《重庆ZZ医科大学职工住宅小区物业管理投标书(183页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《重庆ZZ医科大学职工住宅小区物业管理投标书(183页)（175页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新锐物业介绍1 公司简介重庆新锐物业管理有限公司成立于2001年3月，现注册资金为人民币300万元。是一家专业化的具有国家二级物业管理资质的物业管理公司。公司始终将“用心服务、诚实守信、服务到家、业主满意”的服务宗旨贯穿于服务全过程。用心做事、踏实做人、细致入微的为业主做好每一项服务，在物业服务过程中，始终倡导“服务以人为本”的理念，实行人性化、个性化服务，不断满足业主日益增长的物质文化需要。公司努力提高员工忠诚度，使其有归属感和成就感，并用我们的真诚和专业承载业主一生的重托，使物业不断保值、增值，赢得广大业主的高度赞誉，更赢得一定的美誉度和知名度，树立起“新锐物管”品牌。 公司致力于推行IS
2、O9001:2000质量管理体系，建立健全了各项规章制度，并一如既往的贯彻执行，我们专业从事中高档商品住宅、公寓、办公楼宇、商场等综合性物业项目的全权委托物业管理、物业顾问服务及驻场物业顾问服务业务等；新锐倡导员工与公司同成长，公司与客户共发展的企业价值观，我们遵循的企业文化为： 新锐物业的宗旨：用心服务、诚实守信、服务到家、业主满意 新锐物业的精神：铸造诚信、构建和谐、服务社区、奉献社会 新锐物业的服务理念崇尚以人为本，追求及维护社会、业主、企业三方共得利之根本需求。公司目前公约管理面积已逾60余万平方米，项目分布在渝中区、高新区、大渡口区等主城区。 2 公司组织架构图总经理副总经理助理助理
3、技术保障部壹街区服务中心巴蜀大厦服务中心土建技术行政后勤机电技术信息管理品质管理部行政人事部人事管理新锐地带服务中心服务质量经营拓展财务部（集团监管）总经理助理助理助理3 新锐物业的资格 企业组织机构代码证 工商营业执照 企业物业管理从业资质证企业通过中国质量认证中心贯彻ISO9001:2000的认证4 新锐与重庆医科大学教职工住宅小区相似项目及介绍本公司博采众长，独具特色，推行标准化管理模式，在每个不同的管理项目中采取统一管理体系下的不同管理手段，取得了很好的成效，与发展商、业委会和业主均建立了良好的合作关系，得到各方的充分认同。项目名称：顺祥.壹街区项目特色：大型综合社区 项目位于大渡口区
4、核心地带，紧邻大渡口区府，建筑面积50万平方米，拥有小区中庭花园、水景、健身设施、地下车库、商业用房、幼儿园等配套设施。图片项目名称：顺祥.新锐地带项目特色：商住综合小区 项目位于高新区石桥铺科园1街，建筑面积9万余平方米，拥有小区花园、篮球场、车库等配套设施，在2007年被评为高新区“物业管理优秀小区”，2006年被评为重庆市“全民健身示范小区”。三 新锐的服务 客户服务（需补充图片）1、接待咨询服务2、房屋交接服务3、住户关系协调4、租赁管理受理5、家政服务6、装修服务及现场监控.每一种服务手法的设计都体现着我们以客户需求为关注焦点用心完善每一个服务细节的理念公共秩序维护（需补充图片）1、
5、全天候小区公共秩序维护2、区内道路交通管理3、车辆进出及停放管理4、消防安全管理5、中央监控系统管理6、二次装修管理7、突发应急事件处理.具备专业技能、丰富经验，经过系统培训的员工真诚的为业主提供服务以规范的管理体系、强大的责任感、高效的机制满足您的所需设施设备维护（需补充图片）1、楼宇单元可视对讲系统2、红外线防盗探测器3、公共设备监视监控系统4、公共照明系统5、背景音响广播系统6、家庭安全防范系统7、给排水系统监控宁静的小区，优雅的生活环境睿智的人群，便捷的生活我们将用我们的汗水为您全情维护保洁绿化服务（图片）1、公共区域地面清扫2、公共区域玻璃擦拭3、外墙定期清洗4、小区开荒清洁服务5、
6、地板打蜡、大理石抛光6、水景定期清洗7、植物修剪、养护.配备先进、齐全的保洁工具为业主提供优质、高效、全面的清洁保养服务营造干净整洁、幽雅舒适的环境社区文化建设及社区活动组织、开展（图片）丰富多彩的业主活动篮球、舞蹈、登山.重点节日庆祝.无时不刻地体现着新锐人对业主及家人的关心、尊敬四 新锐对重庆医科大学教职工住宅小区的管理服务理念4.1 新锐物业所倡导的服务理念 我们认为服务是一种承诺，是一种对服务对象体现关爱和真诚的承诺，更是一种责任，我们将以关爱的心态，郑重的兑现我们的“诺言”。 本公司以“铸就诚信、构建和谐、服务社区、奉献社会”的企业精神，符合国人需求的标准化、规范化的服务方式，为各业
7、主带来“快节奏、高效率、简洁、安宁、舒适”的现代都市生活。 “专业化管理”即我公司将根据重庆的实际情况，组建一支专业化的管理服务队伍，我公司大部份员工都具有各专业的中、高级职称，并有丰富的操作经验，能使所辖小区的各种配套设备在最佳状态下运转，也能提供各种设施最完善的养护措施，大量优秀的复合型人才能使小区的服务真正做到“高效、简洁、安全、舒适”。 “社会化服务”是针对重庆实地的建筑风格和接房业主所提出的“以人性化的社区服务为主，穿插个性化服务”的总服务模式。我们将着力实施品牌战略和形象工程，倡导一种“小区大家庭”的文化、经营、科技、环保等观念，坚持“挑战平凡，无限创新”的精神，信守“用心做好每个
8、细节”的服务理念，让每一位业主领略到真正意义上的安居，享受舒适人生。 “企业化经营”物业公司作为一个企业，就必然有其自身生存、发展的基础。为了能够长期使小区各业主生活在一个“快节奏、高效率、简洁、安全、舒适”的现代都市生活中，作为保障公司正常运作的资金是必不可少的。我公司通过多方面调查及反复、精确的预算，在保质量，博信誉、创名牌的方针指导下，我们将在各小区管理服务中将以尽量保平,略有盈余的基调，真正做到把服务作为物美价廉的商品提供给业主。4.2 新锐服务中已导入了管家式服务内涵 最舒适的生活是在辛勤工作之余，有专人为您的生活提供所有的支持，使我们的业主能够有更多的时间、心情去感受生活、品味生活
9、，感受到更多的生活情趣。我们将在重庆医科大学教职工住宅小区的物业管理服务中，把新锐已积累的成功经验导入现场管理中。4.3 站在业主的角度发现并解决问题在日常工作中服务者必须以角色换位的方式考虑、分析制度及流程是否合理，是否给业主造成了不便，先于业主去发现并改进工作中的缺陷和不足。我们认为这样才能体现真正专业的管理服务水准，才能创造真实的客户满意。4.4 突出个性化服务：在小区大门口设立形象佳、态度好、熟悉小区物业概况的安全管理员，24小对进入小区的业主或来访亲友进行引导，提供便捷的办事咨询服务，同时负责维护小区大门口的公共秩序。作为“品牌小区”树立者，重庆医科大学教职工住宅小区物业服务中心将有
10、制定一系列的为小区整套的服务，确保小区的整体物业服务水平处于较高的水平。4.5 体现零干扰服务“零干扰服务”是我司在长期的物业管理实践中总结的一种人性化的管理方法其就是充分尊重业主的私密空间，在为业主提供服务时，把对业主的干扰降到最低，实施零干扰工作方式。4.6 开通专项服务热线为了保障业主需求得到及时的响应和满足，我司将开通24小时专项服务热线，接受业主的咨询、报事和投诉，专项服务热线在接到咨询、报事和投诉应在标准文件规定时间内作出反应，及时解决业主需求。同时我们提出“365天天天不断服务”的理念，强调服务的持续性，在重庆医科大学教职工住宅小区推行“365天工作制”和“24小时值班制度”，形
11、成系统的“36524”服务模式，物业管理服务的一切工作每时每刻都在进行，所有的职能都处于运行或待命状态，服务电话全天候向业主开放。在业主需要物业服务的时候，都能得到有效的响应和处理。4.7 推行“早巡制”管理模式小区的管理应保障人力，重庆医科大学教职工住宅小区物业服务中心主要负责人每天到岗后后，将组织相关专业负责人，对辖区进行巡视、检查设施设备、人员在岗、小区清洁和绿化项目，发现问题强调迅速处理，并保持对情况的有效跟进和监控，确保服务工作有秩序的开展。五 新锐对重庆医科大学职工住宅小区提供的基本服务项目 重庆医科大学教职工住宅小区的管理要在“精、细、严”上着手，充分体现委托方和物业管理公司的要
12、求及业主的期望。 精要有精品意识。在小区绿化景点布置、公共活动场馆设计和布局、各类标牌、标识制作及摆放要精致；注重服务过程、服务对象、项目的差异性，在不断提高劳动效率服务质量、技能和服务的内容，与业主生活更贴切。要有精品意识，坚持“业主第一，服务至上”，树立公司形象，提高公司信誉。 细每一项事、每个环节都要做到位，使各项工作有效地展开，从管理着手，公司每年两次通过问卷、交谈、专访了解小区客户要求和意见。在安保方面，力争小区内不发生任何刑事案件；清洁卫生没有死角。开展形式多样的服务，要想业主所想，业主想到我们保证做到，业主没有想到的，我们要想在前面。 严管理中要体现高效、精干、全方位，内部管理坚
13、持能进能出、优胜劣汰、奖惩分明的工作机制。严格的管理，严密的组织，严谨的执行，确保把物业管理的各项工作做好，做到位。5.1 针对重庆医科大学教职工住宅小区的6项特式服务 设施设备定期巡查维保服务 科学、合理的节能降耗服务 循环操作的高质量保洁服务 松紧相宜的人性化安保服务 温馨热情的微笑规范服务 有针对性的各项应急预案设置 5.2 新锐物业公司有将派专业的骨干人员对重庆医科大学教职工住宅小区进行物业管理，并定期对公司骨干人员及新进人员进行专业培训，保证公司服务人员的能力成长，及后备人才业务素质。5.3 专业条块管理服务 人力资源管理 在一段时间内加强集中培训工作，包括公司宗旨、理念、规章制度、
14、礼仪规范、物业管理市场化动作等，尽快使员工接受新锐物业的企业文化，融进新锐大家庭中。 严格执行员工行为规范（附件一），根据不同工种和岗位统一着装，佩证上岗，使用礼貌用语等。 员工的服饰标识、工作状态、礼仪规范和服务态度保持相对稳定的状态。 经常组织有益于团结协作和身心健康的集体活动，如联欢会、读书交流、技术操练比赛、公益劳动等。 财务管理 新锐将为重庆医科大学教职工住宅小区项目开设独立的管理帐户并由公司财务部负责管理，该项目所有物业管理费收入均存该帐户，而相应的所有支出也于该帐户内列支，一切支出项目将以年度预算为依据予以核准。财务部每月出具物业管理收支报告，对照比较物业实际收支与预估收支，以供管理处及委托方清晰了解并掌握物业财务收支状况。 前期介入（重点部分） 要管好重庆医科大学教职工住宅小区，在对设施、设备及房屋建筑的了解是不可忽视的；对设施、设备及房屋建筑的了解在于物业管理的前期介入。这就离不开物管的相关技术人员介入规划设计、建筑施工、设备采购定型、设备安装、工程建设、房屋
