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1、细心整理习题与思索题三一、选择题 1、 企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为 。a) 物流管理材 b)物流本钱 c) 物流效劳 d) 物流效益2、 物流系统的设计应以 为中心。a) 顾客效劳水平 b)库存战略 c)设施分布 d) 运输战略3、 关于物流效劳，以下说法正确的选项是 。a) 随着产业构造的变更，物流效劳的需求由质量型需求向数量型需求转化。b) 物流行业的增值效劳主要是货物拆拼箱、重新贴签/重新包装，包装/分类/并货/零部件配套，产品退货管理，组装/配件组装，测试修理等。c) 物流效劳企业是为了满足客户的物流需求，开展的一系列的物流活动。物流效劳除了缔造商品的形质
2、效用外，还产生空间效用与时间效用。d) 第三方物流供应的流通加工效劳主要为货主商品进展改包装、贴标签、组装处理等，并不产生增值效益。4、 物流效劳企业通过 的物流效劳，降低货主企业物流运营本钱，从中获得利润。a) 网络化 b) 智能化 c) 专业化 d) 系统化5、 不属于根本物流效劳的内容。a) 运输功能 b) 库存功能 c) 包装功能 d) 满足特殊顾客的订货功能6、 物流运输增值在于物流企业的 导致了低本钱，同时又供应了其它增值效劳。a) 一体化 b) 专业化 c) 特性化 d) 规模化7、 物流供应市场是指物流效劳 的市场。a) 需求商 b)供应商 c)中间商 d) 生产商8、 物流效
3、劳对企业的重要性表此时此刻 。a) 物流效劳成为企业经营差异化的重要一环b) 物流效劳水精的确立对经营绩效有必需的影响c) 选择合理的物流方式可大幅度降低物流本钱d) 物流效劳起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用e) 制定合理或企业预期的物流效劳水准是企业战略的重要内容之9、 物流企业的效劳带来的好处有 。a) 企业与客户结成双赢战略伙伴 b) 使客户产品快速进入市场c) 给竞争企业造成沉重打击 d) 给本企业稳定的资源和效益10、 企业利用第三方物流，可使企业专注于提高 。a) 经济效益 b)核心竞争力 c) 竞争力 d) 社会效益11、 物流效劳商的经营方式有企业独立经营型，大企业联营型
4、及 。a) 自主开展型 b) 代理方式 c) 合资方式 d) 合作开展型 12、 不属于物流战略所要追求的主要目标。a) 效劳改善 b) 本钱最小 c) 完备订货 d) 投资最少13、 托付外包进货，就是把进货管理的任务和进货途中的风险都转移给 。a) 卖方 b) 运输商 c)第三方物流公司 d) 卖方和第三方物流公司14、 从效劳的客户群体来看，我国第三方物流的效劳对象主要集中在 。a) 外资企业 b)民营企业 c) 国有企业 d) 商业企业15、 关于外包物流，以下说法错误的选项是 。a) 第三方物流通常称为契约物流，或合同物流，也可称为外包物流。b) 生产企业为了提高自身的核心竞争力，应
5、尽量将物流业务外包。c) 物流对企业成功很重要，企业处理物流的实力相对较低，此时应选择外包物流效劳.d) 与外包物流相比，企业假如自己动作物流，要面临两大风险，一量投资的风险，二是存货的风险。16、 第三方物流的最大的附加值是基于 。a) 供应低价格效劳 b) 信息和学问 c) 设备的先进性 d) 增值效劳17、 关于第三方物流，以下说法正确的选项是 。a) 我国的第三方物流企业仍以运输、仓储等根本物流业务为主，加工、配送、定制效劳等增值效劳功能处在开展完善阶段。b) 第三方物流是相对而言的，它既不属于第一方，也不属于其次方，而是通过与第一方或其次方的合作来供应专业化效劳的物流效劳。c) 第三
6、方物流企业必需要有物流作业实力，也就是说必需拥有物流设施和运输工具，干脆从事运输、保管等作业活动。d) 虽然第三方物流效劳企业不参与商品的买卖活动，但它拥有商品。18、 物流对企业的重要程度相对较低，同时企业处理的物流实力也低，此时宜选择 方式来处理物流。a) 自营物流 b) 外包物流 c)第三方物流 d) 难以判定19、 企业将物流系统全部卖给或承包给第三方物流供应商称为 。a) 物流系统剥离 b) 物流战略联盟 c) 物流系统接收 d) 物流业务管理外包20、 物流对企业成功之路的重要度较高，同时企业处理物流的实力也低，那么选择 。a) 第三方物流 b) 外包物流 c)自营物流 d) 难以
7、判定21、 对于竞争猛烈的产业，企业要强化对供应链与分销渠道的限制，应当选择 。a) 第三方物流 b) 外包物流 c) 自营物流 d) 难以判定22、 关于“第三方物流企业”，以下说法正确的选项是 。a) 属于自营物流b) 其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业。c) 它不拥有商品，不参与商品的买卖活动。d) 它不仅拥有商品，而且参与商品的买卖活动。23、 以下关于第三方物流的说法正确的选项是 。a) 第三方物流是与一体化治理相对立的一种物流治理方式。b) 第三方物流可以提高企业物流的技术效率。c) 与第三方物流交易信息具有透亮性、合同执行结果的可预见性。d) 第三方物流是物流开
8、展的最正确形式。24、 企业在选择物流供应商时，发觉ABCD四家企业都可以满足企业对原材料刚好需求的实力和牢靠性.此时，应着重考虑物流供应商的 。a) 运输实力 b) 装卸搬运实力 c)流通加工实力 d) 反响实力25、 某公司通过运用仓库、运输车队等来供应专业的物流效劳，那么这家公司属于 。a) 物流询问公司 b) 以资产为根底的物流供应者c)综合物流供应者 d) 非资产型物流供应者26、 某公司主要是通过系统数据库和询问效劳供应物流效劳的，那么这家公司属于 。a) 综合物流供应者 b) 以资产为根底的物流供应者c) 非资产型物流供应者 d) 以行政管理为根底的公司27、 第四方物流要成功整
9、合第三方物流企业，须要具备 。a) 第四方必需不是物流的利益b) 第四方物流必需拥有先进的物流设备c) 第四方物流必需有实力整合全部物流资源d) 为第三方物流供应高价效劳工程e) 第四方物流必需实现信息共享28、 关于第三方物流与第四方物流，以下说法错误的选项是 。a) 第三方物流是第三方物流效劳供应者在特定的时间段内按特定的合同向运用者供应的特性化的物流效劳。b) 第四方物流具备再造、变革、实施和执行4个特征。c) 第四方物流的主要作用是：对制造企业或分销企业的供应链进展监控，在客户和物流信息供应商之间充当惟一联系人的角色。d) 可以认为，第三方物流领导第四方物流，是第四方物流的管理者与集成
10、者 29、 物流运输效劳具有无形性、不行存储性以及 。a) 独立性 b)公允性 c) 全部权转让特性 d) 生产消费不行分别性 二、名词说明订货周期 顾客效劳 ABC分析 顾客效劳审计三、简答题（1） 简述订货周期的几个阶段。（2） 简述顾客效劳的组成要素。（3） 简述ABC分析的根本原理（4） 如何确定顾客效劳战略？（5） 如何运用ABC分析法改良客户效劳的效率？四、思索题（1） 顾客效劳可以定义为一种活动、一种绩效指标或一种企业理念，每种定义的优点和缺点是什么？（2） 管理人员可以通过哪些方式改善客户的效劳绩效？要求：结合课堂内容，独立思索，有理有据，思路清晰。五、案例分析“群众包餐”是一
11、家供应全方位包餐效劳的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经开展成为苏锡常和杭嘉糊地区小出名气的餐饮效劳企业之一。 李杨夫妇聘用了10名员工：两名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职效劳员。 “群众包餐”的效劳分成两类：递送盒饭和套餐效劳。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、群众汤和平凡水果组成，总体需求水平相当稳定。由于设施设备的缘由，“群众包餐”要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。 在套餐效劳方面，该公司的核心实力是为企事业单位供应冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和庆宴会上。但由于这项效劳的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量
12、忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。群众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区和一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供贮存不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约着群众包餐公司的开展规模，虽然饮料和水果可以外购，有些店家情愿送货上门，但总体上限制了群众包餐公司供应柔性化效劳。包餐行业的竞争是特别猛烈的，高质量的食品、牢靠的递送、灵敏的效劳以及低本钱的运营等都是这一行求生存谋开展的根本。近来，群众包餐公司已经起先感觉到业自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈须要菜单的多样化、效劳的柔性化，以及响应的刚好化。现请你为依据上述状况答复以下问题：1群众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流效劳，并请说明理由。2群众包餐公司实施准时化效劳有无困难，请加以说明。3假如群众包餐公司确定引入第三方物流效劳，你有什么建议
