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1、营销部岗位设立岗位名称岗位性质编制岗位职责主任管理1副主任管理2营业综合管理管理11.组织拟定工作筹划、项目筹划。.归集营销记录报表、分析报告和总结等材料。3负责业扩管理和供电方案审定会签。4负责供用电合同和法律事务管理。5.负责同业对标管理。市场开发与需求侧管理管理11.组织市场调研、分析预测、市场筹划与开拓。2开展电力需求侧管理工作,推广能源替代技术,审核有序用电方案。3负荷管理和电能量采集系统的管理。电费电价管理管理11贯彻执行电价政策,负责电价专业管理。负责抄、核、收及帐务等电费专业管理和考核，开展电费回收风险防备工作。计量管理管理贯彻执行计量有关规定,负责电能采集及计量业务的专业管理
2、；量值传递和报表管理。监督、检查和指引电能计量工作。3.反窃电技术培训和窃电行为的技术认定。线损考核管理管理11.组织制定减少配网线损的技术措施和管理措施。2.监督考核线损指标完毕状况,编制配网线损分析报告。3降损费用管理。营销信息管理管理21负责营销系统的推广应用和培训,协调解决系统运营异常问题。2.负责贯彻营销系统硬件设备的配备和更新。3.组织解决各项系统接口工作,积极推广新技术在营销管理中的应用。营销督察与绩效管理管理11对营销各项工作编制督察筹划并组织实行,对营销各项业务的执行进行事中检查、监控与事后评价。2开展营销各项业的督察与绩效管理，编制督察报告、反窃电解决监督。3筹划客户服务活
3、动方案并组织开展,不断规范服务行为。4建立并完善客户服务评价体系，实现全面测评、定期反馈、持续改善服务品质。5对挂牌服务、供电抢修、营业网点及5598等服务渠道进行监督、检查、评价和考核。6负责营销宣传和媒体信息发布。用电检查管理管理11指引并监督用电检查及安全用电服务工作。开展保障可靠供电工作。开展保障可靠供电工作。3组织开展反窃电工作。配网规划管理管理21负责配电网发展规划，记录、分析和考核配网运营技术经济指标。2负责配网项目前阶段可研、初设等工作。配网建设管理管理11.负责配网建设改造和投资建设。2负责工程项目、RP管理及工程审计,并上报工程进度等报表。3.负责概预算、决算、资料归档管理
4、等工作。配网运营与检修管理管理1.负责配网安全管理和运营管理,检修筹划管理。2.负责可靠性、电压合格率管理，定期对配电网设备运营状况进行可靠性分析。3.负责配网上、带电作业等工作。4.组织事故分析、生产技术管理、培训等工作。5.负责可靠性管理。6负责配网自动化管理。7.负责智能化配网技术推广。截至0月24日，登封市电业局以“供电服务情暖中原”活动为契机,对该市高危客户、支撑省市经济发展的重要客户及工农业居民顾客等“三类客户”进行集中走访，共为15家客户重新建立“一户一档”基本信息档案。 该局生产技术科、安全监察科、农电科及线路等部门人员联合构成6个服务小组，分区包片进行走访。重点对该市48家煤
5、矿高危客户及5家涉及产业集聚区在内的高新技术、冶炼等支撑该市经济发展的重要工业顾客,建立信息档案或对原有档案信息进行梳理补充；各小组分派技术人员对重要客户进行用电指引，排查用电设备安全隐患，及时发放隐患整治告知书，保障重要客户安全生产，合计发放隐患整治告知书37份;服务小组对城乡居民入户走访,对的指引农户秋收秋种等农业生产安全用电常识，对居民提出的用电问题答疑解惑,并向居民顾客发放秋冬季防火安全用电宣传单150余份。（网讯 通讯员 代小龙 报道 “这是我们国家电网公司新发布的供电服务十项承诺,按照这些规定，我们将本着你用电,我用心理念为您提供最优质的服务，欢迎您的监督！”10月15日，在河南省
6、电力公司开展的“供电服务 情暖中原”集中活动日活动中,郑州供电公司客户服务中心西辨别中心员工冯新民走进该市书香铭邸社区，向居民们宣传安全用电知识，传送优质服务理念。 为进一步推动“为民服务创先争优”,更好地服务中原经济区建设,从今年9月到来年月,河南公司将持续开展省市县三级联动“供电服务情暖中原”行动，全力改善服务作风,提高服务效能,不断满足全省人民用电需求。为推动该行动的进一步开展,当天,该公司在全省1地市同步启动了“供电服务 情暖中原”集中活动日活动，通过统一开展入户走访、上街宣传、现场服务等活动，把河南的优质服务理念传达到千家万户,把“电力服务大中原”的各项措施贯彻到行动，掀起了该行动的
7、第一种高潮。按照该公司“供电服务情暖中原”行动以供电亲情服务“六走进”活动为载体，重点关注全省高危重要客户、支撑全省经济发展的重点客户以及农业生产和城乡居民客户用电需求的规定，活动当天，该公司各单位“统一主题、统一安排、统一行动”，开展丰富多彩的活动。安阳公司电力服务人员积极走访 “三类客户”,为168家三类客户建立了“一户一档”基本信息档案;济源公司电力服务人员进一步居民社区开展征询服务，广泛征求客户的意见和建议,还来到到敬老院、聋哑学校等特殊场合,上门解决用电难题;漯河公司电力服务人员走访了该市新鸿源纺织有限公司和泰丰化工股份有限公司等重要客户,询问用电需求,简介预约服务;信阳公司电力服务
8、人员重点宣传了该公司推出网上营业厅、免费短信订阅等服务手段等新的为民服务举措;周口公司电力服务人员则根据农业大市的实际,进一步农村开展电力知识宣传,协助农民解决农电难题。此外，为贯彻贯彻近日国家电网公司发布的新“三个十条”,该公司各单位员工在本次集中活动活动中,重点宣传了国家电网公司供电服务新“十项承诺”。 据记录,本次活动,该公司各单位共出动人员68人，出动车辆 729辆,走访客户23户，现场办理业务 505件,征集客户意见及建议3841条,发放宣传材料720份。活动也引起了广泛的社会反响，让全省人民充足理解河南电力在提高优质服务水平、积极履行社会责任、助力中原崛起发展所作出的不懈努力,塑造
9、良好的公司形象。电力部门变化作风,客户享有三种权利温州房网 http:/www.0577he.et 更新日期: /02/18 15:09 来源: 互联网近日,温州市工商联房地产商会与市电力局就房地产开发项目受电工程实行过程中存在的问题进行沟通，重要是针对电力部门变化以往的工作作风涉及设备采购及施工，客户还可以享有选择权、知情权和评价权的权利，并于1月9日形成纪要.会议重要内容如下： 一、受电工程设计方面,温州供电公司不得指定设计单位，房开公司可以委托具有相应资质的单位设计。温州供电公司进行受电工程施工图审查时，将图审意见一次性提出,设计单位应按照审查意见作出修改并得到确认。 二、货品及施工招投
10、标方面，温州供电公司将招标公示在政府指定媒体上发布（如中国采购与招标网)。制定招投标方案时充足与客户沟通，客户有选择权、知情权和评价权。招标前工程款项履约采用银行保函方式。 三、受电工程从受理申请到装表接电办结时限方面，电力部门承诺严格按照供电服务监管措施（试用)（电监会8号令)第十条所规定的时限规定,各环节规范操作。在工程具有一次性验收条件状况下,温州供电公司应组织所有验收人员一起到位,所有问题一次性提出,避免浮现多次验收现象，严格控制时间。 四、专变公变方面的问题电力部门将严格按照上级部门的规定和规定认真执行。供电服务情暖魏都1月15日上午，许昌供电公司在市区春秋广场开展“供电服务、情暖中
11、原”集中活动日宣传活动。董巧霞 寇宝刚 摄1月5日,秋高气爽,艳阳高照,市区春秋广场上格外热闹,许昌供电公司正在开展“供电服务、情暖中原”集中活动日宣传活动。远远望去,该公司职工一边向市民发放客户用电需求表,征集市民意见和建议;一边通过展板、宣传彩页,向市民宣传用电安全知识。该公司有关负责人告诉记者，此后一段时间，全市供电部门将环绕全省供电系统统一开展的“供电服务、情暖中原”集中活动日宣传活动，按照国家电网公司新近发布的服务承诺“三个十条”，进一步增强职工的服务意识,完善服务原则，规范服务行为,更好地服务许昌经济社会发展。为此，许昌供电公司专门推出了“十项创新服务”举措。细读“十项创新服务”举
12、措,记者找到了某些核心语句,在此向读者一一解读。“三类顾客”是重点服务对象“供电服务、情暖中原”集中活动日宣传活动坚持“你用电、我用心”的服务准则,以“保民生、保稳定、保增长”为工作核心，以民为重、服务为先，着力服务好“三类顾客”，即全市高危重要顾客、支撑全市经济发展的重点顾客、农业生产和城乡居民顾客，关注广大客户对供电安全保障和供电服务的满意度，创新服务工作模式,切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改善、服务效能明显提高、服务能力明显提高，通过实现“保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应”的核心社会功能,谋求社会、公司与客户的和谐发展、互利共赢。推出“三级直通服务”“三级直通服务”是
13、“供电服务、情暖中原”集中活动日宣传活动中建立的新服务体系，规定各供电公司全面梳理所辖范畴内“三类顾客”，为每一顾客配备供电公司领导、中层管理人员和服务员工三个层面的直通服务联系员，以定点联系、定期走访、定向调研为载体,积极发现客户用电需求，并积极协助客户解决问题，保证服务直接、高效、到位。形成“十分钟交费圈”继今年5月9日推出网上交电费业务之后，许昌供电公司进一步整合服务资源,准备搭建一体化互动交费平台,大力推动“十分钟交费圈”工程规划建设,建设交费地图查询系统,并向客户印发交费地图，切实解决客户“交费难”问题。与此同步,许昌供电公司还对上述“三类顾客”逐户制定个性化交费方案，保证客户以便快
14、捷、安全可靠交纳电费。到年终，该公司将把直供直管交费点建设范畴扩大到各县供电公司。打造“光明使者”服务品牌按照国家电网公司供电服务质量原则和供电客户服务提供原则规定,许昌供电公司将逐渐完善供电服务原则化体系,实行“9559”光明服务工程,重点规范供电所、基层营销职工服务行为,打造“光明使者”服务品牌，持续提高营销队伍业务素质,将“人人都是电力服务形象”的理念贯彻贯彻到基层,以客户为中心、以需求为导向,充足满足客户现实和潜在的用电需求,不断改善客户服务工作，提高客户满意度。该公司进一步开展“558”建设调研和话务分析工作，建立“95598”知识库,创新工作机制，储藏人力资源,采用增长坐席、扩大话
15、路、合理排班、引导客户自助等方式,提高“959”响应速度和服务能力,实现“5598”人工接听率高于85%的目的，为客户提供高效、便捷的服务。手机营业厅运用“5598”服务平台推出“95598”电费查询短信反馈业务，引导客户自助完毕业务查询;扩大短信平台服务范畴,为“三类顾客”定制短信服务项目，保证客户以便、明白用电。该公司完善“光明使者”服务质量保障体系,建立服务全过程监督评价机制，对“光明使者”每一次服务质量进行评价，通过系统监控及时征求客户意见，及时补救，减少客户投诉率,为客户提供全面的优质服务。重要客户实行专属服务活动中,许昌供电公司将进一步细分客户群体，定位重要客户，针对客户需求“量身定制”服务方案,实现重要客户“一户一策”。许昌供电公司承诺，对重要客户电工进行免费培训，并赠送有关教材。在培训期间，她们还会协助客户制定安全用电方案、应急预案等，并组织客户到该公司职工工作现场进行体验式参观。该公司建设重要客户智能服务系统，实现与重要客户实时互动、信息交互的目的，进一步使服务智能化、互动化和实时化,积极引导客户
