优质护理服务工作总结

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1、优质护理效劳工作总结篇一：优质护理效劳工作总结为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理效劳示 范工程活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理效劳示 范工程活动的工作内涵，我院按照卫生部 ?20XX 年公立医 院改革试点工作安排 ?，关于“推广优质护理效劳工作的 部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理效劳示范工 程活动经历的根底上，制定 20XX 年全面推行优质护理效 劳工作方案如下。一、指导思想我院将深入贯彻落实 ?20XX 年公立医院改革试点工作安 排?，全面实施卫生部关于“推广优质护理效劳的工作方 案，以科学开展观为指导，深化“以病人为中心的效劳理 念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职

2、责，深化优质效 劳，提高护理水平的工作宗旨， 在多年开展 “人文化护理， 亲情化效劳及“感动效劳的根底上，认真落实卫生部下 发的?医院实施优质护理效劳工作标准 （试行）? ，努力为患者 提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。二、活动目标（ 一 ）20XX 年底，优质护理效劳试点病房开展到达100%。（ 二 ） 争创“全国优质护理效劳先进单位。（ 三 ） 争创“天津市优质护理效劳示范医院。（ 四 ） 争取一个病房进入“全国优质护理示范病房的行列。三、活动范围及主题（ 一 ） 活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理效劳。（ 二 ） 活动主题：“创新优质护理效劳模式，深化优质护理效劳内涵

3、。四、实施方案（ 一 ） 进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2 月份）1、建立以医院“一把手为核心的领导小组：组长：王平 （全面负责 ）副组长：高明 （ 具体负责 ）副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新（ 协调支持）昊、成员：张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡黑静、李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲2、成立“优质护理效劳管理委员会组长：高明 副组长：强万敏 成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲3、成立优质护理效劳督导组组长：强万敏成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、 马雪玲、温岩、沙永生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、 李燕、常青4、任务

4、分工(1) 院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会， 协调解决在优质护理效劳推行中相关部门的支持保障等方 面的问题。(2) 人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配 置。(3) 后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品 配送、物品上收下送及营养配餐等工作。(4) 信息交流部协助做好优质护理效劳对外宣传工作。(5) 核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予 协助完善。( 二 ) 开展优质护理效劳专项培训工作 (3-4 月份 )1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医 院实施优质护理效劳工作标准 ( 试行 ) ，各科室组织护士学 习，知晓率到达 100%。2、组织全院护士长认

5、真学习卫生部关于“深化优质护 理，全面提升护理效劳内涵的工作会，组织学习卫生部“20XX 年优质护理效劳活动方案、学习天津市“ 20XX 年 优质护理效劳示范工程工作方案，并在此根底上，护理部 全面部署本年度推行优质护理效劳的工作方案。3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例， 强化护士执业行为，履行护士职责。开展“标准执业行为， 强化职业修养效劳大讨论，寻找护理管理及效劳中的缺陷 和薄弱环节，制定改良措施，创新专业效劳工程，提升护理 效劳品质。4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪效劳培训， 学习医院礼仪效劳手册，护理部建立礼仪效劳督导组，全面 提升护士礼仪效劳水平。5、建立不同层级护士技

6、能考核卡，各科室按照考核方 案落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识 考核，每月抽考率达 5%以上。6、全院学习推行“ 5S 巡视病房标准，培养年轻护士 以系统观为指导的工作方法，提高病情观察和满足患者需求 的效劳能力。7、护理部教学组对新护士进展“优质护理效劳专项 培训。8、对首批试点病房 （ 甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳 腺一科、结直肠科 ） 在督察的根底上对其管理方法、护理模 式、护理效劳特色等进展评价，组织现场观摩，全院推广。（ 三 ） 稳固试点病房成绩，开展试点病房数量，推进优质 护理效劳 （5-10 月份 ）1、对院内所有试点病房进展阶段性检查（20XX 年 5 月）

7、 。2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、 淋巴内科、 头颈一科、 乳腺二科、 妇部肿瘤科 （20XX 年 6 月） 。3、组织护士长优质护理效劳管理的报告会及院内外交流（20XX 年 7、8 月）。4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、 骨软肿瘤科、中医科 （20XX 年 9、 10 月 ） 。（ 四） 总结评价阶段 （11-12 月份 ）总结工作经历，使优质护理效劳得到持续改良，并在全 年考核的根底上，推出 20XX 年示范病房 （ 优秀试点病房 ） 和 先进个人进展表彰。五、保证方案落实配套措施（ 一 ） 优质护理效劳重点工作的实施与考核1、启动“加速优质护理效劳模

8、式病房建立，争创优质 护理效劳示范病房评比活动。护理部对示范病房实施准入 制度，试点病房必须经过“优质护理效劳管理委员会按照 “示范病房的考核标准进展考核，合格者确定为示范病 房，并在“ 5.12 护士节期间进展表彰。2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位 职责、临床护理效劳标准、工作标准，细化分级护理内容。3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制 的整体护理工作模式。4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结 果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率控 制在 15%以下，二类中度风险科室陪伴率控制在10%以下，I

9、CU 零陪伴。6、组织特殊效劳案例的讨论会，通过个案分析，全面 提升护士的效劳技能。7、为了保障优质护理效劳的不断深入，护理部优质护 理效劳督导组将定期对已开展的试点病房的效劳质量进展 督察，每季度对住院患者和出院患者进展护理效劳满意度问 卷调查、分析及信息反应。8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿效劳活动。（ 二 ） 加强宣传报道工作：1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为 中心优质护理的效劳气氛，护理部建立优质护理效劳宣传 组，定期收集各病区的先进事例及创新的效劳工程，加强与 医院信息交流部联系，加大我院护理工作的媒体宣传力度。2、建立护理网络维护小组，及时将医院优质护理效劳

10、的进展情况进展网上公布。3、继续完成每半年一期的优质护理效劳专刊，定期向卫生部中国护理管理杂志开创的优质护理效劳专刊投稿。4、建立优质护理效劳示范工程活动信息通报制度，实施院内 “优质护理效劳试点病房工作信息表，科室每月 25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。（ 三 ） 建立优质护理效劳鼓励保障机制1、申请优质护理效劳示范病房专项奖励基金。2、积极申请提高三班护士的夜班费待遇。3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。篇二：优质护理效劳工作总结20XX年优质护理效劳工作是在 20XX年全院全面开展“优 质护理效劳活动的根底上，为进

11、一步深化“优质护理效 劳工作内涵， 以“提升职业素质、 优化护理效劳为主题， 以“创立二级甲等医院为契机，提升效劳水平，持续改良 护理质量，在总结上一年度开展“优质护理效劳活动经历 的根底上，特制定20XX年“优质护理效劳工作方案。一、指导思想 我院将全面实施“优质护理效劳的工作方案，以科学 开展观为指导，深化“以病人为中心的效劳理念 , 以“提 升职业素质、优化护理效劳为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实根底，稳固成果，进一步 深化优质护理效劳工作， 提升效劳内涵， 持续改良护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准 继

12、续完善修订我院各项规章制度、 工作职责、 工作流程、 疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。继续完善修订质 量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加 强对危重病人的管理。严格落实 ?护士条例 ?，严格执行护士 执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。实行护士长 夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病 室管理的意识及沟通能力。2、全面提升职业素质、优化护理效劳 1加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质 及专业能力得到提高。从“三级三严入手，每月组织一次 业务培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳 意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。每季度 综合

13、学习内容考试一次， 1 人不合格扣科室综合质量考核分 1 分。 2提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨 干。根据黑龙江省专科护士培训方案有序培训， 培训完毕后， 页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！综合培训内容在科内组织学习。 3加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按 照有关护士岗位技能所规定的训练工程，有方案的对护士进 展技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与 考核，结实掌握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开 展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理 技能操作水平，从而提高护理效劳。 4提高护士长的管理水平，方案优质护理效劳病区 护士长到市人民医院轮流

14、进修培训，学习优质护理效劳的先 进工作经历。 5 加强护士礼仪标准学习。护士礼仪是护士综合素 质的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织 的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作 人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的标准和程序； 护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感 到被理解、被尊重，心理上得到抚慰，情感上得到愉悦，从 而促进疾病的康复。6采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员 的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理 文书的能力。3、加强管理，确保护理平安 1加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、 圧疮等，建立并完善护理流程及管理

15、评价程序。抓住护士交 接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保 目标实现。 2加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理 平安隐患排查及护理过失、护理头数的原因分析讨论，分析 发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。 3加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护 理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展 不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反应，在每周 的护士长工作例会上进展总结；每月组织护士长对优质护理 病区进展质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形 式发放科室限期整改。4、夯实根底护理 1切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保 持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴 数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题 及时解决。5、严格落实责任制整体护理 1优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班， 闲时可轮休。 2优质护理效劳病区设立责任组长1 名、责任护士 4名，每名责任护士护理 8-10 名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等为 患者提