点点的走入正轨。 1,自从七月份绿地正式接管项目，在陈经理的带动下，对物业公司进行一次大的人员调整 以及物业知识的培训,使得员工在工作中不断的提高自身素质。 认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣
8、辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想“想住户之所想,忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意,让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才潜力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、持续最旺盛的斗志。 ，从人员的调整阶段不断的透过实践制定适合现场管理的方案。一、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗，职责到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处,并用心寻求改善和进取。 二、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼
9、节礼貌管理。根据公司领导和公司的要求,统一了着装,经常检查员工的仪表仪容,检查员工的礼节礼貌,使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。细化阶段，逐渐的对员工进行培训,加强队伍自身业务技能,熟悉并掌握基本技能。 3，细化阶段,逐渐的对员工进行培训,加强队伍自身业务技能，熟悉并掌握基本技能。 一、定人、定岗、定位,职责到人。根据园区的实际状况，依据每位员工的工作潜力和特长，划点、划片、划区,划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有职责区，根据划分的职责区状况，每一天进行检查，发现问题立即指出，立刻纠正,始终持续了各区的卫生干净、整洁。让客户和公司领导满意。
10、二、十分重视上级的定期和不定期的检查。对此状况,我们高度重视，及时组织人力和物力,确保每一次检查，让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。 三、注重搞好与公司领导的关系。当主管期间，个性注重搞好与公司领导的关系。深知搞好与公司领导的关系,是工作开展的基础，便于我们工作。经常与公司领导的案场经理沟通，征求公司领导的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改,并请公司领导检查。四、能自己的亲和力团结每一位员工，以自己的形像力去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片,在对她们严格要求的同时,做到生活上关心她们,体贴她们，有困难及时帮忙她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱,轻装上阵，一
11、心一意扑在工作上。 五、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性,目的性,做到有条不乱,无遗漏。 六、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理,狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召,我们根据自身的实际状况采取了,在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理,从而减少因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起,新领拖布扫把,先用东西绑扎好,拖布用钉子钉好加固,精心维护，尽可能延长设备的使用寿命,袋子,抹布等,精心使用,能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按计划请领,从不多领,为公司节约开支。 4，导入阶段，实行晨会制度，制定相关的工作流
12、程,扣分细则，以及周计划和完善各项办公表格的制定和使用，使日常工作常态化。一、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准,实行工作检查制度,包括:自查、互查、主管检查、抽查等检查制度,将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每一天巡视园区，有效制止各种违章现象,现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天评,周有小结，月有讲评。 二、招聘人员、耗材统计和申领,制定各种计划，人员定岗、定位、沟系,事事想在前，件件做在前,不怕苦,不怕累，尽心尽职。 第二、存在的问题: 1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷,我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清
13、洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患,我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。2、各种制度记录的专业程度不足、不完善,记录缺乏整齐性、美观性。第三、整改措施: 针对以上的不足之处,我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上,让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去,适应各种不同的需求，让业主满意，让公司领导满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。在2年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公
14、司领导的指导下,在陈经理的直接领导下,在保洁员全体的努力下,将在202X有更好的表现。 第四、202X年工作计划和标准、目标。 一、根据202X年的工作状况,依据公司的要求，深挖细化工作资料,制定202年的工作计划、标准、目标。 、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提,只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序,提高员工素质及工作效率,我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际状况实行班会讲理论,在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带,发挥班长的业务技能,调动老
15、员工的用心性。这样新员工也容易理解和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点,做到眼勤手快;先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务,利用适当的时间每周一次,每次集中培训,培训资料包括:清洁基本技能、岗位职责、操作安全、清洁剂的性能和使用、机器设备的使用等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个2X年度,培训完了要进行考核,考核标准:实际操作考核100%合格，理论考核90%及格。 2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层,职责到人、岗位到人。让员工心中有标准,日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角,无遗漏。 3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场,要坚持按标准检查,自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每一天巡查,督促保洁工作,发现问题及时纠正。二、管理实施正规化。1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施,发现问题及时报修，故障但是夜。 2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全,严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。 3、工作方法正规化。制定各
