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1、第一章 组织架构第二章 部门职能一、 综合办1、行政管理 部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险（1） 公司规章制度的组织制订与汇编工作;（2） 负责公司公关、外联事务；（3） 负责总经理秘书工作；（4） 公文、印信管理；（5） 会议管理；（6） 通讯、名片、车辆等管理;（7） 公司企业文化建设及公司荣誉管理；（8） 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；（9） 各项法律事务的协调处理；（10） 负责公司的信访管理;（11） 公司档案的管理及非业务合同管理；（12） 负责会议决定事项的催办、落实工作；（13） 负责与物业公
2、司进行协调；（14） 负责公司财产保险工作；（15） 公司危机管理体系的建立及运行;（16） 负责公司突发事件的处理。2、人事管理部门本职:约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训（1） 制订公司人力资源规划；（2） 制订公司人事管理制度；（3） 建立公司薪酬、考核体系；（4） 公司管理干部工作业绩考评、监察；（5） 制定公司组织架构及定岗定编；（6） 员工的招聘、录用及人才的储备;（7） 公司人事、劳资管理;（8） 人事档案的建立及保管；（9） 公司员工劳动合同的签订与管理；（10） 员工储蓄金的管理；（11） 实施公司福利、保险制度；（12） 公司管理干部、员工培训计划拟定及实施.控制节点：
3、招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用.二、 业务部部门本职:供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核（1） 制订公司业务管理制度，实施重点监控;（2） 公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督；（3） 供货商的关系管理;（4） 品牌商合同及资信的审核、建立及保管；（5） 负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调;（6） 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；（7） 公司销售任务的分解；（8） 公司销售、库存等相关数据的分析；（9） 负责市场调查工作；（10）
4、 公司口岸管理；（11） 业务考核办法的建立及实施.控制节点:建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费.三、 客服部部门本职:顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理（1） 制定公司商场管理制度；（2） 制定公司服务宗旨及理念；（3） 负责服务总台及播音室的管理；（4） 负责顾客投诉、售后服务等管理;（5） 各项配套服务项目的制定及实施；（6） 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；（7） 负责会员管理系统的组织和实施；（8） 负责顾客的调研、分析工作；（9） 负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作；（10） 负责监督检查各项规章制度的执行及落实；
5、（11） 负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（12） 负责启封场的排班、监督工作；（13） 负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作；（14） 负责监督各品牌店商品的管理（包括物价、质量、货源的补充等）；（15） 负责团体购物市场的开拓；（16） 组织落实大型促销活动；（17） 商场员工活动的组织评比；（18） 对各楼层上报的物业问题进行汇总。控制节点：服务项目的收入、奖罚金四、 营销策划部部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告（1） 制订公司营销策划管理制度；（2） 公司VI系统的设计及实施；（3） 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划
6、，并组织实施；（4） 负责营销策划活动效果的评估；（5） 竞争对手促销活动的收集、调查、分析；（6） 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；（7） 公司宣传手册的设计；（8） 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；（9） 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导;（10） 负责商场标识牌的管理;（11） 负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（12） 负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；（13） 物料管理.控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。五、 总务部部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理.（1） 制
7、订公司总务管理制度；（2） 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；（3） 负责公司设备设施的运行与维护管理；（4） 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；（5） 负责公司内部的小型维修；（6） 负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；（7） 负责公司废旧物资的回收管理;（8） 负责公司能源的控制与管理；（9） 卖场温度的监控及照度的巡检;（10） 负责电信业务的管理；（11） 负责品牌店地面的清洗及养护；（12） 负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；（13） 负责品牌店装修报价的审核；（14） 负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；（15） 负责商场标识
8、牌的制作、安装；（16） 负责公司内部安全管理。控制节点:印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。六、 财务部部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。（1） 制定公司财务管理制度及相关流程;（2） 负责公司预算、资金管理；（3） 对各部门进行财务指导、监督考核;（4） 提供公司月度、年度财务指标完成情况；（5） 负责资产管理，组织财产物资清查；（6） 负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；（7） 负责税务、财政、银行相关业务管理；（8） 监督公司经营活动并组织经营活动分析;（9） 负责财务稽核工作；（10） 负责本公司信息
9、系统软、硬件维护工作；（11） 会计档案管理。1、 核算 部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理.（1） 健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；（2） 审核各项费用支出及货款的支出；（3） 营业外收支的审核、制证及报表；（4） 上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表;（5） 审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；（6） 定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。2、 结算部门本职:收银管理、资金管理、结算管理（1） 对收银工作进行现场管理;（2） 负责现金的汇算解缴;（3） 对收银员进行培训；（4） 负责营业外费用的收缴
10、；（5） 负责供货商的货款结算；（6） 负责供货商的应缴费用;（7） 负责银行卡帐务的核对。3、 信息部门本职：信息管理、系统维护、软件开发（1） 制订公司信息管理制度，建立信息管理体系;（2） 公司信息系统运行情况的检查；（3） 公司信息系统的修改、完善与升级;（4） 小型机、数据库、路由器的口令管理；（5） 信息设备的选型及质量控制；（6） 信息管理人员的技术、业务培训；（7） 公司考勤系统的维护；（8） 公司电脑的维护；（9） 网络相关商业信息的下载；（10） 负责商品的变价工作。控制节点：银行手续费、税差七、 品牌管理 部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案管理（1） 负责公司品牌布局
11、规划的制定及实施;（2） 负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作；（3） 品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理；（4） 品牌店装修的跟进；（5） 负责自营商品的进、销、调、存退的管理；（6） 自营商品促销、变价、调价的管理;（7） 负责竞争店品牌落位的市调、分析；（8） 品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管；（9） 负责室内、外、地下广告位需求的申报。八、 楼层管理部部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉（1） 负责卖场的管理；（2） 员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高；（3） 负责完成公司下达的销售任务;（4） 负
12、责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施;（5） 负责联营商品、业主促销活动的管理;（6） 公司整体促销活动的实施；（7） 负责联营商品的变价、调价工作;（8） 负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务；（9） 负责仓储物资的管理；（10） 负责各品牌店租金的收缴；（11） 负责联营、租赁合同的续签;（12） 负责联营、租赁品牌的清退工作；（13） 负责楼层的安全、防火、防盗工作;（14） 负责启封场管理工作;（15） 负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部。第三章 岗位职责一、 综合办1、 综合办主任（1） 在总经理的领导下，负责主持综合办的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责
13、范围内的各项工作任务；（2） 负责总经理的行政管理和日常事务，当好领导参谋,协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的监督和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理；（3） 公司保密事务的管理；（4） 负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；负责公司档案管理;（5） 负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理；（6） 负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达；（7） 负责公司往来文电、信函的处理、保管;公司大事记、年度工作报告的编写；（8） 负责公司会议组织；负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实；（9） 负责重大外事活动及接待工作;负责新闻
14、媒体的接待和来访的组织；负责公司各证照的办理和管理工作；（10） 负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作；（11） 负责公司各项保险的管理；（12） 公司各项法律事务的处理；（13） 公司危机管理体系的建立及运行；（14） 负责与物业公司进行协调；（15） 公司企业文化的建设；（16） 负责根据公司战略提出年度人力资源发展计划；（17） 负责公司组织（组织结构调整、部门职能及岗位编制)的设计和优化；（18） 负责人事管理的各项工作;负责公司人才优化配置和增补，组织员工的招聘；（19） 负责公司薪资政策的设计，劳资、福利的统筹；制定公司中长期人才激励机制；（20） 负责年度员工培训开发战略制定
15、及培训体系的建立，教育培训计划的审定;（21） 负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养；（22） 负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标，组织进行考核；（23） 负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作；（24） 负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理；（25） 负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（26） 负责本部门人员的管理考核；（27） 完成领导交办的其它工作。2、 文员（1） 负责总经理的日常事务的处理;（2） 负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草；（3） 负责公司印章、介绍信的保管和使用监督；（4） 负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发；（5） 公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理,信件、邮件的寄送，报刊的
