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1、地铁站务员工作总结范文站务员，顾名思义就是客运站的常规事务员，属于非专业技术工种。站务员 日常的工作任务会比较杂，如维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散等， 具体分工也会根据上面的安排而有所不同。以下是小编给大家带来的地铁站务员 工作总结范文，供大家参考借鉴。地铁站务员工作总结范文1 20xx年马上过去，在盘点一年中收获的同时，又 寄希望与新的未来。不知不觉中，又结束了一年的工作，现总结如下：在领导和全体同志的关怀、帮助下，紧紧围绕以安全为基础质量为中心做好 本职工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领 导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严
2、要求，始终 把“安全第一”放在首位。坚决杜绝习惯性违章。较好地完成了各项工作任务。 我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一、一年来的工作表现（一）强化形象，提高自身素质。为做好工作，我坚持严格要求自己，注重 以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正 确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业， 二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不 足，并虚心向领导、和同事请教，在不断学习和探索中使自己在业务上有所提高。（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐 得平淡、舍得
3、付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、 细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切 言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作 作风；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一处使，不会 计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。二、工作作风严谨，严格遵守职业道德只有从解决工程最现实的问题入手，围绕业主、承包人切身利益多办实事、 多解难题，使双方满意，才能说明工作的成效。长期以来，始终坚持“服务无止 境，满意是标准”的服务理念，在工作点滴之中体现与业主、承包人的和谐、共 赢，为承包人和委托人搭建沟通的
4、桥梁。注重维护监理部声誉，在监理过程中， 在言谈举止中，都注重做到合理合度，在沟通交谈中，努力做到行如流水。在顾 全大局、清正廉洁、勤奋学习方面，我都能够严于律已。三、工作中的不足与今后的努力方向和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我还得认真总结经验， 克服不足，努力把工作做得更好，确保安全生产，平稳供气。在20xxX作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏 实地，尽职尽责地做好各项工作。多关心同事，团结班组所有成员共同努力工作， 不辜负领导和同志们对我的期望。地铁站务员工作总结范文2时间过得很快，到广州实习的一个多星期过去了， 感觉在这里实习收获很多。让自己也体会
5、很深。相信对以后从事地铁行业会带来 很大的帮助。在这个星期中，一开始的两天是对安全教育方面进行了理论培训，让我了解 了很多关于在地铁中从事安全方面的知识，让我对上岗后带来许多帮助。能避免 一些事故以及应对一些突发事件。在跟岗实习的几天中，我学习了客值，行值、站务员的工作，如票亭、厅巡、 站台等一些工作的学习，让我们了解了整个地铁车站的运作。自己在从事扶梯岗 这个职务时，让我对扶梯的运作大致的进行了了解，在大部分时间中，需要起到 提醒乘客的作用，防止可能出现的任何客伤情况，而在有一些时段中，需要进行 顶岗，并要与车站控制室保持联系。在对站台的跟岗实习中，让我学习到了站台 岗必须做到的职务，如接车
6、的步骤，在客流大时必须要提醒乘客正确上下车。在 出现紧急时候，必须要与车控室取得联系，按照指示工作。在时票亭这个岗位的实习中，自己了解了在工作时是禁止携带自身的现金， 进行了对BOM的各种模式的操作，是为乘客提供换零的工作，为老年卡进行激活， 一旦乘客有任何疑问时都可以通过票亭来解答。负责一天的票务工作，在对行车 值班员的跟岗实习中，在这个岗位中主要负责车控室坐台工作，可以通过车站的 监控了解站台的一切情况。负责车控室的设备操作，AFC设备的运作状态，负责 车站内部联系与外界联系的工作，总结行值是对行车的操作。在对客运值班员的 跟岗实习中，学习到了这个岗位是主管车站客运站务管理，对车票的收发，
7、回收 及保管工作，TVM半自动售票机管理，要对各类单据填写，保管，需要协助值班 站长管理站务员，处理乘客事务，要监督售票员，巡视岗在岗工作情况，在遇到 紧急情况下，协助值班站长处理紧急事务。自己在从事客值跟岗时还协助了对 TVM钱箱的替换取钱，最终对一天的客值工作需要填写收是单据，总结客值工作 总体是对现金，票务的管理，能直接反映出当天客流的总量。经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实习，自己也很快的投入到其中，适应 了各个岗位，知道了该怎样去处理一些突发事件，必须要以“安全”为前提，保 证车站的正常运作。自己必须保持工作的热情去面对每一个岗位，只有自己用心去做，就一定会 学到各种知识，在对以后的
8、工作中必须注意自己的一言一行，树立自己的形象， 为以后能加入杭州地铁做准备，不断加强自己的各方面能力，无论是行为上还是技能上，都要适应社会，相信只要认真做到。自己一定会有所提高。地铁站务员工作总结范文3这周实习生活已经接近尾声了，回想一下我们这 一个星期的经历，一个个实习过的岗位：行车值班员（后文简称“行值”）、客 运值班员（后文简称“客值”）、票亭、厅巡、以及站务，地铁培训心得体会。 这些岗位都是车站运营的重要组成部分，而我们在这些岗位上的经验体会就显得 非常宝贵。这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个 车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和
9、各岗位的工 作情况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全 等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上 做出应对。以及在没有设置LOW监控时需要操作LOW的车站，兼任LOW监控人员 的职责。学习岗位之后我的感想是:行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松， 但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就 必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习一一客值。客 值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工 作。安排并监督站务员的
10、票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘 客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合 理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负责。因为与票 务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也 体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的 精神就是客值这个岗位的精髓。之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务 和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票 亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工 作的职责。跟岗之后我的
11、感想是：票亭这个岗位非常辛苦，因为他是地铁运营面 对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客， 帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名 窗口服务人员，让乘客感到满意。最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的只要职责是帮 助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客 携带超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携 带的物品和可疑物品，禁止携带“三品”进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘 客，禁止其进站。如发现可以人员时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同 事帮助。定时巡视出
12、入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是：厅巡 其实责任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职责范围内按规章执行一些 紧急事故的处理。并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题，是车站运作中 不可缺少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些 问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室，并站在紧急停车按 钮附近，以便于发生紧急情况时可以马上做出反应。在客流量大时，要组织乘客 排队，并分散客流至各个车门候车，阻止关门时还冲向列车的乘客上车，劝阻他 们耐心等待下一班列车。这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是 结束，而是新的一个开始。
13、在未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好， 并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己，让自己 更上一层楼。地铁站务员工作总结范文4 一、20xx年安全目标及任务完成情况20xx年部门严格落实“隐患治理、科技兴安”的精神，在全体员工的共同努 力下没有发生一起责任性安全事故，实现了运营公司下达的20xx年设备保障部 安全考核指标。二、20xx年部门安全工作情况及其成效1、落实职代会精神，加强安全监管队伍建设，坚持做到落实安全管理网络和 岗位责任。在20xx年的安全工作中，责任机制得到进一步强化。调整各专业室的兼职安 全员，安全管理网络覆盖到边，我们进一步建立健全了部门的安
14、全管理网络，部、 室、班组各级都建立了专兼职安全员，形成了一个51人参加的比较完整的安全 工作监督管理网络（部门领导4人、各室主任和委外单位领导8人、部门安全管 理2人、各室兼职安全员4人、一线班组兼职安全员33人）。进一步明确和强化各岗位的安全职责，对工长和班组兼职安全员进行业务培 训，交职责、教方法提高基层组织安全管理能力和水平。2、加强各层安全教育，借鉴其它事故案例，提高全员安全意识和安全责任。（1）建立安全陈列馆、开展安全文化月展示活动，加强员工安全意识。根据国家和xx市的整体要求，部门配合公司在6月份开展了安全文化月系列 活动，进行了公司大型演练、安稳工作手册学习，安全陈列馆参观学习
15、，安全征 文等活动，在安全陈列馆中，展示着地铁运营以来的各类可以通过认真学习安全 规章制度、落实安全操作规程可以避免的不安全事件，为大家敲响警钟。通过各 级员工的总结与分析、交流经验以及部门安全文化的建设，认清了当前的安全形 势，找到了差距的同时，极大地提高了各级员工学习安全、重视安全、运用安全 的积极性，对员工树立整体安全意识有重要的推动作用。（2）借鉴他人，开展“4.28胶济铁路特别重大事故”大讨论大反思活动。“4.28胶济铁路特别重大事故”本来可以避免、不该发生的事故给国家和人 民生命财产安全造成重大损失，令人痛心、教训极其深刻。地铁运营安全生产面 临的总体形势不容乐观，这次事故的发生，
16、再次为我们敲响了警钟。部门为了更 好的借鉴这次事故的经验教训，提高安全意识，全体职工在深入了解事故的惨重 损失、事故原因、惨痛教训的基础上，开展大反思大讨论活动，此次活动共征集 论文108篇，并从班组到专业室，再到部门逐级讨论，将切合实际的优秀想法在 部门范围内进行分享，共同进步，全面提升。从思想深处牢固树立起安全生产的 理念。更好发挥主观能动性，坚守在自己的岗位，为地铁运营安全贡献着力量。3、深入排查各类安全问题，紧抓问题整改，改善安全环境。落实公司“隐患排查、科技兴安年”精神，隐患排查作为一项今年的重点工 作，成立了设备设施安全隐患排查治理工作小组，规范了工作组织形式、基本程 序及隐患处理基本流程。在隐患大排查初期，共查出需要协调整改的隐患15项，对查出的隐患问题建 立了档案，并进行上报协调解决，现已完成11项整改内容，剩余4项已列入20xx 年的整改计划（移车台改造、高架站信号机加装梯子、无感温电缆问题、部份地 下站
