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1、公司职员个人年底工作计划模板严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意.二转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理包修、包换、包退三增强责任感、增强服务意识，团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客
2、户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题.时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户.四及时处理客户投诉每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定wi-_g-s006，应即时反应给相关的制作部门责任部门，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施.每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在.每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门.自身建设方面：由于自己参见工作时间
3、比较短，自身经验和处事能力、人际关系方面都需要全面提高.一方面，自己认真努力完成工作，并对自己的工作进行自查，自我监督.另一方面，离不开公司领导的关怀指导和公司同事的帮助.“三人行必有我师”，我会虚心向领导和各位同事请教相关问题.工作方面：一公司erp的现实状况.对于我们公司来说，erpk3系统，还是一个比较新鲜的事务，虽然我们每天都在说k3，但是，现在k3系统在我们公司运行上线还处在初步的阶段.目前，只有仓储部仓存模块和财务部总账模块、应收应付和存货核算，对系统实施了比较全面的应用，第一期计划范围内的公司供应链中的销售模块和采购模块，还只是用了一些皮毛，公司其他部门还没有实现信息化.另外，公
4、司现行的k3系统编码方案规则不合理，存在中文、英文、字母和希腊文字共同组成的编码以及重码、无码现象.编码权限下放，造成编码规则不能很好的执行，编码混乱.公司试用一段时间的条形码也不是国际通用，给人造成产品不入流的假象.还有，因这是一期遗留项目问题，我个人对k3的相关经验不是很多，实施起来需要金蝶公司的配合.但目前看来，配合还是有些问题需要协调.二三月份工作计划的安排.针对上述公司erp运作方面出现的公司现实存在的状况，整个三月份，拟计划三月底完成公司k3系统物料编码的调整工作，实现新旧代码的转换以及一期项目中的销售模块和采购模块的培训，实施和上线后相关问题的解决维护.具体工作安排如下：1:物料
5、编码的调整：因年前相关工作的调整，物料编码的调整推迟了一个月，中间旧的物料编码又新增了很多，给这一块的工作造成了一定的难度.整个物料编码的相关工作会贯穿整个三月.这中间需要相关部门的配合.我个人这方面同时做新旧代码对照和新代码审核及每天新增编码的修改，工作内容、工作量比较大，需要增加短期配合工作的工作人员和我一块工作.另外，因为本人一直从事公司办公室、后勤等相关工作，对公司的生产线、产品不甚熟悉，中间可能有很多产品物料编码方面的问题需要和相关部门同事进行沟通交流，希望本着为了公司的长足发展，能够得到领导和同事的配合.2:销售和采购模块的实施：通过与金蝶相关实施人员的协调联系，在三月份订出时间，
6、请实施人员过来对我们这两个模块的相关使用做一下培训并跟踪指导，同时对我们的物料编码工作进行指导配合.上线实施后，相关软件操作、运行方面出现的问题进行跟踪解决和系统维护.三下一步工作计划的安排.1:定期做好k3系统服务器的维护、备份工作.保障k3系统的正常运行.针对单机用户使用k3系统出现的问题，进行处理.2:针对公司战略决策中的时间安排对201_内需要实现信息化的部门进行调研.将第二期计划中需要上线的系统模块分四部实施：首先，与系统上线运作相关部门组成相关的项目小组，对项目进行分析、调研，把相关的业务需求整理并确认实施方案.其次，将系统能够实现的相关业务需求，对业务流程进行梳理、微调企管部、相
7、关部门配合，并对系统上线模块进行培训和技术指导.在次，对上线相关模块进行测试运行，出现的相关问题有针对行的解决和完善.最后，系统正式上线运行期的维护以及运行期问题的反馈和总结，给以后系统实施提供宝贵的工作意见和经验.四其他工作计划的安排.除了工作重点k3项目外，还有其他几项工作安排：1:配合人力资源部把玉舟人力资源系统全面运行上线，实现系统化发展.2:配合网管对公司的办公自动化系统和邮件服务器拟定计划，实施.3:公司的网站进行页面的更新维护和公司的网站服务器的建立.4:领导交办的其他工作.五针对公司发展提出的建议在日红公司工作的两年时间里，对公司也有一定的了解，下面就公司的相关工作提出自己的意
8、见和建议.因为搞物料编码的原因，就前期对物料编码的调研发现的问题总结如下:公司现在的编码比较混乱,研发部门有自己的成品编码,业务部门下定单的时候,有客户订单号和货号,生产有自己的配件编码,镀一种颜色,就会有一种编码,模具有自己的模具编码，k3系统有自己的k3编码.一款产品，会有几个编码，好几个名字，到了一个部门，可能编码就有变化，需要编码对照，才有可能指导自己和兄弟部门可能其实是用的一个东西，只是叫法不同.这样，很不方便.建议公司成立编码部门或者小组，对公司所有的编码进行整合，有必要的话，可以抹去客户相关编码，从订单到我们业务员手里，业务员生产下单，公司一律走自己的编码，出厂后发货，由仓储部物
9、流在使用客户相关编码对照发货.这样切断的好处有：跟客户打交道的只有相关接口部门，这样我们公司的相关技术信息也不会外露，以后公司发展壮大后有自己的品牌以后，公司的相关编码，条形码和进销存流程也比较顺畅，避免到时再整合物料编码带来的诸多麻烦.1:建立直接领导关系市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导.市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任.2:构架新型组织机构3:增加人员配置1信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区
10、域，不再兼任其它工作.2市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名.4:强化人员素质培训春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使_年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障.认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数.5:加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证.建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作
11、.6:动态管理市场网络市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量以个为单位、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估.在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩_的可能性.进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好.详见市场开发助理管理制度7:加强市场调研以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研.通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设
12、置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋.5 / 5公司职员个人年底工作计划模板【2】1:在第一季度，以诉讼业务开拓为主.针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈.期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上每件4万元.做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况.2:在第二季度的时候，以商标、专利业务为主.通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体.以至于达
13、到4:8万元以上代理费每月不低于1:2万元代理费.在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况.3:第三季度的“十一”“中秋”双节，还有_奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端.并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了中国驰名商标或者_省商标条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件_省商标，承办费用达7:5万元以上.做驰名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况
14、.4:第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况.首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达1万元以上.二制订学习计划.学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力.我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量.专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容.三增强责任感、增强服务意识、增强团队意识.积极主动地把工作做到点上、落到实处.我将尽我的能力减轻领导的压力.我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们
15、的面部表情和说话语气、声调就更加重要.虽然我是一名普通的话务员.但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象.因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展.从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员.说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了.千里之行，始于足下.我从小事学起，从点滴做起.我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手.但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学
16、习，从而跟上大家的步伐.人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作.在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了.在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语.严格要求自己：没有，只有更好.我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆.毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语.除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我.一积极打电话.在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时
