《售后服务保障及承诺》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务保障及承诺（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、（一）售后服务保障措施1、售后服务 我公司指派经验丰富，有较高技术水平的技术人员到现 场提供技术服务， 负责解决合同货物在安装、 调试（试运行） 过程中发现的问题。若不能胜任工作，我方按买方要求重新 （或增加）选派技术人员，并保证不影响买方工作需要和进 度。相关费用由我方负责。我公司在接到买方通知后，及时问清出现的问题的大概 情况，我方技术人员在 30 分钟之内给予答复并在 24 小时内 带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成 维修或更换，以保证买方工作的正常开展。我方技术人员在 没有得到买方通知时，每月定期对相关设备进行检查和维 护，保障货物的正常使用，做到用户对服务满意。我方
2、技术人员在现场提供技术服务时严格遵守施工现 场的各项安全规章制度，自觉做好安全保护措施（如进入施 工现场需佩戴安全帽等），接受现场的监督管理；在施工现 场未经许可，不得拆卸、涂抹、损坏任何货物；对合同货物 的调试要在现场监理的监督下进行操作，必要时须经过现场 监理或项目部负责人的同意。若我方技术人员违反现场安全 规章制度，买方有权提出更换违反上述规章制度或不符合要 求的我方现场技术服务人员，我方应根据现场需要，重新选 派买方认可的服务人员。因上述原因引起的一切后果，由我方承担。我方在合同生效后 15 日内以传真方式向买方提交执行 技术协议约定的技术服务工作的组织计划一份，双方据此确 定技术联络
3、会的次数、时间和地点。2、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签 订的协议。3、按合同规定为买方举办有关货物安装、调试、使用、 维护技术的业务培训。4、随时满足买方对备品备件的要求。无论在何种情况 下，我方决不以任何理由刁难买方。5、人员培训我公司将为采购人提供免费培训服务，并指派专人负责 与采购人联系售后服务事宜。（ 1）免费为买方培训技术操作人员，直到学会为止。 （2）免费为买方提供技术资料，如使用说明书等。（3）免费派技术人员到买方现场指导安装、协助解决安装、调试和运行中的技术难题。（二）售后服务承诺书1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家 原包装，有合法的、经生产厂家认
4、可的销售渠道，所提供的 货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大 陆标准的技术支持和售后服务，同时满足国家有关安全、环 保等强制性标准和规范的要求。2、供货安装时间及技术培训：我方在本次招标采购中 若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合 同，并按照买方要的时限内向买方提供货物并安装。而且提 供的所有产品负责免费送货、安装、调试。同时，我公司还 负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并与客户签订 售后服务协议，以保障客户利益。3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的 所有产品连同配件上门保修， 提供上门服务， 无需用户送修， 并提供终身技术服务支持和维修。4、
5、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供 的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机 子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报 修信息后，电话咨询不能解决的， 30 分钟之内给予答复， 24 小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因 并完成维修或更换，。特殊情况在 24 个小时内无法修复的， 我公司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性 能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设 备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员 免费上门服务 , 如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供 应。5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的 所有产品，我公司坚持每周 7 天，每天 24 个工作小时全天 候服务。
