《快递发展状况》由会员分享，可在线阅读，更多相关《快递发展状况（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、二、我国快递业发展现状 未来我国快递市场的需求巨大，中外大量实践表明，现代社会的 GDP 与物流、快递业三者之间有着 123 的这一具有内在联系的比例发展关系。据此分析，未来十年中国 GDP 的年增长率如能保持 8%左右，则我国快递业的年增长率将能达到约25%。 未来 5 年，一方面，由于中国加入 WTO 之后，加速与世界经济的融合，国际贸易额将保持比较高的年均增长率，国际合作的增加使中国成为国际经济的热点地区和世界工厂，使得跨国商业文件、私人物品、贸易样品的运量迅速增加，预计我国国际快递市场将保持 25%的年复合增长率。 另一方面，中国国内经济拉动强劲，城市化进程加速，电子商务等需求的增加，
2、大型国有或民营企业对跨地区业务、管理和合作的需求，将促使国内快件、包裹运量迅速增加；个人网上购物、邮购等产业的发展要求及时的配送服务能力，也为快递业务的发展提供了巨大的空间。预计我国国内快递市场将保持 29%的年复合增长率，到 2010 年快递市场规模将达到 1090 亿元。 国家已明确我国经济要加快向服务经济转型，我国与发达国家的经济差距也主要表现在服务业(第三产业)的落后上。因此未来的十年很关键。我国将推进服务领域对外开放，着力提高利用外资的质量和水平，并支持国内服务业企业“走出去”。各类快递企业不应当仅满足于只在国内的竞争，还要创造条件参与国际快递物流市场的竞争，争取更大的发展。 另一方
3、面，我国快递业的市场化已经有了一个初步的基础，我们应当顺应历史潮流，加快改革，迎接挑战，为我国快递业的发展带来新的活力、新的局面。十七大报告强调指出，“加快转变经济增长方式，推动产业结构优化升级”，“发展现代服务业，提高服务业比重和水平”，加快发展“综合运输体系”。2006年全国人大通过的“十一五”规划纲要要求推广快递服务，并将其列入“拓展生产性服务业”中，要求大力发展现代物流业和积极发展第三方物流。2007 年国务院发布了关于加快发展服务业的若干意见 ，明确了要尽快使服务业成为国民经济的主导产业，成为推动经济结构调整和加速转变增长方式的必由之路，并规定了重要的量化指标。 目前我国快递业的发展
4、既有诸多机遇，又有体制上、政策上和市场环境等方面的突出问题亟待解决。特别是占快递企业大多数的中小企业面临的困难更多，需要国家和社会更多的关注与扶持。落实这些方针、政策，将创造未来我国快递业和整个服务业的广阔市场。8 元/1.0 公斤 斤 圆通速递 上海市 陕西省 11 元/1.0 公斤 11 元/1.0 公斤 11元/1公斤 10 元/1.0 公斤 中通速递 上海市 陕西省 12 元/1.0 公斤 12 元/1.0 公斤 12元/1公斤 10 元/1.0 公斤 宅急送快运 上海市 陕西省 12 元/1.0 公斤 12 元/1.0 公斤 12元/1公斤 7 元/1.0 公斤 韵达快运 上海市 陕
5、西省 12 元/1.0 公斤 12 元/1.0 公斤 12元/1公斤 12 元/1.0 公斤 天天快递 上海市 陕西省 12 元/1.0 公斤 12 元/1.0 公斤 12元/1公斤 8 元/1.0 公斤 E 邮宝 上海市 甘肃省 15 元/1.0 公斤 15 元/1.0 公斤 15元/1公斤 6 元/1.0 公斤 邮政特快专递 上海市 甘肃省 20 元/0.5 公斤 29 元/1.0 公斤 38元/1公斤 9 元/0.5 公斤 申通快递 上海市 甘肃省 12 元/1.0 公斤 12 元/1.0 公斤 12元/1公斤 12 元/1.0 公斤 圆通速递 上海市 甘肃省 12 元/1.0 公斤 1
6、2 元/1.0 公斤 12元/1公斤 12 元/1.0 公斤 中通速递 上海市 甘肃省 12 元/1.0 公斤 12 元/1.0 公斤 12元/1公斤第二节 快运快递营销策略 一、国际速递营销策略 近年来，各大跨国快递公司纷纷实行规模化扩张，邮政速递业务发展处于激烈的竞争中。湖北邮政全夜航速递局逆势而上，在分析各方面的优劣势后，总结出“国际速递营销 18 招”，积极抢滩国际快递市场。 第一招：获取信息，定向开发 全夜航速递局通过与省市外贸及海关部门联系，掌握使用国际特快业务的企业信息，进行市场细分，确定重点公关单位。他们前后共整理下发 6 批 300 余家定向开发单位名录，逐一上门洽谈、反复沟
7、通、限时开发，最终实现开发 80 余家。近期对于“武汉经济圈” 8 个城市，亦采取此法，这是最直接的一招。 第二招：每周督办，解决问题 全夜航速递局去年下半年对依靠下发的信息、海关监管信息、广交会的信息进行的开发工作，采取每周督促落实，督促分局按进度走访、开发。针对各局提出的重点、难点和疑点问题提出可行的解决办法。他们重点做好出口日韩邮件的市场开发，巩固承诺服务项目成果，稳步发展中速快件，促进国际 EMS 业务快速发展。 第三招：跟踪查询，做好支撑 全夜航速递局安排专人对大客户国际特快邮件逐件跟踪查询，重点跟踪承诺服务线路和中速优势线路交寄情况，实时分析，为营销作参考。专人邮件跟踪查询好处有三
8、：一是便于掌握邮政速递网络实时运行质量；二是有利于在重要票据出现损失时，及时采取措施控制局面，减少影响；三是为客户提供投递情况反馈增值服务。承诺服务项目带动了国际速递业务的快速发展，“全夜航”项目推动了国内特快业务的持续增长。 第四招：以会带训，提高技能 针对区支局反映国际特快业务不熟悉问题，全夜航速递局去年以来采取以会带训的形式组织速递业务营销员业务培训十余次，安排经验交流会二次，对客户经理从业务知识到营销知识进行全面培训。对于操作中易出现的差错，培训时还以案例方式进行归纳总结，下发营销人员，举一反三。 第五招：“ 233 工程”，个性服务 为建立适应市场竞争的经营机制和以客户为中心的专业营
9、销体系，全夜航速递局实施国际特快“ 233 工程”。“ 2”即“两个重点”：重点区域、重点客户，明确各分局国际特快发展重点。如汉阳分局国际特快重点在汽车行业，为做好某排气管企业的超大件，该局在外包装上，帮助客户寻找制作经熏蒸处理专用木箱，一批货邮费就达 2-3 万元。对于超大件，他们实行预报制，提前订仓。“ 33”即“三派驻”工程（商厦写字楼派驻、园区开发区派驻、大客户派驻）和“三营销”方法（大客户营销、方案营销和项目营销）。通过方案营销先后开发百威公司、邮科院电器件、东风本田等国际特快业务。 第六招：因私特快，另辟蹊径 全夜航速递局除对商务企业进行营销外，注重私人国际特快业务发展。因私国际特
10、快在价格和利润上具有优势，出国留学正在成为一种“平民消费”，为国际特快业务发展创造了市场。据统计，从 1978 年到 2004 年底，中国各类出国留学人员总数达 81.49 万人，自 2002 年以来，中国出国留学人员已连续 3 年均超过 11 万人， 90%以上为自费。只需给客户少许资费折扣便可稳定客户，回头率很高。中国学生留学的目标国家主要包括美国、日本、澳大利亚、英国、加拿大等国，荷兰、南非等国也逐渐受到中国学生的青睐。全夜航速递局通过与本地留学中介机构联系，取得一些留学生家长信息。如汉口分局某营销员手上 20 位个人用户，月国际特快邮费达 8000 元，学生家长每月至少发寄一次邮件，主
11、要为衣物、书籍、特产食品等。据悉，目前，中国经教育部正式批准设立的出国留学中介服务机构有 300 多家，这是一个重要的信息渠道。该局还与社会自然人、网站联系，发寄国际邮购物品。 第七招：利用 11185，广扩信息源 11185 揽收是营销员获取信息的重要渠道。该局将营销员与 11185 揽收结合，并给予每件 2 元酬金， 形成 11185 争抢上门的局面， 并通过 11185 揽收发现新客户。第八招：国际台席，“专家”服务 全夜航速递局在武汉市区主要网点设置 13 个“国际业务”专柜， 主要从事国际业务处理。市局对这些同志，在专业培训以及绩效考核等方面给予倾斜。目前，在营销层面该局也拟设置速递
12、分局国际业务客户经理，成为各单位国际业务的“专家”。通过对这些单位或分局国际业务尖子的培养，带动一批，扶持一批，形成国际业务争相开发、专业开发的氛围。 第九招：活动促进，“飞豹”出击 全夜航速递局连续推出代号“飞豹 I”、“飞豹 II”的国际业务专项营销和“速递大跨越 6+1”营销方案，对各区、支局负责人和 155 家客户经理进行营销策略传授。通过对影响市场竞争力的速度、安全、价格、查询、服务、人员素质六大关键因素的归纳分析，明确了客户的重点需求，并根据国际特快的流量、流向，制定了“精品线路”、“精品服务”等国际速递营销方案， 12 月该局国际特快累计实现收入 209 万元，较去年同期增长 7
13、5%。专项营销活动，有力推动了国际特快营销。 第十招：广交会上，业务淘金 中国出口商品交易会（广交会），每年春秋两季在广州举办，迄今已有四十余年的历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。全夜航速递局提供省内国际客户展品往返广州运输业务， 2005 年多达 60 多家，武汉广州发运 10 余车次。通过与新老客户的异地展品运输业务，利用邮政车辆直达展场等优势，方便客户参展，增强客户对邮政的信任和感情，会后 90%的客户使用邮政国际特快，效果理想。他们从 1998 年开始连续 8 年服务本地广交客户，已成惯例。往往每年广交会后，是国
14、际速递增长最快时期，也是签约目标客户最有利时机。 第十一招：积分兑奖，巩固大客户以优质、全面的服务，将客户变“懒”，切入客户生产流通环节，是该局巩固大客户的又一做法。该局从 2003 年开始实施客户积分制，每消费 100 元积 1 分，如 2005 年 15 月累计积分 55 万分，以团体旅游和 MP3、手机等时尚产品形式兑付，奖品价值 1 万多元。这一招在银行、通信等企业较多采用，以感情交流套牢客户，取得了显著的成效。第十二招：国际展览，尚待挖掘 一般外贸单位每年会有 23 次国外参展安排，邮寄内容为宣传册、展架等，这是一个亟待开发的国际特快新市场。全夜航速递局武昌分局通过开发，培养多家客户
15、，有的客户每次发寄 100 公斤以上，邮费 5000 多元。目前国内企业主要到欧美参展，根据当地海关规定，展品寄往展览地海关报关、清关，作为样品方式入境无关税。邮政可协助客户提前将参展邀请函寄往香港中速服务部，邮件发货人就是收件人，投递到酒店，方便客户，又帮客户省钱，解决后顾之忧，潜力巨大。 第十三招：加强沟通，分层营销 针对国际大客户，全夜航速递局积极沟通，采取分层营销方式。半年、年终分别进行一次客户回访，市局领导和公司领导亲自参加，客户分市属、公司、分公司三级拜访，如对邮科院、丝宝、 NEC 等客户，局领导亲自走访，了解客户需求，达成深度合作意向。 第十四招：中速邮件，大力发展 选择邮件发寄渠道，要扬长避短。通过对比 EMS 和中速邮件的优劣势，全夜航速递局提出着重发展中速快件，重点推荐中速经济快递和中速重件等高效增值延伸业务。针对化学产品、液化产品与上海中速联系，提供检验证明，拓宽新市场。 第十五招：沟通海关，便利企业 全夜航速递局密切与海关的联系，并配合一起对
