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1、秘书学沟通协调实训练习一、协调案例：中午下班的时间就快到了，益康医药器械公司办公室陈主任刚收拾好办公桌准备离开，电话铃响了起来。电话是公司李总经理打来的,李总在电话中交代说，下午两点半有一家大医院的采购员要来公司考察产品,并强调规定办公室必须在下午两点前准备好有关的产品阐明等材料。楼道里，陈主任拦住了正准备下班的吉秘书，请她运用中午时间加班把产品阐明材料突击出来。可吉秘书体现出明显的不耐烦,她说:“对不起,我中午有重要的事情要办,我没时间。”陈主任不满地说:“你怎么总是这样,每次让你干点活，你就有事,你的事可以挪到下午去办嘛。”“午休是所有职工的权利,你没权占用。”吉秘书立马顶了回去，两人发生
2、了剧烈的争执。陈主任与吉秘书的矛盾由来已久。两年前办公室的前任主任调离,人们一致觉得业务能力强的吉秘书是新任主任的固然人选。但是上级却调来了销售部的陈先生来当主任，陈主任对办公室的业务基本是外行，也不热情，不善于跟部门下属来往,一副公事公办的样子。吉秘书觉得陈主任一点也不喜欢她，而陈主任觉得吉秘书由于没有当上当上主任而对她布满了敌意,讨厌她这个外行来领导她。前一段时间发生了一件事，更加深了她们彼此之间的猜疑、隔阂。事情是这样的,吉秘书得了流行性感冒,请了病假在家休息。作为业务骨干的吉秘书休了病假，陈主任立即感到办公室工作的压力大增。因此在吉秘书休息的第四天,吉秘书接到陈主任的电话,问她病好了没
3、有，能不能尽快上班，由于人手紧张。吉秘书回答说，她的病还没好，还需要休息几天才干上班。吉秘书在家休息的第五天，天气特别好,吉秘书自己也觉得身体有了某些好转,想到外面活动活动，就推出了链条断了始终没顾上修的自行车，到马路边的修车铺修理自行车。就在她修好车正要离开的时候，陈主任正好办事从这条马路通过，看到吉秘书在修车，陈主任没打招呼,转身就过去了。当下一种星期吉秘书回到办公室上班时，她觉得应当向陈主任解释一下。“陈主任，上周我去修车，是”吉秘书结结巴巴地开口了，一看到陈主任冷若冰霜的脸，她不懂得如何说下去。“好了，不用说了,我都懂得。病好了就上班吧。”陈主任不等她说完离开了。吉秘书不懂得陈主任都懂
4、得了些什么,反正她懂得陈主任是不会相信她的。这件事过了几周,公司给了办公室一种去桂林参与秘书业务培训班的名额，吉秘书觉得自己是办公室的业务骨干，应当可以去参与培训，就向陈主任提出申请。但陈主任告诉她,这个名额应当让干工作认真负责的同志去,而吉秘书工作的责任心太一般了。从那后来,两人的关系就十分紧张。于是就发生了这天中午由于加班问题而剧烈争执的一幕。【问题分析】1、从案例中分析,导致陈主任和吉秘书关系紧张，乃至于争执的深层次因素是什么？、作为办公室主任,陈主任应当如何与部门下属协调好关系?案例中的陈主任的失误在哪里?3、吉秘书的局限性之处有哪些?她该如何协调好与部门负责人的关系?二、群众关系的协
5、调：蓝天集团是一家中型国有商业零售公司，为适应市场竞争的环境，调动公司职工工作积极性，公司新近制定下发了有关调节员工津贴原则的方案(讨论稿）,新的津贴分派方案目的在于奖勤罚懒，体现收入与业绩挂钩的指引思想，变化过去干多干少一种样、不同岗位的津贴原则一种样不合理状况。令公司领导没有预料到的是,讨论稿在群众中引起很大反响。大多数从事销售、采购等一线工作的员工觉得改得好,体现了多劳多得;而从事管理工作的科室员工则觉得，新方案对一线员工倾斜得太厉害了,每天同样辛苦工作8小时，津贴却比一线员工少了一大截，心里难以平衡。甚至有些员工找到总经理办公室发泄不满情绪。为此,单位领导委派秘书岳灵到基层理解状况，尽
6、快解决这一棘手问题。接到任务后来,岳灵立即进一步基层向各部门和岗位的职工理解状况，认真倾听群众的意见。通过一段时间的调查，岳灵发现矛盾的症结不在于新的津贴原则存在差距,而是在于科室人员与一线员工的津贴原则差距太大,按新的津贴原则,科室工作人员的平均津贴只有一线员工的平均津贴的45%,影响了无法用工作量衡量工作业绩的科室工作员工的积极性。岳灵及时将调查成果向领导做了报告。在报告的同步,岳灵还书面提出了自己对新的津贴原则调节方案的几点改善意见。【问题分析】1、 秘书岳灵的工作有哪些值得肯定的地方？2、 如果在制定津贴调节方案之前，先到基层理解群众的意见和建议,状况会怎么样？3、 在群众关系的协调中应注意哪些问题？
