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1、 第一节 企业业组织结结构设计计与变革革（20006.5简答答）2、绩效考评指标和标准体系设计绩效考评指标体系设计的内容绩效考评指标体系的设计原则绩效考评指标体系的设计方法绩效考评指标体系的设计程序绩效考评指标体系设计绩效考评标准量表的设计绩效考评标准的设计原则绩效考评标准的种类考评指标标准的评分方法能力要求绩效考评标准的设计知识要求知识要求能力要求1、绩效考评的方法与应用绩效考评的效标绩效考评方法的种类合成考评法的含义和特点日清日结法的含义和特点能力要求绩效考评的方法分布误差行为导向型考评方法结果导向型考评方法综合型绩效考评方法能力要求绩效考评方法的应用晕轮误差个人偏见优先和近期效应自我中心
2、效应知识要求后继效应评价标准对考评结果的影响知识要求360度考评方法的产生与发展360考评方法的内涵360度考评方法的优缺点基于互联网的360度考评360度考评的实施程序360度考评的应用实例4、360度考评方法知识要求能力要求关键绩效指标的内涵设定关键绩效指标的目的选择关键绩效指标的原则确定工作产出的基本原则提取关键绩效指标的方法提取关键绩效指标的程序和步骤3、关键绩效指标的设定与应用知识要求能力要求设定KPI时常见的问题与解决方法提取设定关键绩效指标的应用实例企业关键绩效指标标准体系的构建第四章 绩效效管理第一节 绩效效考评的的方法与与应用题 型内 容备 注选择题均有分布布。简答题1、绩效
3、效考评方方法的种种类（PP2055）；综合题1、综合合型绩效效考评方方法（PP2100-2221）；2、绩绩效考评评方法的的偏误（PP2211-2224）论文绩效考评评方法的的种类第一单元元 绩绩效考证证的方法法【知识要要求】一、绩效效考评的的效标（一）效效标的含含义效标即指指标价员员工绩效效的指标标及标准准，为了了实现组组织目标标，对个个人或集集体的绩绩效应当当达到的的水平要要求。（二）效效标的类类别（220077.5真真题选择择题）（220088.5真真题选择择题）第一类属属于特征征性效标标，即考考量员工工是怎样样的一个个人，侧侧重点是是员工的的个人特特质。如如忠诚性性、可靠靠度、沟沟通能
4、力力、领导导技巧等等，是最最常用来来作为考考评绩效效的特征征。这类类效标，考考量“员工是是怎么样样的一个个人”，而不不是他是是否完成成上级交交付的工工作任务务。第二类属属于行为为性效标标。其侧侧重点是是考量“员工如如何执行行上级指指令，如如何工作作”，这类类效标对对人际接接触和交交往频繁繁的工作作岗位尤尤其重要要。（220077.111真题选选择题）第三类属属于结果果性效标标，其侧侧重点是是考量“员工完完成哪些些工作任任务或生生产了哪哪些产品品，其工工作成效效如何？”结果性性效标最最常见的的问题是是若干质质化指标标较难以以量化。二、绩效效考评方方法的种种类（教教材P2205）（220055.1
5、11真题案案例题）绩效考评评的方法法，按照照所选择择的效标标不同，可可以区分分为五种种类型，除除品质主主导型的的考评方方法没有有专门介介绍过之之外，其其他三种种类型的的雨季评评方法主主要的内内容如下下：（220077.5真真题选择择题）（220077.5真真题改错错题）（220088.111真题选选择题）1、行为为导向型型的考评评方法，包包括：主主观考评评方法，主主要有排排列法、选选择排列列法、成成对比较较法、强强制分配配法和结结构式叙叙述法；客观考考评方法法，主要要有关键键事件法法、强迫迫选择法法、行为为定位法法、行为为观察法法和加权权选择量量表法。（2007.5真题选择题）2、结果果导向型
6、型的绩效效考评方方法，主主要有目目标管理理法、绩绩效标准准法、短短文法、直直接指标标法、成成绩记录录法和劳劳动定额额法。（220077.5真真题选择择题）（220077.111真题选选择题）3、综合合型的绩绩效考评评方法，主主要有图图解式评评价量表表法、合合成考评评法、日日清日结结法和评评价中心心法。（220077.111真题选选择题）（220088.5真真题选择择题）三、合成成考评法法的含义义和特点点（教材材P2005）合成考评评法是将将几种比比较有效效的绩效效考评方方法综合合在一起起，对组组织或员员工个人人进行考考评的一一种方法法。考评量表表采用了了三个评评定等级级，即极极好、满满意和不不
7、满意，使使被考评评者更容容易分析析判断实实际工作作中什么么是“正确的的”，什么么是“错误的的”。四、日清清日结法法的含义义和特点点（教材材P2005-PP2066）日清日结结法亦即即OECC法（ooverralll evveryy coontrrol andd cllearr），是是指全方方位地对对每人每每天每事事进行清清理控制制，做到到“日清日日华，日日清日高高”。其中中“O”代表“Oveeralll”，意为为“全面的的”；“E”代表“Eveeryoone,Eveerytthinng,EEverrydaay”，意为为“每个人人、每件件事、每每一天”；“C”代表“Conntrool aand
8、Cleear”，意为为“控制和和清理”。细和和实，即即分工细细、责任任实。“日清日日结工作作法”在对所所有的物物和事进进行分解解中，强强调三个个“一”，即分分解量化化到每一一个人、每每一天、每每一项工工作，都都清楚地地标明责责任人与与监督人人，有详详细的工工作内容容及考评评标准，形形成环环环相扣的的责任链链。海尔公司司始终秉秉持“一个核核心和三三个原则则”的管理理理念，一一个核心心即：市市场不变变的规律律就是“永远在在变”的法则则。因此此，要根根据“永远在在变”的市场场法则，不不断提高高和更新新自己奋奋斗的目目标。为了保证证本方法法得到有有效的贯贯彻和实实施，必必须始终终坚持三三个基本本原则：
9、（20008.11真真题选择择题）1、闭环环原则。2、比较较分析原原则。3、不断断优化的的原则。【能力要要求】行为导向向型考评评方法（教教材P2207）（220055.111真题案案例题）（220066.真题题简答题题）（一）结结构式叙叙述法结构式叙叙述法属属于行为为导向型型主观考考评的方方法，它它是采用用一种预预先设计计的结构构性（二）强强迫选择择法（教教材P2208）（220088.5真真题选择择题）强迫选择择法，亦亦称强制制选择业业绩法，它它是一种种行为导导向型的的客观考考评方法法。采用用强适选选择法可可以避免免考评者者的趋中中倾向、过过宽倾向向、晕轮轮效应或或其他常常见的偏偏误。强强迫
10、选择择法不但但可用来来考评特特殊工作作行为表表现，也也可适用用企业更更宽泛的的不同类类别人员员的绩效效描述与与考评。与与其他评评级量表表法一样样，强迫迫选择法法同样是是一种定定量化考考评方法法。二、结果果导向型型考评方方法（教教材P2209）（220055.5真真题简答答题）（一）短短文法短文法，亦亦称书面面短文法法或描述述法。由考评者者撰写绩绩效考评评的报告告，迫使使考评者者讨论绩绩效的特特别事例例，从而而能减少少考评的的偏见和和晕轮效效应。由由于短文文法仅适适用于激激发员工工表现，开开发其技技能，而而不能用用于员工工之间的的比较，以以及重要要的人事事决策，使使它适用用范围很很小。本方法具具
11、有较大大的局限限性。（二）成成绩记录录法（教教材P2209）（220055.5真真题简答答题）成绩记录录法是一一种新开开发出来来的绩效效考评方方法。这这种方法法比较适适合从事事教学、科科研工作作的教师师、专家家们采用用，因为为“成绩记记录本身身就代表表一切”，同时时也适用用那些与与教师、专专家工作作具有相相同性质质工作的的人员。（2007.5真题选择题）专家普遍遍认为，该该方法具具有很强强的适用用性和有有效性，特特别是与与行为量量表等考考评方法法结合在在一起使使用，考考评的效效果会更更好。（三）劳劳动定额额法（教教材P2210）（220088.5真真题选择择题）劳动定额额法是比比较传统统的绩效
12、效考评方方法。1、进行行工作研研究2、在工工作研究究即方法法研究和和动作研研究的基基础上，进进行时间间研究。3、通过过一段试试行期，开开始正式式执行新新的劳动动定额。三、综合合型绩效效考评方方法（一）图图解式评评价量表表法（教教材P2210）图解式评评价量表表法（ggrapphicc raatinng sscalles metthodd, GGRS）也也称图表表评估尺尺度法、尺尺度评价价法、图图尺度评评价法、业业绩评定定表法。由于本方方法所采采用的考考评效标标涉及范范围较大大，可以以涵盖员员工个人人的品质质特征、行行为表现现和工作作结果，使使其具有有广泛适适应性本方法极极容易产产生晕轮轮效应或
13、或集中趋趋势等偏偏误。（二）合合成考评评法（教教材P2215-P2116）（220088.111真题选选择题）这种描述述性表格格与绩效效改进计计划合成成在一起起的考评评方法，虽虽然不能能进行人人员的横横向比较较，但对对每个管管理人员员来说，由由于各自自岗位的的工作内内容和特特点上存存在明显显的差异异，具有有更强的的针对性性和适用用性，从从而有助助于提高高绩效管管理的水水平。（三）日日清日结结法（教教材P2219）（220077.5真真题选择择题）日清日结结法即OOEC方方法的具具体实施施程序和和步骤是是：1、设定定目标。OOEC法法也是一一种动态态优化的的目标管管理方法法。2、控制制。OEEC
14、中的的PDCCA循环环将管理理工作的的循环周周期压缩缩到一天天。“今日功功课今日日毕，明明天还有有新功课课”3、考评评与激励励。（四）评评价中心心技术（教教材P2219-P2220）评价中心心主要采采用以下下六种方方法技术术1、实务务作业或或称套餐餐式练习习。2、自主主式小组组讨论。3、个人人测验。4、面谈谈评价。5、管理理游戏。6、个人人报告。第二单元元 绩绩效考评评方法的的应用（220033.5真真题简答答题）（220044.5真真题简答答题）【知识要要求】（220088.111真题选选择题）一、分布布误差（教教材P2221-P2222）（220077.5真真题选择择题）（220088.5
15、真真题选择择题）从理论上上分析，员员工现职职的工作作表现和和绩效应应服从于于正态分分布，即即最好和和最差占占少数，中中等一般般的或正正常工作作水平的的员工占占大多数数。（一）宽宽厚误差差宽厚误差差亦称宽宽松误差差，即评评定结果果是负偏偏态分布布，也就就是大多多数员工工被评为为优良。（二）苛苛严误差差苛严误差差亦称严严格、偏偏紧误差差，即评评定结果果是正偏偏态分布布，也就就是大多多数员工工被评为为不合格格或勉强强合格。（三）集集中趋势势和中间间倾向（220077.111真题选选择题）集中趋势势和中间间倾向亦亦称居中中趋势，即即评定结结果相近近，都集集中在某某一分数数段或所所有的员员工被评评为“一般”，使被被考评者者全部集集中于中中间水平平，或者者说是平平均水平平。二、晕轮轮误差（教教材P2222-P2223）晕轮误差差亦称晕晕轮效应应、晕圈圈错误、光光环效应应。指在在考评中中，因某某一个人人格上的的特征掩掩蔽了其其他人格格上的特特征。这种效应应在评定定工作中中的主机机表现是是：考
