人际关系主要包括处理冲突的能力

《人际关系主要包括处理冲突的能力》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际关系主要包括处理冲突的能力（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、人际关系题人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服 与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力 等等。从面试命题方面讲，人际关系题一直是中央国家机关和地 方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟 通协调能力。人事部关于印发国家公务员通用能力标准框架（试 行）（2003年月18日）中的九大能力之一就是人际 关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局观念、民主作风和协 作意识”；“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”； “坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”；“能 够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。一、人际关系题五大答

2、题原则（一）阳光原则阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发 现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极 的人像月亮，初一十五不一样”。心态是积极还是消极直接反映 了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考 和回答问题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态 总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。（二）反思原则在回答所有人际关系题的问题时，考生要首先考虑到自我反 思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不 足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有 这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表 示要寻求合

3、适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意 见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。（三）沟通原则多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主 动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采 取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回 避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对 某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可 以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。（五）权属原则所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服 从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题 时，对上级

4、做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的 多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻 求时机解释或建议。二、从基础层面破解人际关系题人际关系题根据主体的不同，可分为领导、同事、下属、群 众、亲朋。在国家公务员考试面试中，与领导的人际交往这类题 考查的较多，下面从角色定位和处理原则两步来解答人际关系 题。（一）角色定位从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系； 从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系； 从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领 导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是 否能顺利开展。所以考生可以将角

5、色定位为：被领导者、下属员 工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。（二）处理原则1对领导要尊敬“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要尊敬领导、维护领导 的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪 律、原则的尊重。2对领导要服从“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中 央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作 为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。在此，中公教 育专家要特别提醒广大考生：在服从的同时务必要做到不盲从， 是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主 动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。3要多向领导学习“勤奋好学，学

6、以致用。”领导的很多知识、经验乃至于如何做 人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我 们的认可，才能胜任本职工作。4要跟领导多沟通、多汇报公务员要通过与领导多沟通和协调来处理问题、解决矛盾。 在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将 心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。5正确面对领导的批评批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。领导的 批评是对公务员的鼓舞和激励，指明了公务员前进的方向。例题：你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后 来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办？（20 10年3月13日上午部委面试真题）答题要点1表态：每

7、个人都有不同的处事风格，也有他独特的办事 方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地 开展。2副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求 的表现。我要严格要求自己，以更加饱满的热情投入到工作中去。3面对批评，反思自己，和副处长进行交流，多向他汇报， 听取他对工作的指示。4总结：要付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，一定 能够把工作做好。试题点拨作答人际关系题目，要遵循处理人际关系题目的基本原则。 本题中，在面对领导的挑剔、刁难时能否保持一颗平常心，并且 坚持以工作为重，同时理解领导，尊重领导也是本题答题的关键。三、“非模式化”人际关系题答题（一）常见模式化现象大众俗语。“人

8、无完人，金无足赤”，当涉及到同事之间矛盾的 时候，这样的话就此起彼伏，当人人都会说的话出现时，这句话 就是“大众俗语”，就失去了其本有的色彩和作用。所以，精心选 择和背诵经典的名言警句就显得尤为重要了。虚情假意。人际关系题型是最能考核考生情商的题目，需要 考生将生活中的为人处世的道理灵活运用在面试题目中，需要考 生突破自我，用真情来答题。考生一定要摒弃“愤世嫉俗”的愤青 思想，更要以“社会人啲视野看待一切，拋弃学生思维。言之无物，空谈框架。考生在答人际关系的题目时，往往很 快就会结束，却很难在内容上拓展，在于没有把握人际关系题应 答的基本框架。相反，如果将生活中为人处世的细节进行渗透， 会使得

9、答题生动、活泼，考官不得不给高分。（二）“非模式化”点拨保留一些貌似虚假的话。考生可能看过很多人际关系面试题 的答案，会认为一些答案非常“假”，但是，请各位考生换位思考 一下，如果你是考官，单凭一道人际关系题判定一个考生的情商， 你会更愿意接受什么样的回答呢？所以，让我们“虚假的无比真 诚吧！多设置一些积极的假设。考生要清楚的是，面试的一些题目 设计了很多的情况，有些是非常消极的，有些是非常棘手的，就 要求考生在尊重题目原意的基础上，擅于灵活使用“阳光原则”， 从而更好地将题目化难为易。运用一些生活中的做法。当然，这些做法仅仅局限于合情、 合法的做法，切忌将生活中的黑暗细节在面试中呈现。比如，

10、为 了联络感情一起聚餐、参加集体活动，或者为了缓解双方矛盾互 相说好话等等。这是面试中可以采用的。三、人际关系题（阳光思维，主要从自身找原（一）与领导相关的问题第一、要服从和接受领导的安排，对上级布置的任务坚决完 成。在公务员队伍里，服从领导是一个重要原则，必须维护组织 的纪律性。第二、对上级布置的工作有不同的看法。大事讲原则，小事 讲风格，不能当面顶撞。第三、发现领导之间不团结的现象。1、不偏袒哪一方，也 不做墙头草，要坚持自己原则，2、注意灵活性。要具体问题具 体分析，分析不团结的原因，如果是由于对工作有不同的看法， 应当本着求大同存小异的原则，因为大家的目的都是为人民服务; 如果是因为私

11、人恩怨的问题，可以在适当的场合委婉提出自己的 意见，争取做领导团结的润滑剂。3、相信领导是理智和顾全大 局的。第四、发现领导的学历和水平不如自己。1、金无足赤，人 无完人，不能过分苛求领导。2、不能产生看不起领导的思想， 应多看到领导的优点，毕竟他能当领导必定有他人没有的优点和 个性，应该努力发现领导的优点，向他学习，3、要认真完成领 导布置的任务，维护组织的纪律性。第五、受到领导的批评时：1. 要端正心态。尽管领导批评的分寸、口气、方式等不一定 适宜，或有偏颇。但是，上级批评的出发点都是为了工作，其实 这是对我们的负责，希望我们在工作上不出纰漏，同时，设身处 地站在上级领导的位置上想一想，就

12、会知道，哪一级领导，都要 对他的下级负责，领导总喜欢高标准地要求自己的下级，尽善尽 美。所以，我们应体谅上级，努力缓解和缓解自己的对抗情绪， 积极地面对领导的批评，不能当面顶撞领导，继续完成领导交待 的任务。2具体问题具体分析，领导误解时，大事讲原则，小事讲风 格，可以找适当的时机通过委婉的方式提出;如果批评正确，虚 心学习，提高素质，同时积极向领导取经，向老同事学习;即有 则改之，无则加勉。3.工作积极主动：主动而不越位脱轨：有四个方面：一是争 取同领导者一样了解和掌握全局性工作;二是争取像领导者一样 了解和掌握一个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主 动排除干扰中心工作的事项;三是研

13、究领导工作的思路，分析领 导的意图，并加以理解、完善和落实，四是积累和储存有关工作 资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。工作积极主动，善于 领悟的功夫。在接受任务时，充分听取要求和主张，尽可能的准 确理解和把握领导的意图第六、如发现领导有性质比较严重的问题。1、要详细分析， 仔细核查，不能胡加推测。2、如果问题比较严重，要坚持为人 民服务的原则，表明自己态度和立场，甚至可以越级反映。3、 相信领导者有很高的觉悟，会认识到问题。第七、一、尊重领导。每一个成功的领导都有其成功的理由。二、理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭 侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的也未必错。三、帮助领导

14、。帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如 果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避 免错误。四、适应领导。适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改 正其缺点。五、服从领导。（二）与同事相处的问题第一、马克思曾经说过：“人是社会的动物”。由于每个人的 观点、立场、经验阅历，看待和分析问题的方式不同，发生争执 再所难免。我会端正心态，保持冷静，换位思考，多从自己身上 找原因，看看是不是因为自己第二、谦虚谨慎、理解、尊重对方。1、学会倾听，我会认 真而耐心的倾听同事的意见，重视同事的建议，不背后议论。2、 积极主动的肯定对方的正确的观点和工作业绩、工作价值，这样 才能调动同事的积极性，

15、发挥团队合力。第三、反思、检讨自己。A、同事之间由于经历、立场等方 面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法。许多时候， 双方的分歧只是看问题的角度不同而已。因此，我的看法是正确 的，并不表明别人的看法一定是错误的。因此我要仔细分析对方 观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，从而完善自 己的观点。B、委婉的向同事请教在单位工作，自己需要注意那 些事情、抓住自己的薄弱环节、有针对性的改进和提高。表达诚 意的方法：如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方 式;如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过 第三方来间接表达自己的看法。第四、进行有效的沟通。工作上：1、虚心向

16、同事请教业务 知识、或者在工作中应注意的问题，给同事留下虚心学习、真诚 相处的印象。2、主动承担一些力所能及的事务，整理、归档等 工作。在不强占同事的工作任务的同时，委婉的征得领导或者同 事同意为他们做些基础性和临时性、辅助性的工作。在积累实践 经验的过程中，同时尽快和同事建立起友谊，尽快取得领导同事 的信任和支持。生活中：注重八小时之外的沟通交流，让同事尽快了解自己。 1、多参加单位举办的集体活动，寻找共同的兴趣所在，促进相 互了解，增加彼此的认同感。2、在自己的能力范围内、为同事 提供热忱而又真诚的帮助，关心同事的家人。即使同事暂时不了 解我，我也不会急躁。相信路谣知马力，日久见人心，时间会证 明我的诚意和能力。第五、岗位意识和责任意识、我是一个有高度责任感的人， 我们部门遇