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1、物业客户服务部部门及岗位职责文件1. 目的建立前台收费制 , 收取物业管理费、正确处理业主投诉，并做好小区后勤服务；人力资源管理及行政工作，确保所辖区域物业服务工作有序开展。2适用范围适用于重庆吉宇物业管理有限公司盛景龙庭物业项目客户服务工作。3. 职责确保物业管理费用征收 , 对业主投诉进行有效处理, 不断提升业主满意率； 有效控制小区人力资源成本, 合理调配人力资源； 处理小区日常行政工作; 对小区后勤资源进行有效管理; 负责小区物品采购工作。4. 物业客户服务部工作具体内容4. 1物业中心前台管理4. 1 .1催缴及收取物业管理费及其他相关费用4. 1 . 2收集反馈客户意见与建议、督促
2、与协调相关部门处理客户诉求4.1.3 安排新入驻的业户办理入驻手续, 在业户配合下,作好身份登记录入工作4. 1. 4配合工程维修部、秩序维护部进行装修管理，及时纠正违章施工4. 1 . 5接待来访人员，塑造良好的企业形象4.2 人力资源管理4. 2. 1根据岗位需要，面向社会招聘所需人才，并根据员工能力和特长合理安排岗位4.2. 2在员工无法胜任本职工作，或自愿提出离职申请时，予以解聘4 2.3 定时进行员工培训 , 不断提高员工的工作意识4 .2. 4负责管理人事档案及相关资料信息4. 2. 5负责各部门考勤统计工作4 . 3行政管理4.3. 1负责相关文件的起草和收发4 .3.2负责工作
3、例会的组织及会议纪要的记录4. 3 .3负责各类资料的分类、存档及各种印鉴的管理4.4 后勤管理4.5 1 负责食堂管理, 确保员工饮食安全4.4.2 负责员工集体宿舍管理4.4. 3负责后勤物资采购、领用、消耗的管理监督工作5. 岗位职责5 .1客户服务部主管职责5.1.1 负责业主入伙与档案管理工作5 1.2 负责各种费用的收缴与物业中心帐务管理工作5.1. 3负责参与物业的交付验收管理工作5. 1 .4负责配合工程部对业主装修过程进行管理5. 1 . 5负责小区管理处各种会议的组织、安排工作5.1. 6负责配合小区管理处经理开展对外联络工作5.1.7 .负责建立小区管理处人事档案及员工考
4、勤工作5.1.8 负责物业管理处客户服务部服务规范及服务质量管理5 .1 . 9负责制定部门培训计划并予以实施5.1.10 负责业主满意度调查工作5.2 前台客服人员职责5 . 2 .1负责各种费用的收取5. 2 .2负责接待、处理服务和投诉5.2.3 主动与业主沟通，交流, 实施主动服务5. 2 .4接收业主装修申请，解释相关条款及装修管理规定5. 2 .5办理相关管理证件5 .3行政文员职责5 3 1 负责小区管理处文件收发、文字打印、公文格式规范调整工作5.3. 2负责小区管理处会议的准备、记录工作5 .3.3负责外事接待工作5.3 4 负责办公环境管理工作5.3.5 负责小区管理处固定
5、资产、办公设备的登记、管理工作5.3.6 负责档案、资料的保管工作5.3.7 负责考勤统计工作5. 3.8负责小区管理处零星用品、急用件的采购申请5.3 . 9对业主的投诉、求助有现场及时处理义务5.4 人力资源专员职责5.4.1 负责员工档案的建立、归档、管理工作5.4.2 负责员工社会保险的统筹、申报和更改工作5.4.3 负责工作牌及管理人员证件的发放、变更、保管等工作5.4. 4做好员工离职结算工作5.5. 5负责公司工资月报表的统计、上报工作5 . 5后勤主管岗位职责5.5.1 全面负责管理处后勤保障工作, 制定并实施各项后勤制度，为物业服务中心正常运作提供有力的后勤支持5.5.2 负
6、责管理处后勤管理规范的制定, 并监督执行, 确保后勤管理的顺利进行5.5.3 负责生活后勤保障服务管理。负责食堂管理，确保员工饮食安全；负责员工集体宿舍管理5. 5. 4负责后勤物资管理，编制、上报后勤物资采购计划，负责对后勤物资采购、领用和消耗的监督审核工作5.6 采购员岗位职责5 6.1 严格按照审批采购清单和规定手续做好采购工作5. 6.2采购各种物品、工具、器材等应注意节约用款，本着少花钱多半事的原则 , 精打细算，反复比较, 把好质量关, 不买假冒伪劣的商品5.6.3采购要有计划，根据批准的采购清单，分清轻重缓急，逐日逐月安排，定时购进 , 保证供应 , 未经批准 , 不得购买5.
7、6 .4购入商品，一律交保管员验收登帐后再分发，做好经手验收工作，做到单据真实 , 钱物相符5.6.5 做到廉洁无私，反对损公肥私，自觉接受监督5 .7库房管理员岗位职责5.7 1 负责管理处库房内所有物资的保管工作1.1.1 7 . 2严格执行各项规章制度和出入库手续。入库物资必须点清数量,出库物资必须作好记录5.7.3 库房内物资要分类保管, 堆放整齐, 保持库房内清洁卫生。 要做到库房内物资不霉变、不损坏、不丢失。注意通风，做好灭鼠、防蟑、房蝇虫、防潮等安全防范工作。发现问题及时汇报, 并采取相应的处理措施5.7.4 认真记号保管账目 , 作好账目自己清楚， 数字准确 , 格式规范。 作到帐物相符，盘点准确。5 8 厨师岗位职责1 .8 . 1合理安排伙食，负责各种饭菜的加工制作，保证食品质量5 . 8 .2严格遵守作息时间，不擅离职守，不脱岗，不用岗，保证食堂按时开餐5. 8. 3服务周到，礼貌待人，对员工一视同仁5.8. 4 正确使用操作工具，充分利用原材料, 节约水、电、气5.9. 5严格执行食品卫生法，做好食堂卫生，保证无过期变质食品5.10. 6厨师上岗必须工作服穿戴整齐，厨房内不得吸烟，未经许可不得以任何理由动用食堂物品5.11. 7维护好厨房器具，做好餐前餐后各项工作
