手机银行工作总结

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1、手机银行工作总结（共 3 篇）第1篇：农行手机银行 农行手机银行：转账步骤太繁琐 在线贷款功能未开 发2021年05月23日07:45 新浪财经农业银行（, , %）手机银行与去年相比，改观并不大，界面设置不够清晰， 功能版块名称指向性不明确，尚不支持自助设置页面，转账步骤繁琐，用户体验 较差。但同时，农行手机银行 安全性很好，支持绑定设备，在线更改密码。综合功能、体验、安全、创新四个维度的评测来看，农行手机银行在安全性 上表现不 凡，但体验性较差，综合评测得分为78分，在19家评测银行中排名 中后。（一）功能 （27分/35分）：在线贷款功能缺失 农行在功能性上失去分较多，与其他国有行拉开距

2、离。理财种类上，支持银 行类理财、基金、贵金属与外汇买卖，缺失国债；其次，商旅消费集中在“e 购天街”版块中，用户可在线购机票和电影票，但却不支持火车票、酒店预订。 此外，农行手机银行在线贷款功能缺失，仍未开发，基本的在 线申请贷款和贷 款信息查询功能皆不支持，而据了解，在纳入此次评测的19家手机银行中 ，18 家银行具有“贷款”功能。在生活缴费、信用卡方面，农行有所提升。生活缴费项目较多，水电燃气话 费取暖交通罚款都支持，仅宽带费、物业费不支持在线缴纳。信用卡功能上，可 以查询申请进度、信用卡账单与积分，还支持账单分期和自动还款。但值得注意 的是，在“信用卡”功能下，有“申办”功能，但打开之

3、后仅支持申请进度查询 和在线激活，并不支持用户在线申请信用卡。相比去年来看，农业银行的功能性更多突出。尤其是生活缴费类一直做得很 好，信用卡方面的功能也相对完善。但整体来看，农行相对保守。另外，农行还 不具备在线申请信 用卡、在线申请贷款功能，但这些功能既可以满足用户需求， 又能节省用户时间，受到很多年轻用户 的喜欢，农行手机银行可以开发此类业 务，提高手机银行活跃度。（二）体验（分/40分）：转账必须外接设备太繁琐 界面设置不清晰农行手机银行在体验性上得分非常低，在农行手机银行上登录、办理一般转 账业务体验性都不是很好。在登录上，农行手机银行仅支持手机号的登录，而一 般银行至少具备手机号、银

4、行卡号登录。另外，用户不可以自主设置页面，不能 将自己的常用功能放在主页，每次都需要在众多功能键中寻找，而且不具有模糊 搜索功能，不能方便快捷的找到所需功能。最受诟病的是农行手机银行的转账功能。在转账时，农行每一笔转账在填写 好转入账户信息后，需要输入支付密码，然后系统提示需要连接 k 宝设备，不然 无法进行转账。虽然这是农行保护客户资金安全的一种方式，但客户转出 1 元钱 都需要连接 K 宝，体验性大打折扣。当然，安全性是银行必须考虑的，但小额转 账是否可以进行动态码验证或者小额免密操作呢？据了解，农行内部人士也曾表 示有很多客户反映农行手机银行注册、开通和操作都比较麻烦。体验性较差的还有农

5、行手机银行功能键的设置，农行手机银行功能分散在“我的”、“服务”、“e购天街”、“优惠”四个版块，从字面上看，功能名 称并不能给用户简单的指示作用，而且用户进入“e购天街”版块后，没有明显 的返回键，必须在界面中寻找并不显眼的农行图标，体验性较差。（三）安全（分/25 分）支持绑定设备农行在安全性上得分相对较高，这可能和农行手机银行整体的把控与发展策 略有关。作为用户，整体体验农行手机银行的功能之后，会发现用户需要很多步 骤来验证自己的身份，几乎每一个方面农行手机银行都做了很好的风险控制。农行手机银行支持绑定设备，用户下载之后，需要用本机号码激活，然后登 录自己的账户，此后登录名（即手机号）便

6、不可以修改，安全性很高。而且用户 登录时，需要输入数字+字母的密码，成功之后，农行会提示上次登录的时间， 以此来提醒用户。同时，用户可以在“我的账户”栏目里，自主修改账户交易密码，在“安全 中心”栏目下的“渠道密码修改”中，可以修改登录密码。（四）创新（3 分/10 分）仅有云闪付在创新性上，农业银行手机银行开发了“云闪付”功能，但人脸识别、指纹 支付、语音搜索等功能还不具备。综合其他业务来看，农行手机银行相对保守， 创新业务较少。总结来看，农行手机银行得分较低，功能上表现平平，安全性得分较高，体 验性得分过低，其整体界面设置有待改进，功能板块名称可以更加具有指向性， 使用户会用、好用，在失分

7、较严重的体验性上，农行应该更加注重客户的便捷性 需求。第2篇：手机银行资料 17一、简介 发展历史2021 年 5 月 17 日，工行联合中国移动开通基于 SIM 卡的手机银行。 2021 年，工行再次推出 K-JAVA 手机银行业务。 2021 年 8 月 22 日，中国工 商银行与中国移动通信集团公司、联动优势公司共同合作推出了基于短信息方式 的手机银行业务。2021 年 1 月，工行联合中国联通开通手机银行（短消息） 2021 年 3 月， 工行开通 WAP 手机银行。目前概况工行手机银行经历了 SIM卡、K-JAVA、短消息、WAP四个阶段 的发展，目 前，工行手机银行主要以短信和 W

8、AP 方式为主，手机银行用户达 1062 万户（短 信和 WAP）。二、目标市场市场定位 工行手机银行是工行银行业务电子化的一部分，其产品与服务主 要工行 柜面服务和网银渠道的延伸和拓展。手机银行对拓展电子银行服务渠道 和服 务功能，促进柜面业务分流、吸引和稳定个人中高端客户、开辟新的效益 增 长点意义重大。 市场目标1、分流柜面业务 目前，工行电子银行业务笔数占全行业务笔数的 ，有效 的缓解银 行排队难问题。2、拓展服务渠道 通过工行手机银行，个人客户可以方便地办理账户查询、转账汇款、缴费、外汇买卖、保险、黄金、期货、证券等多种业务。3、吸收和稳定中高端客户 手机银行为客户提供了丰富的功能和

9、周到的服务，全方位满足客户个性 化、 多元化金融服务需求。工行手机银行安全、方便、丰富、实惠的服务得 到了广 大客户的认可。4、开辟新的收益增长点 手机银行的服务费和交易手续费是工行手机银行的收益增长点。截止 08 年 6 月，工行电子银行交易手续费达 13 亿元，虽然目前网银交易收入占了 50以 上，但在将来手机银行的收入必将超过网银收入。 目标客户群分析1、年龄 手机银行目前还是新事物，比较容易接受新事物的群体大多为中、青 年， 但从使用手机银行需求来看及工行手机银行提供的业务来看，主要针 对的年龄 层次在 25-45 周岁。2、职业 从工行手机银行所提供的业务来看，主要以缴费和理财为主，

10、尤以理 财为 重，因此，工行手机银行主要针对上班族及理财用户。 产业运作模式分析交易模式 分析该银行在手机银行和支付行业中如何运作，和软件商、硬件 商、服务 商、电子商城如何合作，利润共赢模式如何。 交易模式 手机银行牵 涉到了 4 个方面：一是移动用户，移动用户发起各种查询、结算、定制交易或 是接受交易结果；二是商户，是移动终端或联网的商户款台，接受移动客户支付 的结果；三是移动通讯服务提供商，提供多种移动通讯渠道和相关安全技术；四 是银行，按客户从移动服务提供商传送来的交易请求，完成交易并将结果按需发 送给客户或商户，保存相关交易痕迹。在保存相关交易痕迹上。 运营模式 手机银行的运营模式，

11、是指各银行通过与移动运营商搭建专线等通信线路， 自建计费与认证系统，用户在手机上可以直接登录所在银行的账户，进 行手机 支付交易。该模式产生的费用主要有三部分：一是数据流量费用，由 移动运营 商收取；二是账户业务费用，由银行收取；三是支付业务服务费用， 由银行、 运营商、支付平台分成。 工商银行的用户使用手机直接登录或发送特定格式的 短信到银行的特服 号码，银行按照客户的指令可以为客户办理查询、转账以及 缴费等业务。三、业务分析 业务分类 业务资费使用手机银行，各项费用缴纳标准如何 与其他银行对比分析在当前使用最多的转账汇款功能方面，各家银行的额度限制和费用也存在一 定的差异表。总体来说，建行

12、较优惠，招行则比较苛刻。四 业绩分析年度交易量分析2021 年 10 月，工行开通手机银行（短信），2021 年完成交易额 240 万 元。 2021 年手机银行新增客户 31 万户，业务笔数达到 万笔，交易金额实现 1500万元，较 2021 年增长 。截至 2021 年 10 月，该行 2021 年手机银行短信客户数新增 万户，较去 年同期增长 151，累计已经达到 万户。截止 2021 年 6 月，2021 年新增手机 银行客户 513 万户，客户总数达 1062 万户。 在 iResearch 艾瑞市场咨询根 据中国工商银行公布的数据整理发现， 2021 年 1-9 月中国工商银行电子

13、银行 累计交易额中，企业网上银行所占比例最高，达到了 ，其次是手机银行、自助 银行、ATM、POS等其他电子银行，所占比例分别为，而电话银行和个人网上 银行的交易额仅占电子银行总 交易额的 和 。 现金流收入分析据工行2021年报电子银行手续及佣金收入 亿元，2021 年工行电 子银行交 易额为 102 万亿，其中网银交易额 万亿，占电子银行交易额的 。按 2021 年 交易数据，手机银行只占电子银行交易额的 。2021-2021年工行电子银行交易额（万亿）ATM网银 交易额 电话POS手 机 企业 个人 个人 企业2021 2021 0.第3篇：工商银行手机银行业务 一、手机银行（短信）相关

14、定义（一）手机银行（短信）是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客 户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等业务，并将交易结果以短信方式 通知客户的金融服务方式。（二）“注册客户”指已通过中国工商银行网站或营业网点注册手机银行（短 信）业务的客户。（三）“非注册客户”指未办理手机银行（短信）注册手续的客户。（四）“注册手机号码”指客户注册手机银行（短信）时向中国工商银行提 供并确认的手机号码。（五）“默认支付卡”指客户注册手机银行（短信）时指定的一张注册卡。 客户通过默认支付卡办理查询、转账等业务时可以免输卡号。（六）“支付密码”指客户注册手机银行（短信）时自行设置并确认的密码， 客户办

15、理转账、汇款、缴费、消费支付、注销等业务时必须输入支付密码。二、手机银行（短信）业务规则（一）凡在中国工商银行开立了储蓄账户、结算账户，并持有合作移动通信 运营商（目前为中国移动通信集团公司和中国联合通信有限公司，以下称为合作 单位）手机的个人客户均可申请使用手机银行（短信）。客户办理手机银行（短 信）业务，须遵守中国工商银行电子银行章程，注册客户还应履行中国工 商银行电子银行个人客户服务协议。（二）客户注册手机银行（短信）应指定注册手机号码与默认支付卡，并设 置支付密码，完成注册手续后手机银行（短信）即时开通。（三）手机银行（短信）提供账户查询、转账、缴费、汇款、消费支付、捐 款、公共信息查

16、询等业务功能。非注册客户应只能办理查询公共信息业务；自助 注册客户应只能办理查询账户信息和公共信息等业务；柜面注册客户可以办理各 项手机银行业务。（四）柜面注册客户如需办理手机银行（短信）转账、汇款等业务，需单独 申请开通，其他具体规则如下：1、客户办理查询业务时，除可查询手机银行（短信）注册卡账户，也可以 查询手机机主本人的银行账户（手机机主姓名、身份证件号码以合作单位保留的 信息为准）。2、客户办理转账业务时，转出账户须为手机银行（短信）注册卡账户，且 转出账户、转入账户必须是在同一地区中国工商银行营业网点开立的结算账户。 客户办理汇款业务时，汇出账户须为手机银行（短信）注册卡账户，汇入账户应 为在中国工商银行开立的结算账户。3、客户办理手机银行（短信）注册卡账户之间的转账业务，不受交易限额 的控制。客户办理向注册卡（账户）以外的账户转账