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1、附件1：数据中心服务器及数据库维保项目服务内容及相关要求一、 维保项目服务清单1）硬件部分用 途机器型号设备序列号备 注DNS1HP Proliant DL380 G5CNG826S02QDNS2HP Proliant DL380 G5CNG826S039DMS 数据库IBM system X3850 M299D7877IBM system X3850 M299D7875DMS 应用IBM system X3850 M299D8578IBM system X3850 M299D8579条码与合格证系统HP Proliant DL380 G6CNG926S3HQ虚拟化设备备份HP Prolian
2、t DL380 G6CNG926S3HR网站应用HP Proliant DL380 G5CNG703S596数据中心（备份服务系统）磁盘阵列 HP EVA6400SGH9305DR5存储，32块450GB 15K FC虚拟带库 HP VLS6200SGH929568RHP Proliant DL380 G6CNG926S3HNJOS产品环境1节点HP Integrity rx6600 SGH5044FY7小型机JOS产品环境2节点HP Integrity rx6600 SGH4828BH6小型机物理带库HP MSL2024MXA044Z0P3人力资源环境HP Integrity rx6600
3、SGH50047LJ小型机portal小机HP Integrity rx6600 SGH5105L21小型机虚拟化HP Proliant DL380 G6CNG004S1MH虚拟化HP Proliant DL380 G6CNG126T550EVA6400-NEW磁盘阵列 HP EVA6400SGH051XXVN存储，32块450GB 15K FC网站数据库HP DL380 G8CNG242T0F4电子商务应用HP DL380P G86CU31727GH电子商务DB1HP DL380P G86CU311XYFR电子商务DB2HP DL380P G86CU311XYFP2）软件部分软件名称版本数量
4、ORACLE11g2HP DP1二、具体技术规格、数量及质量要求（一）系统软硬件维护保修服务总则1、系统服务维保服务提供商提供上述所有硬件和系统的维护保修服务，包括但不限于系统参数调整、优化、调试、联调等2、风险承担维护保修服务：指风险式维护保修服务。保修期内维保服务提供商承担设备清单内所有设备的定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维护。费用含维修维护服务的人工费用和更换备品备件的费用在内的一切费用。维保服务提供商不仅要对数据库系统和备份系统维护工作负责，而且应对涉及到的相关设备和系统以及数据安全负责。如因维保服务提供商所提供的软件维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行
5、以及故障的情况发生，维保服务提供商应负全部责任。若因维保服务提供商失误，造成系统损坏、数据丢失等现象发生，维保服务提供商应负全部责任，并采取补救措施，直至恢复到发生故障前的数据和配置，期间发生的一切费用由维保服务提供商负责。若因维保服务提供商失误，造成系统瘫痪并对业务系统正常运转造成重大影响，维保服务提供商应负全部责任，并采取补救措施，直至业务系统正常运行为止，期间发生的一切费用由维保服务提供商负责。如造成重大经济损失，建设股份保留追究维保服务提供商经济赔偿的权利。投标人必须在投标书说明确承诺。3、保密规定维保服务提供商应保证其公司人员在服务期间所接触的各种文件，数据，系统资料，系统操作等严格
6、遵守保密制度，不得向第三方透露。（二）硬件维保要求 1.服务范围要求确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行。确保本次保修范围内所有系统的操作系统和数据的稳定运行。对系统设备的移机安装、系统切换、微码升级、设备扩容各种技术服务提供免费服务。协助用户建立年服务招标范围内的所有硬件设备及相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施。在系统升级、节假日、年终决算等对系统设备稳定运行要求较高时，根据要求安排工程师现场值班。2.服务响应要求每周724小时，全年365天；电话立即响应，2小时内到达现场，8小时故障恢复；3.服务间隔及服务报告要求每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；每半年一次的系统运
7、行性能诊断并提供性能分析报告；每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；每季度采集系统信息进行分析并提供分析报告，提供性能改进措施建议；每季度与客户举行一次维护工作总结，并在年末提供年度设备维修情况报告；服务年度期满前十五天通知客户并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告。4.免费备品备件要求要求备件必须为正规原厂出品的备品备件。5.免费技术支持现场支持客户实施重要的项目（如安装、升级、联网、业务合并或拓展等）时，如需要配合或协助，在得到通知后积极予以响应并派工程师到设备现场。根据客户具体的业务需求，定期与客户召开例会。例会将采用现场、电话、传真、邮件四种形式，以双方认为最有效的形式进行。
8、技术交流通过规范化的技术文档，与客户之间组织定期的技术交流活动6.免费软件服务主机系统的操作系统定期做系统的备份，提供免费系统升级等服务；提供高可用性软件管理和维护及升级等服务7.重大故障应急处理系统出现重大故障时，能够在2小时内赶到现场处理，8小时故障恢复。（三）软件维护要求1、维护软件包括：oracle 10g(10.2.0.2)、Vmware和HP DP备份软件2、系统软件维护内容要求2.1现场服务提供每年不少于25天的现场支持服务。具体服务时间由定期服务和客户另行决定组成。服务内容包括：1）健康巡检。技术工程师每月定期到用户现场，对数据库系统进行例行健康检查，并提交报告，根据健康检查的
9、内容对数据库进行优化。检查的内容应包括以下内容：l 容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库及应用系统的错误隐患；l 检查数据库、Vmware和HP DP备份软件及应用系统的配置健康情况； l 发现并排除数据库、Vmware和HP DP备份软件及应用系统错误隐患；l 检查数据库、Vmware和HP DP备份软件及应用系统是否需要应用最新的补丁集；l 检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理；l 检查数据库备份的完整性；l 监控数据库性能、数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患；l 备份方式是否合理、备份数据是否可恢复；l 提供系统健康检查报告；2）数据库、Vm
10、ware和HP DP备份软件及应用系统性能调优。数据库、Vmware和HP DP备份软件及应用系统的性能调整一般包括，但不局限于如下内容：l 分析系统主要的性能瓶颈；l 分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况；l 确定系统性能现状及性能调整的目标；l 定位系统中出现的性能瓶颈；l 测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案；l 为客户提供实施问题的解决方案；l 工程师在现场调优数据库、Vmware和HP DP备份软件及应用系统性能；l 提供用户完整的性能调整报告和解决方法； 3）对目前的多套X86系统上运行的Oracle和Sql Server提供备份解决方案，做到每天全备，并半年随机对
11、某个系统做恢复测试。（目前备份软件版本为HP 6.0，配置一个数据库在线热备的许可，2个驱动器的许可；仅仅对核心ERP系统、测试系统进行备份）维保服务提供商提供的备份方案，不能影响现有核心ERP系统的备份，不能挤占其备份窗口。方案中如果涉及到需增加软硬件投资，维保服务提供商自行解决，建设摩托除了整体运维费外，不承担任何其他费用；（维保服务提供商不能盗用任何商家的商业性软件，如引起的一切纠纷和建设摩托无关，由维保服务提供商完全负责）4）现场紧急救援与灾难恢复。当数据库、Vmware和HP DP备份软件及应用系统宕机、数据块损坏等影响业务不能进行的问题时，只要用户认为必要，技术支持工程师应在接到邀
12、请后乘最快交通工具到达用户现场，并提出问题解决方案，在8小时内使应用恢复正常。2.2维护响应要求724小时电话维护：2小时内到达现场。三、投标公司资质要求 1）在过去3年内没有违法等不良经营记录，公司注册资金不少于400万； 2）投标公司须具有HP和Oracle公司代理认证资格，并提供代理认证资格证书复印件；（原件投标现场备查）3）投标公司的技术团队必须具有以下认证的工程师；（工程师原厂认证书原件投标现场备查） A： 不少于一名HP小型机工程师认证； B： 不少于一名HP 存储工程师认证； C： 不少于一名Oracle OCP认证的工程师，具有OCM认证的更佳； D： 不少于一名Vmware
13、VCP认证的工程师； 4）公司为专业的技术服务公司或者信息系统集成公司，投标公司必须具有自己的工程师团队，并提供投标公司为上述人员缴纳的过去6个月的社保证明。（原件投标现场备查）4）投标公司案例 在过去1年中，投标公司需具有相应的维护案例，提供相应的合同复印件，投标现场提供原件备查； 合同案例必须包含但不局限于，HP的小型机、HP的存储 、Oracle数据库,IBM和HP的X86服务器，合同金额须不少于20万，仅Oracle软件服务的合同不受此限； 四、评标方法和依据1、本项目评标方法：综合评分法投标人总得分为价格、商务评定因素，分别按照相应权重值计算分项得分后相加，满分为100分。二、评标标
14、准（一）投标价格（所占权重为60%，即满分60分）价格权重为60，有效的投标人报价中的平均价为评标基准价，报价等于平均报价的得满分60分，其余报价得分计算公式如下：投标人报价得分60-（投标人的报价-平均报价/平均报价）60（二）商务部分（所占权重为40%，即满分40分）（1）投标人实力（满分3分）A、投标人注册资金四百万及以上到五百万的得3分；100万-200万得2分；100万以下得1分。以上资质资料要求提供复印件，原件备查。（2）本地化服务（满分2分）投标人承诺在中标后实施本项目时，在重庆当地设立备品备件库得2分；（3） 维保服务提供商技术服务体系人员资质。（满分20分）A、有HP公司小型
15、机认证工程师1名得2分，2名以上得4分；B、有HP公司存储认证工程师1名得2分，2名以上得4分；C、有Oracle公司OCP认证工程师1名得2分，2名以上得4分；D、有Oracle公司OCM认证工程师1名得4分；E、有Vmware VCP认证工程师1名得4分。以上资质资料要求投标人必需提供复印件并加盖公章才能得分，否则不得分。原件与社保证明备查。（4）业绩证明，需要有合同复印件及客户联系方式(满分5分) 单个服务类（必须是HP的小型机、HP的存储 、Oracle数据库,IBM和HP的X86服务器，合同金额须不少于20万）合同，每个合同得1分，最多5分。（5） 优惠条款(满分10分) 投标人承诺提供专业设备对软硬件系统进行统一的账号管理、认证管理和审计，实现对用户行为的控
