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1、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号烟草行业职业技能鉴定营销师(卷烟商品营销)(四级）职业技能鉴定能 力部分 试 卷1.考试时间：120分钟。2本试卷根据颁布的营销师(卷烟商品营销) 国家职业原则命制。3 请一方面按规定在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 请仔细阅读多种题目的回答规定,在规定的位置填写您的答案。5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。6.书面完毕，计算题可使用计算工具，满分10分。第一部分第二部分第三部分总 分总分人得 分得分评分人一. 市场营销（共30分)第一题:市场调研、分析与预测(18分)某市烟草公
2、司为更好地开展卷烟需求预测工作，对收集的终端监测数据进行分析和复核。在获得较为精确终端监测数据的基本上，卷烟营销中心工作人员小张根据4至月份A品牌卷烟的销售状况进行需求预测,具体状况如下表:(单位:万支)月份销量预测值=0636557863838859310请简要回答数据复核重要涉及哪几种方面?（6分）2请运用指数平滑法,填写上表中的所有空白处。（计算成果保存2位小数）（2分）第二题:货源组织与货源投放(1分）某市烟草公司运用再订货水平系统进行卷烟采购。A品牌卷烟每日平均销售数量为30件,最低库存量为400件,公司单次订货量为100件，从采购订单发出到货品送达需要3天。1.请问除了再订货水平系
3、统,一般的库存补充系统还涉及此外哪些类型? (4分）请分别计算品牌卷烟的安全库存量和库存最高限量。（请写出计算过程)(分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号得 分评分人二. 品牌营销 (共4分)第一题:品牌分析与定位（5分) S工业公司与某市烟草公司有着良好的合伙关系, S工业公司旗下的A品牌属于重点品牌,该烟草公司拟扩大与S工业公司的合伙力度,为此对A品牌的市场体现和竞争前景进行市场调研。通过调研，工商双方一致觉得品牌具有良好的竞争能力和持续的成长能力，准备乘胜追击,推出品牌的新规格,并拟定从产品视角开展定位方略。考 生 答 题 不 准 超 过
4、此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号1请分别列出卷烟品牌市场体现分析的研究指标和卷烟品牌竞争前景分析的要素指标。(6分)2. 挖掘A品牌新规格的品牌定位点时，请问除了从产品视角外，还可以从哪些视角进行？从产品角度实行的定位方略具体涉及哪些方面的定位？(9分)第二题:品牌整合与传播(10分）某工业公司品牌目迈进入成长期,根据烟草控制框架公约的规定,中国从1月开始将全面严禁烟草广告及有关的促销赞助活动,使得品牌传播方式有很大的局限性。.按照烟草控制框架公约的规定,请问品牌传播可以采用哪些创新方式？（分）2.请问B品牌现阶段的传播目的是什么?可以综合运用哪些传播工具?（6分）第三题 品牌
5、生命周期营销方略（5分) 某市烟草公司新引入品牌卷烟，营销中心开会拟定了品牌卡位方略后,进一步讨论新品宣传推广方略。市场部小张建议工商双方组织消费者领袖开个新品评吸会;小王建议将品牌营销与客户服务更好地结合，建立一种有效的传播创新形式,使零售客户自觉成为C品牌卷烟的“代言人”；小李建议建立消费者俱乐部,定期开展活动,与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，使这些消费者成为品牌的再传播载体。1.请列举并简要阐明新品导入的品牌卡位方略。（分）2小张、小王和小李的建议分别属于新品导入中的哪种宣传推广方略?除了上面已经提到的新品导入期的宣传推广方略外,请问还可以使用哪些宣传推广方略?(7分）考 生
6、答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号得 分评分人三 服务营销 (共0分）第一题：客户信息与分类管理及服务设计(1分)老李是某市烟草公司的重点客户。国庆前夕,客户经理小王到老李店里进行常规拜访。一会面，老李就告诉小王:“小王,我据说对面老张店里的烟昨天被人掉包了，目前被掉包的事情太多了，真是要加强防备呀!此外,快过节了,好多烟不够卖，能否保证我所需要的货源?”小王:“您的状况我从您的卷烟销售报表上看出来了,我会将您的实际状况向公司报告,行使我的货源建议权。”老李:“真是谢谢你了,一家老小全靠我这个小店来养活,目前生意也越来越不好做，但愿你们能多注重我的状况！”
7、小王:“别紧张，您的生意始终不错，再注意些卷烟陈列和销售技巧，生意肯定还会更好的。”老李:“说到卷烟陈列和销售技巧,什么时候让烟草公司组织我们培训培训，让我们也能提高提高经营能力?”小王:“好的,我回去一定把您的建议传递给公司”。老李:“小王，此后还但愿你能及时地跟我说说公司的多种信息,也能让我多参与些公司的活动!”请指出零售客户老李所体现的需求层次，并结合案例具体阐明。(10分)第二题:服务实行(7分）客户异议和客户抱怨是每一种服务人员在服务工作中都会遇到的状况。某日，某市烟草公司客户经理小周分别拜访了零售客户老孙和老赵，老孙对公司刚发布的货源分派措施提出了异议；老赵对新上市的A品牌提出了推
8、广销售效果不佳的抱怨。1请问客户经理小周应如何对的解决零售客户老孙的异议?（分)考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号2请问客户经理小周应如何对的解决零售客户老赵的抱怨?（分）第三题：经营分析与指引（3分)某市烟草公司为了协助零售客户合理控制库存，做到不积压不脱销，需要客户经理指引零售客户设立安全库存,进行合理订货,指引卷烟仓储寄存,保障正常经营。设卷烟零售客户安全库存为周销量的1.4倍,甲客户8月份第二周的销售状况如表所示:卷烟规格第一周库存（条）第二周订货(条)第二周库存(条）10158B3135C4231D674322-1请简要回答如何指引卷烟仓储寄存。(分)2请分别计算甲客户、卷烟规格的第二周实际销量、安全存货量和第三周订货量(1分）。(请写出计算过程,计算成果保存位小数)
