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1、安保服务日常培训、考核方案、人员管理方案1、培训内容序号课程名称培训学时1安全保卫服务概述42安全保卫人力防范实务83安全防范技术应用44保安咨询与评估实务165安全保卫法律实务66安全保卫职业道德87文秘基础知识88紧急救助与现场保护49消防安全管理实务210保卫公关与礼仪1211防卫术3012随身护卫及现场组织4013机动学时18合计1602、岗位守则( 1)在岗期间不得做与工作无关之事。如:玩手机、看书报杂 志、串岗聊天等。(2)工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区。(3)坚守岗位,严禁擅自离岗,如有特殊情况(喝水、上卫生 间等),须通知领班或机动岗位人员,等待领班、机动岗人员到场并
2、 获得批准后方可离岗,时间在 5-10 分钟以内。(4)不得酒后上岗,在岗期间必须保持头脑清醒及良好的精神 面貌。(5)任何时间在执勤时严禁睡岗。( 6)按要求统一着装,穿戴整齐,姿态端正。(7)执勤时如遇突发事件无法处理,应及时上报当班领班、项 目主管处理。(8)严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语,保持优良 作风。3、工作态度(1)工作态度1 )服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2)严于职守一一坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。3)正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳 奉阴违。5)团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力 地解决困难。6)
3、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负 的工作。( 2)服务态度1)礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻 均应使用礼貌用语, “请”字当头、“谢”字不离口。2)乐观一一以乐观的态度接待客户。3) 友善 “微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微 笑来迎接客户及与同事相处。4)热情尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。5)耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听。( 3)保安九不准1 )不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣 押他人证件或财务等行为;2)不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格,侵犯他人人身权利;3)不准殴打他人或教唆殴打他人,侵犯他人合法权益;4
4、)不准为违法犯罪活动通风报信,充当保护伞;5)不准妨碍国家工作人员依法执行公务;6)不准私自为他人提供有偿服务;7)不准非法限制他人人身自由;8)不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器;9)不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等 执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。4、工作权限(1)对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送 公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。(2)发生在管理服务区域内的刑事、 治安案件,有权保护现场、 保护证据, 维护现场秩序以及提供与案件有关的情况, 但无现场勘查 的权力。( 3)管理服务区域内进行安全防范检查,提出整改意见和
5、合理 化建议。(4)勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采 取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当。(5)对单位员工进行法制宣传,做好“四防”工作(防火、防 盗、防破坏、防自然灾害事故) ,落实各项安全防范措施,发现隐患 漏洞或其它不安全因素,及时上报有关部门。( 6)非法携带枪支、 弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、 监视,并报告安保部及当地公安机关处理。( 7)有违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育, 但没有对其处罚的权力。(8)违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力。无权受 理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。(9)对有违法犯罪的嫌疑人,可以监视,并向公
6、安机关或保安 部报告,但无侦查、扣押、搜查的权力。5、考核方案为进一步完善保安队伍的管理机制, 加大对保安队员的考核力度, 不断提高保安服务质量和服务水平, 以确保各项工作的顺利进行, 公 司针对保安工作特殊性, 结合甲方单位实际, 制定并实行本考核办法。 考核实行扣分制,每扣 1 分,罚款 10 元,严重违纪或因工作疏忽、 失误造成甲方财产严重损失者予以清退。( 1 )总则 对于保安队员的考核, 由综合办实行定期考核, 随时抽查的办 法,对于发现的违纪违规现象,由综合办行文通告各部门,并实施扣 款或其他处分。 在考核中,对于违反考核细则规定的内容,每扣1分,罚款10 元,并在当事人工资中扣除
7、。 保安队员在工作中,对于超出违反考核细则规定以外的条款, 按保安有关规定处理。 对于保安队员违反考核规定,罚款资金由财务指定专人保管, 此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。(2)考核内容及扣分标准。 不按规定时间上下班,每迟到、早退一次各扣 2分; 不请假、无故旷工扣4分;三次以上者予以清退; 在交接班过程中, 不按规定面对面实地交接, 而进行信誉交接的每人各扣 3分; 交接班记录簿不按规定认真填写,乱画字迹不工整,违者扣0.5 分; 不按规定时间巡视,巡视时间及次数与巡视记录等填写不符, 发生一次扣 4 分; 在当班中不请示,随意脱岗,办私事扣 4分,累计三次以上者 予以清
8、退; 在执岗中形象不佳,不按规定着装,保安服与便服混穿,发生 一次扣 1 分; 严格认真执行文明用语, 礼貌待人的保安用语规范规定, 不按 规定用语或来客每投诉一次,每发生一次扣 1 分; 来客时未按要求事先联系被访部门的,每次扣 1分; 在巡逻执勤中,严格落实“保安员巡逻工作规程”,不按保安 员巡逻工作规程执行的,每违反一项扣 3 分;? 严格按要求登记出入车辆、人员(领导及特殊情况除外,但要 做好入出园区时间记录) ,每发现一次违纪者扣 1 分。? 当班中饮酒或醉酒后值班扣 5 分,并予以清退;? 在当班执岗中, 对于发生的问题, 按有关规定不及时上报的扣4 分;? 在工作中相互之间不协调,不支持,不团结,而影响工作造成 不良反映的,对责任者根据情节扣 410 分;? 在工作中不服从领导,不服从分配,无理取闹,影响正常工作 开展扣 10分,严重者予以清退;? 公司另有规定的,按规定执行,没有规定的按实际要求执行。第 # 页