家庭社会工作案例分析

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1、家庭社会工作案例分析小组成员：丁雯、王旭、张超、张忍逸、赵璐一 .基本资料小张，女，1982年12月22日生，职校文化程度，未婚，无业 从职校毕业后，一直没有固定工作，目前与父母同住。二 .背景资料案主2003年从某职业技术学校毕业，专业是形象设计，在考试 时, 由于心里太紧张，考试没有通过。后来学校推荐案主去某超市做收银员，三个月后被辞退，之后又做过一个月服装专卖店营业员，就 一直失业在家 了。案主一向比较听从母亲的话，由于母亲经常催促案主出门找工作，造成她对母亲渐渐反感，与父母的交谈也逐渐减少，家庭气氛紧张。案主木身性格内向，且在工作方面屡屡受挫，造成其内心失调，不自信，自卑感很强。案主目

2、前整天在家无所事事，而且几乎不出门，自己也感到很苦恼。三 .主要问题思想观念：案主在就业过程中屡屡受挫，使她非常灰心，再加上 自己刚参加的营业员上岗证考试没有通过，使她更感自卑性格问题：案主性格内向，不善交往。社工在与案主多次交流过程中，许多事情都是母亲代其陈述，案主木人只是低头默认，很少交 流，语 言表达能力不佳，眼神中流露出迷茫。就业技能：案主学历较低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场中，的确很难找到工作。家庭关系：案主长期闲散在家，无所事事，父母对其有埋怨情绪，家庭气氛紧张四 .案例分析1、就业观念：针对案主由于就业屡屡受挫，产生自卑情绪，社工 从改 善就业观念入手，为她提供与社会

3、接触的机会，使她认识 到自身的 优、缺点，增强其就业的自信心和积极性。2、性格问题：针对案主性格内向，缺少与同辈群体的接触，生活 迷 茫，社工认为可以让其参加团康等活动，增强她与同辈群体交往的能力，并及时地给予鼓励，使其性格开朗起来，更快地 融入社会。3、就业技能：针对案主学历较低，无一技之长，社工认为如能解决就业问题，其许多问题可得到缓解。提高案主的劳动技能，使其适应社会的发展，是社工的目标。4、家庭关系：针对案主长期闲散在家，家庭气氛较紧张，社工认 为应 与案主及其父母共同交流和分析案主产生问题的原因，及解决问题的方法，让母亲认识到自己事事替女儿包办不利于孩子的健康成长，应该改善与女儿的交

4、流方式。五 .服务模式：任务中心模式和家庭疗法相结合任务中心模式认为，案主是有解决问题的能力和潜能的，因此在这一模式的运用中充分发挥案主本身的能动性。案主的主要问题都可以明确界定，依靠案主的努力可以解决这些问题，因此采用任务中心模式，为案主的治疗过程提供一个框架，以便更加高效地为案主提供服务。案主与母亲的关系紧张，这一问题的解决可以运用家庭疗法，以改善母女的交流，使母女俩正确地对待案主的问题，共同朝着为案主解决问题的方向努力。此外，本案例还可以邀请案主参加团康等团体活动，以增强案主对社工的信任，增加案主与同辈群体接触的机会，加速案主自身的改变。六 .服务计划总体目标：协助案主改变就业观念，克服

5、自卑感，增强自信心；利用社会资 源，提 供实践机会，提升个人能力；改善母女关系，改善案主内向封 闭的性格，促 进其更快融入社会。1 ?收集并研究资料，了解案主的生活状态、主要问题，建立专业关系。2 .与案主进行交谈，改变其就业观念，助其认识到自身的优点和弱点，树立新的人生目标。3 .与案主的母亲进行沟通，缓解家庭气氛，让其认识到事事替女 儿包办， 对女儿一味地埋怨，不利于孩子的健康成长。4 .提供案主参与社会实践的机会，提高其动手能力。5 .邀请案主参加团康活动，增强与同辈群体交往的能力，使其性 格逐渐开朗。6 .根据案主的个人特点和能力，提供就业机会，增强其自立能力。7 .如果就业问题一时无

6、法解决，那就帮助案主做好就业前的准备，鼓励她走出家门，寻找工作机会，结交一些同辈群体，使她能够独立地走向社会，而不是一味依靠社工的服务。8 .回顾整个过程，巩固几次服务的成果，对案主及其家人的努力予以表扬和鼓励，并做好跟踪服务七.服务过程案件来源于“社工发现”。第一次接触的方式是社工通过联系到案主木人及其母亲。案主母亲对社工表示怀疑，而且拒绝社工的服务，态度相当地粗暴。但在她和案主收看了当晚电视台播放的社工专题节目后，主动来社工点找社工寻求帮助，由于社工此时正外出走访，所以通过约定下午上门服 务。第一节：首次面谈时，案主单独在家，社工发现案主由于长期呆在家中，眼神已略显呆滞，对社工的到来表现得

7、非常拘谨，说话吞吞吐吐。社工鼓励她说出自己的想法，当社工聊到她的兴趣爱好时，她的话一下子多了起 来，社工顿时感到这是一个很好的切入点。 案主告 诉社工，她喜欢艺术方而， 比如画画、手工等。2003年从某职业技 术学校毕业，专业是形象设计，在 考试时，由于心里太紧张，动作缓 慢了些，考试没有通过。后来学校推荐她 去某超市做收银员，三个月 后被辞退，之后又做过一个月服装专卖店营业员 后，就一直失业在家 了。案主表示，其母亲现在一直催促她出去找工作，使 她感到很苦恼。 半小时后，案主母亲回来了，对社工的到来表示了欢迎，态 度与昨天 中的截然相反。先告诉社工收看了昨晚的“社工”专题节目，表示了对 社工

8、的信任。然后主动对社工讲述了一些女儿的情况，性格内向，不善交流，工作屡屡碰壁，心情不好，与父母的关系渐渐紧张等情况。整个交谈中，案主母亲表现出了焦急的心情，希望社工及时地给予帮助。通过这次上门走访，社工和案主及其母亲建立了良好的关系，母 女对社工社工的信任度大大加强，并真诚、坦率地讲述了一些案主个 人及其家庭情况。社工在交谈 中，发现了服务对象身上确实存在一些 问题，认为应该建立专业关系，提供 专业服务，给予帮助。第二节：社工与案主的母亲进行了交流，指出了她在日常生活中，教育女儿方式的不足之处。事事代其女儿包办，使女儿缺乏独立的空间，不利于案主的自主自立，过分依赖父母，不利于孩子的健康成长。母

9、亲对社工的建议表示接受，愿意在今后的日常生活中注意这方面的问题。之后，社工又向案主的母亲传授了一些家长与孩子沟通的技巧，其母表示愿意有所改变。另 外，根据案主的特点，社工 通知了案 主“营业员培训”的信息，案主表示 愿意参加，并马上赶到社工点来，带上了身份证、劳动手册和照片，参加了营业员培训的报名。社 工感到，对于一个长期呆在家的青少年，能够独 自来到社工点办理培 训报名登记，己经迈出了成功的一步，同时社工也对案 主给予了及时地肯定和鼓励。通过这次服务，社工看到了案主的母亲愿意改 善与女 儿关系的积极态度，对社工教授的沟通技巧也能接受。 案主表现出的 求职心切的心情，让社工意识到求职问题的解决

10、，有助于缓解案主身 上的其它问题。第三节：案主来 询问营业员培训班的开班日期，社工说会马上联系相关部门，给她一个明确的答复。通过与培训学校的联系，了 解到由于培训的人数不满，可能还要过一段时间才能开班，但具体的开班H期目前还不能确定下来。社工认为，既然培训班一时还开不出 来，那社工就利用这段时间， 让案主去参加社区“编织社叩勺劳动，不但能提供案主与社会接触和锻炼的机会，还能提高她的动手能力和与 社会交往的能力。社工把这个想法与案 主进行了 沟通，案主回答 表示非常想参加，并希望社工尽快安排。这次服 务，社工以“以人为 本”的宗旨，提供了人性化、个性化的服务方式，并且 充分利用了社会资源。第四节

11、：社工联系了 “手工编织社”及负责老师，并把案主的情况进行了简要的介绍，负责老师表示可以接收案主来“编织社”，社工当 即约定了带案主来“编织社”的时间。第二天，社工通知案主来社工点，带她去“编 织社”，在去“编织社”的路上，我们进行了交谈，了解到现在案主的妈妈能够让她独立地去办些事了，比如买东西，找工作，给她的压力也少了，不再像以前那样天天在她面前唠叨。社工告诉案主要体谅父母的心情，平时多 帮母亲做点家务。快到“编织社”时，社工向案主讲述了一些参加劳动的注 意事项，要礼貌、虚心、细心。到了“编织社”，社工为案主引见了负责老师，让她参观了 “编织社”的作品 展览室和工作环境，案主非常满意，表示

12、明天一早九点就会来“编织 社”参加劳动。过了一天，社工进行了跟踪，来 到“编织社”，此时案主正在请教老师怎么编织花样，老师也手把手地教她， 看到她全神贯 注地样子，社工由衷地为她感到高兴。社工认为，这次为案主 提供的社会实践和锻炼的机会，符合案主的兴趣爱好和特点，发挥了她的特 长，增强了她的动手能力，给她创造了与人交流的环境，有助于她性格的改善。送温暖第五节：通知案主近期社工青少年社工要举办一个“迎圣诞,的联欢会，并告之这次联欢会将有 16位左右的社区青少年参 力口，希望她 能够加入。案主表示一定会来参加，并记下了具体的地址 和时间。活动当天， 案主提前了 10分钟来到了活动举办地点。在活动

13、中，社工设计了一些心理 测试和互动的节目等，案主积极参与活动，并获得了 “三等奖，上台发表了自己参加活动的感想和新年愿望，她 说：“我很高兴在今天的联欢会上结交了新朋友，我希望在新的一年里工作顺利，身体健康，也祝大家万事如意。”这次团康活动，提供 了案主与同辈群体交流的机会，她在活动中的表 现，可以看出她有结 交同辈朋友的愿望，也有改变自身的愿望。她的发言和 表情，流露出了她的心声。案主第一次当着这么多人的面讲话，虽然还有点 怯场，但社工感到案主的心扉正一步步敞开，为她性格的改善和人际交往能 力的提高迈出了重要的一步。第六节：社工通过 和案主取得了联系，询问她的近况，她告诉社工她己通过了某超市

14、理货员和巧克力专柜促销员的面试，很开心，想找社工聊聊。社工看看窗外，天上飘起了鹅毛大雪，地上也积起了一层厚厚的冰雪，但想到案主如此主动的提出想与社工沟通， 充 分地体现了案主对社工的信任， 社 工立即赶往案主家。到了案主家后，社工与她进行了交谈，她先跟社工聊了 上次参加团康活动感到很开心，结识的几个朋友至今保持着联系，希望以后 有类似的活动能够再 邀请她参加。社工进一步问她还有什么收获，她说：“我感到现在自 己的性格开朗多了，与妈妈的关系也缓和些了， 我们之间的 交谈次数 也多了。接着，案主谈起了超市面试的情况，她己通过了理货 员和 巧克力专柜促销员的两项而试。社工为案主感到高兴，通过自己的努

15、力，她已能独立地走向社会，社工对她的改变给予了充分地肯定和鼓 励。这 次服务，反馈给社工的信息是，通过社工的帮助和案主自身的 努力，她在就业观念、家庭关系、性格方面都有所改善，并且可喜地看到她己能够独立地走向社会，体现出了积极向上的精神面貌。第七节：案主目前的主要问题己经得到了缓解，并朝着好的方向发展， 社工认为可以结案，并制定了跟踪服务计划。八.服务评估案主的自卑情绪得到了改善，性格也渐渐开朗，与母亲的关系趋于缓和，还能够主动出门找工作，整个人的精神状态与接案时相比，有较大地改变。社工认为，此个案比较成功，其中有三个方面起了较大的作用：第一，社工与案主及其家人进行了多次交流，并能够把案 主的问题放到家 庭、社会层面上考虑；第二，对案主的改变不断地给予肯定和鼓励；第三，团康活动的参加，使案主性格的改善和人际交往能力提高跨出了重要的一步。 九.个案反思通过这个个案，社工发现：第一，建立良好的专业关系，取得案 主及其 家人的信任，是顺利开展个案的基础；第二，针对性格内向的 案主，找到谈 话的切入点非常重要，而且切入点通常是案主感兴趣的 事物，比如兴趣爱好； 第三，案主的许多问题都是相互联系的， 核心 问题的解决通常能使