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1、一、如何开展项目一、如何开展项目好的开始好的开始在于：清晰的解决问题思路在于：清晰的解决问题思路知道我们如何开展工程知道我们如何开展工程 McKinseyMcKinsey公司参谋客户效劳培训手册公司参谋客户效劳培训手册本手册及附件包括了McKinsey公司参谋客户效劳培训所需的全部根本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用包括我们的客户。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。0.7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING解决问题的根本方法七步成诗麦肯锡公司工程小组培训材料机密此报告
2、仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。HKTR980306TP-AC.HKTR980306TP-AC“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。有关解决问题常见的迷思有关解决问题常见的迷思“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力.是教不出来的。迷思迷思事实事实2.HKTR980306TP-AC解决问题的七个步骤解决问题的七个步骤陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏
3、斗法)制定详细的工作方案进行关键分析综合调查结果，并建构论证讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来一周解答，然后再来？步骤步骤1 1步骤步骤2 2步骤步骤3 3步骤步骤4 4步骤步骤5 5步骤步骤6 6步骤步骤7 73.HKTR980306TP-AC第一步第一步-陈述问题陈述问题清晰地陈述要解决的问题清晰陈述问题的特点一个主导性的问题或坚决的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点4.HKTR980306TP-AC首要之务是对问题的准确了解5.HKTR980306TP-AC陈述问题的实例陈述问题的实例-公共图书馆公共图书馆公共
4、图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息效劳的问题评价评价图书馆是否应努力改善对会员的效劳？能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的效劳？图书馆有哪些改善会员效劳的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？事实的陈述无可争议太空泛具体，可行动的问题问题6.HKTR980306TP-AC其他方面其他方面-问题的背景情况问题的背景情况1.1.决策者决策者4.4.成功的标准成功的标准2.2.影响决策者的主要因素影响决策者的主要因素5.5.主要衡量标准主要衡量标准3.3.解决问题的时间解决问题的时间6.6.所需的准确度所需的准确度哪些是他们比较关心的问题？你如何解
5、决互相冲突的问题？决策者如何判断是否成功地解决了问题？他/她所关心的是什么？哪些是你的听众？哪些是衡量成功的主要变数？多快需要找出解答？需要何种准确度？7.HKTR980306TP-AC问题背景情况的实例问题背景情况的实例-公共图书馆公共图书馆1.1.决策者决策者4.4.成功的标准成功的标准2.2.影响决策者的主要因素影响决策者的主要因素5.5.主要衡量标准主要衡量标准3.3.解决问题的时间安排解决问题的时间安排6.6.所需的准确度所需的准确度图书馆馆长12个月後需再由市长续聘并由理事会批准已任职7年市长将在9个月后重新选举，并面临着需增加赋税但没有提供足够效劳的压力改革必须同图书馆的使命一致
6、改革方案必须可在6个月内实施改善成果必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持改革图书馆馆长理事会市长不超出预算客户满意度调查结果有所改善发给市长、报纸或图书馆长的表扬信必须在6个月内进行改善，所以必须在2月内解决问题对所需变革种类的强有力的指导比细节的精确度更为重要但不能超出预算8.HKTR980306TP-AC关心听众所急9.HKTR980306TP-AC“杰瑞，我根据一个人所穿的鞋来对他进行评判。一定要考虑到决策者的主要标准10.HKTR980306TP-AC注意多快需要答案11.HKTR980306TP-AC步骤步骤2-2-分解问题分解问题
7、逻辑树问题陈述问题陈述问题问题/假设假设1 1问题问题/假设假设2 2问题问题/假设假设3 3分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题为什么使用逻辑树？为什么使用逻辑树？1.1.将问题分成几个部分使将问题分成几个部分使解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分不同部分可按轻重缓急区分工作责任能分派到各人2.2.保证问题获得完整地解决保证问题获得完整地解决将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏)3.3.使项目小组共同了解解决问题的框架使项目小组共同了解解决问题的框架4.
8、4.协助重点使用组织框架及理论协助重点使用组织框架及理论12.HKTR980306TP-AC逻辑树的三种类型逻辑树的三种类型类型类型描述描述推论的成份推论的成份首先定义问题，再将问题分成不同的局部先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设列出关键问题，使之能用是或否来答复，然后按照需采取之相应行动的逻辑顺序排列推论推论以假设以假设为主为主问题图问题图利用推论及假设为主的逻辑树来找出问题逻辑树的末梢以问句形式结束利用问题图来找出选择方案，通常在工程后段程序使用行动、主张、标准、问题、话题原因？什么什么/如何如何原因原因是是否否13.HKTR980306TP-AC推论式的
9、逻辑树举例推论式的逻辑树举例-公共图书馆公共图书馆图书馆如何能在不超出现有预算的情况下，通过延长时间，选择更好书刊或者改进借阅现有材料的方法来改善效劳？为什么业绩变差？不采取行动能否改变？延长开馆时间能否有重要的改善时机？通过更好地选择书籍/刊物能否改善业绩？使借阅现有材料更方便能否改善业绩？图书馆书刊材料的收集工作有改变吗？图书馆员工有改变吗？图书馆的布置改变了吗？图书馆的借阅程序有改变吗？晚上时间延长？周末时间延长？周末提早开馆？准备更多的当代小说？不同的专题？更多的精装而非平装书？目前图书馆的布置是否最理想？读者是否非常了解如何借阅资料？是否备有答复以下问题的效劳？14.HKTR9803
10、06TP-AC切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值15.HKTR980306TP-AC步骤步骤3-3-淘汰非关键的问题淘汰非关键的问题淘汰的问题问题陈述问题陈述问题问题1 1问题问题2 2问题问题3 3经常反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20的思考方式重点努力解决最重要的问题不仅要常问“那又会怎样.而且还要问你忘了什么进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键问题问题4 416.HKTR980306TP-AC步骤步骤4-4-制定详细的工作方案制定详细的工作方案问题问题从逻辑树中最後一从逻辑树中最後一点点(或叶或叶)开开始始重要议题和重要议
11、题和未解决议题定未解决议题定义不同。要明确义不同。要明确界定才能答复是界定才能答复是或否，而能提出或否，而能提出具体行动具体行动确定每个议题都尽确定每个议题都尽量具体明确量具体明确必要时进一步细分必要时进一步细分假设假设假设是对可能用假设是对可能用以解决问题的方以解决问题的方式之说明，包括式之说明，包括答复是或否的原答复是或否的原因因列举假设可用列举假设可用前线想法前线想法自我想法自我想法同事间想法同事间想法小组组员之间讨小组组员之间讨论论琢磨假设琢磨假设重新调整分析议重新调整分析议题的先後顺序题的先後顺序分析工作分析工作分析是对检讨假设或不成立之模式的说明，目的是要解决问题决定决策过程决定分
12、析深度简单案例复杂的说明来源来源指出分析资料可能出处寻求可用的既有资料决定用何种分析方法职责职责/时间安时间安排排说明负责搜集资料或分析工作的人决定搜集资料与做分析的人决定时间表、工作段落最终产品最终产品说明诊断後的结果画草图写出诊断的前因後果定义定义行动行动17.HKTR980306TP-AC详细的工作方案详细的工作方案-公共图书馆实例公共图书馆实例问题问题为什么业绩下降？假设假设新图书馆大楼重新安排了图书馆藏书的位置分析工作分析工作搬家前后图书馆的平面图例分析使用情况，进出馆的模式，走动的距离，所用路途分析顾客抱怨的根本原因来源来源图书馆平面图、蓝图发行量记录进出馆人次抱怨图书馆记录图书馆
13、的步行路程重点客户群职责职责/时间安排时间安排张三8/31李四9/6王二9/218.HKTR980306TP-AC工作方案的最正确做法工作方案的最正确做法提早提早经常经常具体具体综合综合里程碑里程碑不要等待数据搜集完毕才开始工作随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作方案具体分析，寻找具体来源同工程小组成员一起检测，尝试其他假设有序地工作-使用80/20方法按时交付19.HKTR980306TP-AC有条不紊的及早规划工作方案对解决问题大有帮助“哇！不对！20.HKTR980306TP-AC步骤步骤5-5-进行关键分析进行关键分析原那么原那么以假设和最终产品为导向以假设和最终产品为导向经常反
14、复地进行假设和数据分析经常反复地进行假设和数据分析尽可能地简化分析尽可能地简化分析仔细分析之前估算其重要性仔细分析之前估算其重要性使用使用80/2080/20及简便的思维方法及简便的思维方法从专家那里得到数据从专家那里得到数据对新数据采取灵活态度对新数据采取灵活态度同工程小组共享良计同工程小组共享良计对困难有所准备对困难有所准备勇于创新勇于创新评注评注不要只拘泥于数字不要只拘泥于数字-要题问要题问“我要答复什么问我要答复什么问题？题？不要绕圈子不要绕圈子不轻言使用大的线性方案之类的工具不轻言使用大的线性方案之类的工具开阔视野，不要见树不见林开阔视野，不要见树不见林别钻牛角尖别钻牛角尖经常给出比
15、经常给出比“图书馆数据更清晰的指导方向图书馆数据更清晰的指导方向记住假设也是会被推翻记住假设也是会被推翻检验你的观点检验你的观点眼光放远，探照前路眼光放远，探照前路寻找突破性观点寻找突破性观点21.HKTR980306TP-AC尽可能选择简便的问题解决方式22.HKTR980306TP-AC并防止复杂，间接或推论的方法23.HKTR980306TP-AC对准够精确的目标即可，不需完美24.HKTR980306TP-AC寻找明显事物25.HKTR980306TP-AC一定要充分利用其他人的经验26.HKTR980306TP-AC并设法找专家来导引你的分析工作27.HKTR980306TP-AC进
16、行检查以保证结论同事实相符28.HKTR980306TP-AC随着迹象的增多，准备重新修改你的假设29.HKTR980306TP-AC放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难30.HKTR980306TP-AC同工程小组共享良计31.HKTR980306TP-AC永远寻找开创性的方法32.HKTR980306TP-AC仔细将你的工作纪录成文件33.HKTR980306TP-AC步骤步骤6-6-综合分析调查结果，并建立论证综合分析调查结果，并建立论证使用情况使用情况复杂性复杂性解决方解决方法法情况情况复杂性复杂性解决方法解决方法陈述问题在当下的情况将困难之处详细列出以改善情况列出可能的解决途径或者或者金字塔结构金字塔结构主要结论主要结论子论点子论点子论点子论点辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据问题问题或选择方案树形图或选择方案树形图问题问题问题问题行动1行动2行动3行动4是是否否是是否否34.HKTR980306TP-AC论证实例论证实例-公共图书馆公共图书馆尽管图书馆在社区里的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图书馆得到所需的资料图书馆的新楼同旧楼截然不同放书
