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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日期：_物业客服述职报告汇编7篇 物业客服述职报告篇1 20年转眼即过，对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言,这是稳定发展的一年。一年来,在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下，领海公馆客服部比较顺利的完成了20全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下:一、日常工作开展情况20年,客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作计划,并以此为中心,积极开展日常的工作。主要包括以下方面：1、交房及物业收费工作:去年项目交房共计10户,目前已交房户为10户,剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.1
2、1元，地产补贴物业费046.88元,完成全年预算数的63.4；水电能源费清欠67户，清欠率达到8。 、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次,主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动,这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流,得到了地产领导及业主的一致好评。 3、团队建设活动:全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素 质的同时,也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争,敢追敢超的工作氛围。 4、保洁监管:全年对保洁外包公司进行了有效监管
3、,根据保洁外包评分结果,全年共处罚200元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查,实现了业主零投诉。 5、重点工作:0年,项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重,客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点,同心协力,顺利完成了上述工作。 二、工作中的不足 1、与其他项目相比,物业收费率不高。 2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高,工作主动性和积极性需进一步调动。 、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际,真正达到业主满意。 4、便民服务内容和
4、类别较少,缺乏开展经验。 三、20年工作展望 新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度,服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司创造更高价值,力争取得更多、更优异的工作成绩。 物业客服述职报告 篇2 时光飞逝，202X年在XX物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员,我的主要工作职责是:对管辖区乃至整个小区进行日常检查,空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处
5、理，定期对业主进行回访等。 一年以来,我尊敬领导,团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了202年工作再上一个新台阶,现将2X年主要日常工作和阶段性工作总结如下: 一、日常工作及完成情况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主 2、建立健全业主档案工作 、报修情况:根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。 4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单，电话通
6、知业主关于临时停水、停梯等事项。5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;更能进一步深入了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。 二、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方
7、面，还有很大的提升空间；因此,以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进一步加强。三、22X年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨,以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众,做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦，、时刻遵循物业从业人员的服务
8、准则，当好业主的好助手，好助理。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议，报给相关部门,及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意。 4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。 5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习,不断提高自己的业务水平。 今朝花开胜往昔,料得明日花更红。0X年业已过去,我们满怀信心的迎来202X年。新的一年意味着新的面貌,新的挑战，新
9、的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,X物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在0X的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。 物业客服述职报告 篇3 公司领导:我从2年月到同仁花园任职,到20年1月，历时个月。从摸索到熟悉,从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支高素质的队伍,有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一,冷静回顾一下这段时间
10、的工作得失,总结经验，吸取教训；其二,以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。 我这6个月的工作，基本可分为三个阶段。 第一阶段,摸索阶段。从202X年6月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间,管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥,靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作,在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从20年月初到月底。这一阶
11、段的工作,除继续学习,维持小区的正常运转外,开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。 主要完成的工作有： 1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;3、强调管理上要有痕迹,异常情况一定要有文字记录，要封闭; 4、调整员工工作安排,强调维修及时性、收款、合同管理工作;5、处理好与住户的关系,争取对方的谅解与支持。其中，第项,设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第项，深入了解住户信息,为将来的管理工作打下基础。合同跟踪,主要是了解合同执行情况,对未执行条款补
12、充说明。第项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第5项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系,婉转的解决了一些问题。这一时期的工作,主要思路是多接触问题,多处理问题，因此出错的机会也更多,但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。 第三阶段,推动阶段。从02X年10月初至今。这一阶段的工作,主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有：、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。 2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。 3、积极同有线电视台联系,尽快完成安
13、装工作。工4、作好今冬试气取暖准备工作。其中,第项包含的事情较多，涉及面广,基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充,各方反应良好,但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。第项工作也在按计划开展,取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。 经过这6个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的一套工作方式,也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事,从短期看也许会给自己带来
14、一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后,由于业主本身所具备的高素质,随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。这6个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能,提高自己的专业水平。决心在岗位上,投入更多的时间、更大的热情,完成公司
15、布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。 即将过去的一年，领导班子对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持,作为行政办主管,主要职责是协助公司领导、配合办公室主任作好公司内部事务的管理,向公司领导班子经营、决策提供可靠依据，为股份公司下达各项指标的完成及时提供翔实的信息、数据,配合、协调各部（室)努力完成物业公司下达的各项任务及指标,为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。但是纵观全年工作职责的履行情况,概括起来应该说有得有失,现就具体情况述职如下: 一、我配合办公室主任负责起草了电话接听管理办法、打卡制度、加班管理办法、就餐管理办法等六项制度，修订了效绩考核办法。通过起草和修订各项制度,使我对公司的经营、运作和管理有了较为深刻地认识，但同时在具体落实中存在颇深的问题,如员工打卡未能做到统计公布,失去了监督和考核作用；效绩考核的检查存在缺乏深度和力度,没有起到通过检查提高员工岗位技能的作用，这是需要做深刻自我检讨的。二、较好地完成了去年底的“三定”目标和工资逐月分解目标，虽在年初表现出各岗位工资水平偏低现实,但自月份以后工资水平得到逐月上升（排除被考核因素)。 三、严格按去年底核准的调整基数，按时足额缴纳社会保险(其中有两个月因资金周转问
