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1、四川电信互联网行为分析系统_用户需求说明书 版本：1.0深圳天源迪科信息技术股份有限公司DIC-EDA/CRS 版 本：1.0 状 态：W/R四川电信互联网行为分析系统用户需求说明书本文件属深圳天源迪科信息技术股份有限公司所有，未经书面许可，不得以任何形式复印或传播。文件建立/修改记录序号版本建立或修改建立/修改人日期审核人日期批准人日期11.0建立梁鄂湘2010年9月1日目 录1简介41.1目的41.2背景41.2.1建设重要性51.3参考资料61.4术语62产品概述72.1业务流程及本产品支撑范围72.2用户介绍82.2.1系统支撑人员82.3假设与约束83功能需求93.1功能列表93.2
2、分析功能103.2.1运营监控（XXX_XXX_001）103.2.1.1综合数据统计（XXX_XXX_002）123.2.1.2兴趣点用户关注度统计（XXX_XXX_007）163.2.2用户行为透视（XXX_XXX_016）193.2.2.1用户行为综合分析（XXX_XXX_017）203.2.2.2用户行为细分分析（XXX_XXX_022）283.2.3专题分析(XXX_XXX_031)323.2.3.1竞争分析（XXX_XXX_032）323.2.3.2高级分析（XXX_XXX_035）363.3统计数据要求374非功能需求374.1易用性374.2可靠性384.3效率384.4安全性
3、385附件395.1签字确认391 简介1.1 目的 记录系统最终用户的需求。 作为项目设计的入口条件。 帮组项目设计人员了解最终用户的需求，加深对系统的理解。1.2 背景用户上网行为真实反映其兴趣和偏好，而上网产生的庞大数据，则是一座蕴含着巨大价值的“金矿”，如何利用并分析好这些数据去创造出它应有巨大价值，这是当前电信需要解决的问题。同时，单一固态化的话单数据分析对于分析用户特征具有一定的片面性，而用户上网的行为呈动态化、多样化、具体化、规律化和立体化，更能精确透视用户行为特征，更能为精确营销提供营销支撑；互联网全业务、全景透视，则能为决策管理者提供强有力的产品创新改良、竞争分析、后向运营价
4、值提升等决策支撑。同时，3G时代的到来，让人们工作、生活、学习的不断移动化、无线化。从而出现移动产业与互联网产业开始融合，移动网与互联网趋于融合，移动网与互联网的终端趋于融合，移动网与互联网内容和应用趋于融合等，这一切表明，传统互联网开始向移动互联网转型，移动互联网业务和应用将会成为趋势和主流，所以只有先深入分析用户的基础上网行为，透视用户真正的需求和爱好，才能规划个性化、特色化产品，才能实现决策管理支撑和针对性营销，才能从容的、更快的、更强的去竞争移动互联网市场，在“红海”中发现“蓝海”，所以互联网行为分析工作将是电信在开展移动互联网业务中的战略需要。1.2.1 建设重要性精确营销必须对客户
5、特征进行全方位的刻画才能精准的筛选目标用户群，达到营销效果的最优化。目前客户特征库没有全方位的包含客户的特征信息，这给客户特征的全方位刻画增加了限制，而要去除这部分限制就必须完善各个方面的客户特征信息；互联网客户特征是互联网客户在互联网上所表现出的特征信息的客观写照，获取此部分数据并融入客户特征库可以补充客户特征库在互联网客户这块的空缺。1.3 参考资料资料名称作者出版单位日期来源1.4 术语术语解 释用户到达数产生互联网访问的宽带用户总数到达用户产生了互联网访问的宽带用户流量到达用户所产生的流量浏览/登录数到达用户对各个兴趣点所产生的浏览/登录动作的总数PV数对浏览/登录数的简称新增用户数新
6、装机宽带用户数环比如果统计基数是按月，则环比表示与上月的比例关系；如果统计基数是按天，则表示与前一天的比例关系同比如果统计基数是按月，则同比表示与去年当月的比率关系；如果统计基数是天，则表示与上月当天的比例关系2 产品概述2.1 业务流程及本产品支撑范围系统支撑的关键内容如下： 源数据处理u 支撑人员：信产公司；u 支撑内容：采集互联网用户每天的上网记录，并对用户的行为按天进行归类处理和分析。 数据抽取u 支撑人员： 省企业信息化部、项目组、信产公司；u 支撑内容： 每天指定时间对源数据进行抽取，企业信息化部负责整体协调，项目组负责抽取数据及稽核数据，信产公司负责将用户行为数据转换成接口数据及
7、提供稽核接口数据。 数据处理u 支撑人员： 省企业信息化部、项目组u 支撑内容：对每天的互联网用户行为数据进行处理，结合大网数据多维度的对用户行为数据进行统计分析及计算，企业信息化部负责整体协调，项目组负责处理数据并对处理的结果数据进行稽核和数据统计分析计算。 应用展现u 支撑人员：业务部门、项目组u 支撑内容：把生成的数据发布到前端，并提供给业务部门使用，项目组负责发布数据并负责稽核发布的数据与系统中处理的数据一致，业务部门应用数据。2.2 用户介绍2.2.1 系统支撑人员u 省/市公司领导层：企业领导及部门主管u 省/市公司管理层：业务经理2.3 假设与约束l 每天凌晨提供次日数据l 所有
8、报表提供查询和下载功能3 功能需求3.1 功能列表一级目录二级目录三级目录需求编码运营监控XXX_XXX_001综合数据统计XXX_XXX_002用户数统计XXX_XXX_003流量统计XXX_XXX_004浏览/登录数统计XXX_XXX_005新增/拆机数统计XXX_XXX_006兴趣点用户关注度统计XXX_XXX_007站点(WEB)XXX_XXX_008即时通讯（IM）XXX_XXX_009网络游戏（GAME）XXX_XXX_010流媒体（STREAM）XXX_XXX_011语音电话（VOIP）XXX_XXX_012下载（P2P）XXX_XXX_013股票软件（STOCK）XXX_XXX
9、_014搜索（SEARCH）XXX_XXX_015用户行为透视XXX_XXX_016用户行为综合分析XXX_XXX_017到达数分析XXX_XXX_018浏览/登录数分析XXX_XXX_019新增/拆机数分析XXX_XXX_020流量分析XXX_XXX_021用户行为细分分析XXX_XXX_022WEB类分析XXX_XXX_023GAME类分析XXX_XXX_024IM类分析XXX_XXX_025STREAM类分析XXX_XXX_026VOIP类分析XXX_XXX_027P2P类分析XXX_XXX_028STOCK类分析XXX_XXX_029搜索类分析XXX_XXX_030专题分析XXX_XX
10、X_031竞争分析XXX_XXX_032产品关注度分析（天翼Live）XXX_XXX_033运营商关注度分析（站点到达数）XXX_XXX_034高级分析XXX_XXX_0353.2 分析功能3.2.1 运营监控（XXX_XXX_001）序号类别描述1概念说明运营监控主要对各项互联网数据进行综合趋势统计分析，透视互联网用户的总体变化情况。2功能要求在综合及整体层面上对所有数据进行全局层面的统计分析3业务规则4使用人员市场部的分析人员及企业领导5数据更新频率天、月6备注综合数据统计概览序号类别描述1输入2输出1、 昨天互联网业务各项指标统计（用户到达数、流量、浏览或登录数、新增用户数、拆机用户数）
11、柱图；2、 互联网业务各项指标当年累积变化趋势标准化统计分析趋势图，对各项指标数据按月汇总并以标准化统计方式绘制走势图，要求包含用户到达数、浏览/登录数、流量、新增用户数、拆机用户数五项指标，且这五种指标需要为用户提供可选的方式，各种指标的量级均是指该指标当年个月份总数的均值的近视值；3、 对互联网业务各项指标数据的说明性文字，如果所表示的指标数据增加则用红色表示，降低则用蓝色表示。3备注标准化统计值 = （指标数-最小值）/极差）*100%图 3.2.11（综合数据统计概览）兴趣点用户关注度统计概览序号类别描述1输入2输出1、 各大类兴趣点指标数据当年按月汇总累计变化趋势，各项指标数据采用标
12、准化统计方式输出并生成走势图，要求包含目前已知的八大类互联网兴趣点（WEB/IM/GAME/STREA/P2P/STOCK/SEARCH）并对用户提供可选方式，各种指标的量级均是指该指标当年个月份总数的均值的近视值；2、 昨天八大类兴趣点用户到达数排行及变化情况统计，统计指标需要包含用户到达数、同比、环比以及占比；3备注图 3.2.12（兴趣点用户关注度统计概览）3.2.1.1 综合数据统计（XXX_XXX_002）序号类别描述1概念说明分析用户数、流量、浏览/登录数、新增数、拆机数五组数据的走势以及变化趋势，从整体量级上是透视互联网业务变化趋势2功能要求对用户数、流量、浏览/登录数、新增数、
13、拆机数五组数据依据时间，地域两个维度对各自的总数、占比、同比与环比进行趋势分析及地域分布统计。3业务规则4使用人员市场部的分析人员及企业领导5数据更新频率天、月6备注3.2.1.1.1 用户数统计（XXX_XXX_003）序号类别描述1输入月份、地域2输出1、 用户数统计：昨天用户数（用户到达数）简表，包含总数、环比以及同比；2、 用户数变化趋势：按月统计用户数（用户到达数）变化趋势，统计指标包括用户数、占比、同比以及环比，其中用户数用柱图输出数值坐标为左轴而其他指标均采用折线图输出，数值坐标为右轴，用户通过右下方的“月份选择”切换不同月份的统计数据，默认统计数据为当月，当用户自行选择月份后，“用户变化趋势（当月）”标题切换为“用户变化趋势（YYYY/MM）”，“YYYY/MM”表示
