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1、目 录行 政 管 理 制 度校长致辞1学校综合简介2组织结构图3发展纪事4文化理念6员工意识7关于学校行政管理制度的规定9员工行为规范规定11学校公共环境、公共设备管理规定13物品管理规定15考勤、假期管理制度17会议管理规定21文件管理及保密规定23数据备份规定26学校计算机网络安全管理规定27VSS服务器管理规定28学校邮件信函收发规定29员工管理规定30员工入职规定31员工培训规定33工资核算和发放规定35员工辞职规定37保密制度38播放校歌青鸟之歌的规定39早迎接的实施规定40合同管理规定41公章使用审批权限规定43学员交费管理规定44中心付款申请的管理规定46员工日常费用及差旅费报销
2、规定47关于市内交通费的管理规定49学校用车管理规定50固定资产申请购置及管理规定51员工日常费用报销流程52学员交费流程53对外付款流程56工资发放流程57合同审批流程58公章使用审批流程59固定资产盘点流程60竞争对手恶意攻击处理流程61竞争对手来我校派发传单处理流程62固定资产报废流程63开班流程64第一学期新开班学员档案提交流程65调课流程66学员跳级流程67学员休学流程68学员复学流程69学员退学流程70学员升学转学流程（转入中心）71学员中途转学流程72学员转班流程74学员转考流程75优秀学员作品展流程76中心结业考试实施流程77模拟面试流程78IT企业讲座流程79带领学员参观企业
3、流程80就业明星讲座流程81中心现场招聘会流程82中心网站更新流程83校长致辞尊敬的各位员工：欢迎您来到北大青鸟APTECH职业培训学校。当您打开这本手册的时候，您和我们正以满腔的热情和特有的方式为中国的IT职业教育倾心尽力。在北大青鸟APTECH统一品牌下，我们学校为了更有效地开拓市场、更高效地投入运营，更规范地保障办学和体现办学特色，我们制定了这本工作手册，希望您能借助我校提供的平台，携手共进，追求卓越，共创美好前程。通过此本手册您将系统了解到学校的主要运作模式，浓厚的校园文化以及学校发展过程的影响深远的部分大事，同时在北大青鸟APTECH总部业务指导下结合我校积累多年IT教育办学经验，根
4、据学校管理的需要，制定出一系列行政管理制度和各部门业务管理制度，并对学校各岗位的工作进行了详尽而严格的规范，旨在指导学校全体员工更标准操作，更让我们能得到持续的、良性的发展。您通过理解和利用本手册，将使工作轻松而高效。我们期待着您不断地反馈在工作中遇到的问题和建议，以使这本手册更加完善，工作更加规范，更成功地树立我校的品牌形象，保持我校在珠三角IT职业教育市场中的领军地位和持续发展。相信通过全校员工的共同努力，我们的前程，一定会更加美好！北大青鸟职业培训学校 校长 ：某某某 学校综合简介2001年6月，我校与北大青鸟APTECH合作，成为了北大青鸟APTECH（珠海授权）大区域培训中心，至20
5、07年底，累计培养软件、网络、测试专业学员超过6000余人次，在校生1700多人，百余名专业优秀师资团队，千余台高档计算机和一流过硬的多媒体教学设施；累计毕业学员千余人次，毕业学员一次就业率达95%以上，95%以上从事IT类相关职业。同时，满足了相当一部分珠海地区IT行业的用人需求，得到了企业的一致好评，为许多梦寐以求想进入朝阳IT行业或转行的人士成功实现了梦想。经过多年的发展，我校已形成了从“招生”“教学”“管理”“毕业”“就业”的优良化运作体系。2003年我校荣获中国区域唯一由印度APTECH总部颁发的“2003年度全球最佳学术奖”、北大青鸟APTECH颁发的“2003年度全国最佳教学管理
6、奖”。2004年被评为北大青鸟APTECH“2004年度全国十佳授权培训中心”。2005年被评为北大青鸟APTECH“2005年最佳标准化推进管理奖”。2006 年荣获 “ 全国民办非企业单位自律与诚信建设先进单位 ”及2006年北大青鸟APTECH“全国体系最佳贡献奖”殊荣。北大青鸟APTECH是北京大学青鸟集团与印度APTECH公司（世界著名的计算机连锁教育机构）合作成立的IT教育机构，全国有100多家授权培训中心，国内规模最大，中国IT职业教育领导品牌，是国内最大的IT职业教育产品开发商。专门从事IT行业“ACCP软件工程师”、“BENET网络工程师”和“BETEST软件测试工程师”的培
7、养。学制一至二年，毕业生可获得国际认可的“软件工程师”、 “软件测试工程师”、“网络工程师”证书、国家劳动部颁发的“软件工程师”、“软件测试工程师”、“网络工程师”职业资格证书。而我校又是北大青鸟APTECH全国体系内三大专业最全的综合实力最强、环境最好、规模最大、教学就业口碑最佳的大区域授权培训机构。学校今后发展目标致力于培养专业化、职业化高端人才，始终以“管理创新、教学创新、产品创新”为办学宗旨，力争打造成为国内具有影响力的IT职业教育机构。组织结构图错误！未指定主题。发展纪事2007年8月12日 十一年步履坚实 十一载业绩辉煌某培训中心职业培训学校11周年校庆运动会 2007年7月15日
8、 激情燃烧的七月某培训中心校友会聚会活动 2007年5月10日 北大青鸟某培训中心学校第二届校友代表大会 2007年5月3日 庆祝北大青鸟学员突破25万“五一特别活动”2007年4月8日 倾听家长意见 关注学员成长北大青鸟某培训中心学校上犹、赣州学员家长会2007年3月22日 青鸟校园 爱心涌动北大青鸟某培训中心职业培训学校向社会无偿献血活动2007年3月11日 为中国企业量身定制的网络工程师北大青鸟APTECH BENET2.0新产品炫亮登场 2006年12月26日 青鸟的天空 欢乐的海洋北大青鸟大型圣诞晚会圆满结束2006年12月23日 珠海IT培训旗舰品牌 接受省教育强市督导组验收200
9、6年10月6日 学校老师于中秋节给住宿学员送来暖暖的问候 2006年8月6日 “风雨兼程十年路 同舟共济育人才”我校十周年校庆在珠海大会堂隆重举行2006年8月2日 爱心满人间-北大青鸟某培训中心学校师生为广东灾区同胞踊跃捐款2006年6月25日 300名青鸟学子参加“IT精英（珠海）论坛” 2006年4月18日 金山WPS 文字项目测试工作在我校全面启动2006年2月28日 大型校园招聘会隆重举行，企业学员双丰收 2006年2月19日 北大青鸟ACCP软件工程师第四代产品隆重推出 2006年2月9日 我校荣获全国自律与诚信先进单位最高荣誉2005年12月27日 我校获得北京总部 “全国标准化
10、推进管理奖”2005年12月23日 “与青鸟同行”迎新年大型文艺晚会2005年12月23日 我校成为民间组织总会副会长单位2005年11月30日 我校荣获国家民政部颁发的“全国诚信单位”殊荣2005年10月20日 北大青鸟杯“节约型社会，从我做起”万元大奖征文、摄影比赛启动2005年9月 我校荣获“梦想高飞”全国征文大赛银奖2005年8月24-27日 “爱心满校园”慈善捐款活动2005年8月14日 北大青鸟某培训中心学校9周年校庆2005年8月10日 “青鸟杯”学员梦想高飞演讲大赛 2005年8月8日 “我与青鸟共发展”老师演讲比赛2005年7月17日 京珠两地首届软件测试人才峰会举行，BTE
11、ST项目正式落户珠海校区。2005年6月27日 首届学生会成立2005年6月20日 校报青鸟快讯首刊发行 2005年4月3日 2005年上学期江西赣州家长会圆满成功 2005年3月25日 学校新老师们参加为期一周的军训，让我们在锻炼中成长为坚强的团队2005年3月20日 IT 人才培养暨项目实习基地”授牌仪式 2005年2月16日 我校公园校区落成文化理念校园文化理念建设基本内容：1、教育理念：教育改变生活2、学校校歌：青鸟之歌3、办学宗旨：把需要工作的人培养成工作需要的人 4、学校校训：今天，我以校为荣！ 明天，校以我为荣！5、管理原则：对员工和学员“严、爱”有度6、发展目标：发展成为珠三角
12、第一流的IT培训学校7、员工价值取向：快乐工作、价值提升、获得价值等同的报酬8、工作态度：热情，大方得体，面带微笑，注意倾听，尊敬别人成果 9、教职工的三个代表：9.1代表自己学校的利益9.2 代表广大用人单位的利益9.3 代表广大家长和学员的利益10、价值标准原则之上，结果导向，专才专用，团队为赢。11、道德规范道德为本 忠诚为首诚信为重 敬业为要用人为能 化人为亲规则面前 人人平等12、行为规范对事不对人 论理不论情执行标准化 放弃小聪明员工意识一、归属意识：1、统一称呼、统一穿工服、佩带工作牌2、一种声音、一种形象（你、我、他）3、自觉维护学校形象和权益4、把学校当做自己事业来经营5、以
13、主人翁态度自动自发完成任何工作二、规范意识：1、标准规范是企业做大做强的前提2、统一称呼和行为规范、统一着装、统一文件头和PPT3、不折不扣按照标准化流程作业执行各项工作4、规范一旦变成了习惯，人的素质和能力就已经获得升值三、 服务意识：1、礼貌用语，微笑服务，关心他人，保持积极的心态。原则之上，每个人应充分发挥主观能动性2、耐心细致地解答客户提出的问题 3、做任何工作多走一步，多为客户着想，注重细节，追求完美4、客户在哪里，会抱怨的客户才是好客户，开发新客户，不要忘记老客户5、认真对待每位客户意见和投诉，投诉是我们第二次表现的机会（回头率66%）四、质量意识：1、质量是企业的生命，每位员工都
14、要有质量标准意识，少说“差不多”、“就这样”、“无所谓”的话语，不要对偏差没有任何感觉2、对每项工作的开展要追求成功率，减少失误率 3、从小事做起，从细节抓起，重视过程，追求完美五、执行意识：1、保质保量完成自己的工作，原则之上，每个人应充分发挥，不要经常讲“不可能”、“做不到” 2、每个人的执行力都影响到团队的执行力，执行力是反映一个企业的战斗力3、良好的执行力是各项工作落实的前提4、对于工作任务要随时“紧盯”与“回报”5、对于每天的工作要分为“重要”与“紧急”6、对于做任何一项工作都要追求“效率”与“效果” 六、 责任意识：1、要求每位员工确立责任重于泰山的思想2、在工作出现问题时要一肩挑起，这是我的错，不要讲理由，不要常讲“我以为”等借口，让问题不过第二人，到此为止3、不要找理由为自己解脱，不互相推诿，要勇于承担责任， 多讲“我”、“我们”、少说“是他”、“是他们”、自己该做的事情要做好，有空的时候多帮助别人，纠正自己及他人的不良行为和习惯，批评和自我批评，与同事一起成长七、危机意识：1、所有员工时刻要有居安思危的意识2、我们的危机来自哪里？（竞争对手，自身危机，社会发展和要求）3、
