组织行为学课程总结

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1、福州职业技术学院实训题目 组织行为学课程期末概述 系 别 商贸系 年级专业 12级商务管理 组 别 第五组 作 者 34王宇翔 指导教师 杨学明 摘 要所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。从管理应用方面来定义，组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。（1）边缘性表现为多学科相交叉性和多层次相交切性；（2）两重性表现为组织行为学既具有自然属性，又具有社会属性；（3）应用

2、性表现为组织行为学研究的直接目的在于联系组织管理者工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效。组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律 作为高职经管类的组织行为学这本书所编写的目的就是为了适应社会的需要，培养更多的应用型、复合型、掌握一定专业技能的高级人才，从而为实现高等职业教育的目标服务。为了达到此目的，本书将组织行为学课程特点和高等职业教育的目标结合在一起，合理安排本书内容和体系结构。组织行为学具有极强的理论性，其根本任务是探索组织行为学的内在运行机制和发展规律。本书对基本理论部分的要

3、求是“清晰、准确、简洁”，以够用为原则；本书又具有极强的应用性，所以本总结详细论述并分析工作组织中个体、群体行为模式及其相互影响的基础上，穿插了生动有趣、短小精悍的案例，增加各种原理的可操作性，引导和启示。关键词：组织 群体 个体 目录摘 要2第一章组织行为学概述41.1学习目标41.2章程概述41.3案例分析美的企业的组织发展（案例详见本书P14）51.4总结收获6第二章个体行为分析62.1学习目标62.2章程概述72.3案例分析华南理工三剑客的性格与命运（案例详见本书P45）72.4总结收获8第三章动机与激励93.1学习目标93.2章程概述93.3案例分析李更生的感召艺术（案例详见本书P6

4、1）103.4总结收获11第四章冲突与谈判114.1学习目标114.2章程概述114.3案例分析松下在寒暄中失去先机（案例详见本书P80）124.4总结收获13第五章群体行为分析135.1学习目标135.2章程概述135.3案例分析津巴多的模拟监狱实验（案例详见本书P100）145.4总结收获15第六章 团队156.1学习目标156.2章程概述156.3案例分析案例1案例2（案例详见本书P122）166.4总结收获17第七章 领导行为分析177.1学习目标177.2章程概述177.3案例分析马云的领导魅力（案例详见本书P143）177.4总结收获18第一章 组织行为学概述1.1学习目标（1）知

5、识目标：熟悉组织行为学的概念与研究内容，认识研究组织行为学的目标，了解组织行为学与相关学科的关系。（2）能力目标：具有运用组织行为学的研究方法来分析和预测人们行为的能力。1.2章程概述 第9章组织文化 第8章组织结构与组织结构设计 第10章 组织变革与创新 第6章团队 第3章动机与激励 第4章冲突与谈判 第2章个体行为分析 第7章领导行为分析 第5章群体行为分析 第1章组织行为学概述 1.3案例分析美的企业的组织发展（案例详见本书P14）（1）化整为零，实行事业部制在企业的成长过程中，规模和效率是一对永恒的敌人。不能平衡肢体庞大和反应灵活之间矛盾的企业，总会在某个时刻，遭遇成长的天花板。从该案

6、例中可以看出美的高层管理团队善于发现公司体制上存在的问题，敢于打破常规尝试新的管理体制从上到下的直线职能制到享有经营自主权的事业部制。从结果来看，这是一次非常成功的体制改革，以至于今天的美的在中国电器市场占有非常大的份额。（2）反省与自知，优化组织结构美的企业也并不是一帆风顺，在实行事业部制后又陷入低效和业绩停滞，管理团队再次展开讨论并反省当前的组织结构问题，发现有些事业部发展过快与其他事业部脱节，导致经营管理问题层出不穷，根据这些问题，高层管理重新调整组织结构，使美的企业再次焕发光辉，正是由于美的企业不断自己反省自己，发现自身存在的问题，不断修正和改进具有缺陷的地方，才使美的成为家喻户晓的知

7、名企业。1.4总结收获上述案例中，美的企业董事长何享健以及高层管理团队对自身先前管理和挫折加以思考的基础上，敢于打破常规和传统，引入新的体制和管理方式，从公司创始到现在，依然不断自我反省，主动发现自身的不足和缺陷并随之调整，就是这样不断的坚持和延续，不仅创造了美的企业新的业绩，提高公司的利润和知名度，也阐述了组织行为学的真谛。不仅仅对于企业发展，在我们日常生活中，我们也应经常三省吾身，经常反省自己，看看自己最近有哪些地方做的好哪些地方做得有缺陷，有责改之无责加冕，当然运用在学习上和工作上也是非常有效果的。第二章 个体行为分析2.1学习目标（1）知识目标：通过本章的学习，了解个体行为的主要内容。

8、（2）培养学习能力和创造力。能够对人的知觉进行客观地评估。2.2章程概述个体行为分析认知态度人格感觉态度与行为态度的内涵知觉人格内涵人格特质人格特质与组织行为态度是一种复杂的心理现象，它的形成和发展受到个体过去的知识、经验、动机等因素影响。由于每个人的社会生活环境、知识经验不同，待人处事态度往往迥然不同。从管理的角度上说，人格是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式和与他人交往方式的总和。它常常被称为一个人所拥有的可测量的人格特质。2.3案例分析华南理工三剑客的性格与命运（案例详见本书P45）（1）他们三人的命运真的是由性格决定的吗？性格有多大的影响？ 从案例中可知，同是华南理工毕业的三个

9、人，他们的命运是不同的。不能说他们各自的命运一定是由于他们的各自的性格所决定，但是有很大一部分是由他们各自的性格所影响，最后造就了他们不同的命运。但命运不仅仅由性格决定，还受到诸多其他因素的影响，如环境、机遇、个人能力、出身、社会关系等。（2）他们的性格如何？ 2.4总结收获从上述案例中我们知道了华南理工三剑客各自命运，也深深被他们的魅力所吸引。很大程度上他们各自的性格影响着他们各自的事业。正如本章节所讲的人格，当然态度和认知也是非常重要的，俗话说态度决定高度，对于同一个问题，每个人都有自己不同的角度，但是看问题的方法不是每个人都那么全面，这再次告诉我们个体行为的重要性，特别是对于我们这样的专

10、业，是事业成功的基石。第三章 动机与激励3.1学习目标（1）知识目标：掌握组织行为学的核心理论动机与激励理论。（2）能力目标：具有运用激励理论分析人为什么工作的能力。3.2章程概述（1）动机是内在需求引起的。动机理论与模型有经典动机理论（包括马斯洛的需求理论、双因素理论、ERG理论、卖克利兰的激励需要理论）；佛隆德期望理论；亚当斯的公平理论；斯金纳的强化理论等。（2）激励是利用某种有效手段或方法调动人的积极性，使其把潜在的能力充分的发挥出来的过程。外在性激励有物质性激励和社会感情激励两种；内在性激励有工作活动本身的激励和工作任务完成的激励两种。动机的理论与模型激励理论概述常用的激励方法动机与激

11、励动机与激励的主要组成部分3.3案例分析李更生的感召艺术（案例详见本书P61）（1）就激励方法来说，下述案例运用的是哪一种？从案例中不难看出李更生运用情感激励、目标激励和信任激励等让董伯度死心塌地的留在扬州八中教书。（2）从案例中学到了什么？一直以为只有用金钱才能办成任何事情，适当的运用激励方法也能办成金钱所办不成的事。从案例中可以看出不仅李更生得到了他所想要的让董伯度继续留在扬州八中教书。而董伯度也完全没有了后顾之忧，既能安心教书又能照顾家人，堪称两全其美。3.4总结收获本章主要讲了感激与激励的内在含义与一些方法，从李更生的案例中便可知激励方法的重要性与它的独特魅力。感激之情人之常情，人与人

12、的交往中，难免会得到别人的帮助或别人帮助你，这时候就需要感激，感激不仅能拉近人与人之间的距离，还能构造身边的和谐。李更生的激励是董伯度安心留在扬州八中任教，可见，何时的激励方法能达到意想不到的结果。对于我们商务管理这个专业，认真学习激励是非常重要的，不同的激励方法适用于不同的场合和不同的人，不仅在工作上可以激励下属或是同事，在生活中也同样适用，当朋友心情低落的活受挫之时，适当的激励还能让朋友走出困境。第四章 冲突与谈判4.1学习目标（1） 知识目标：了解冲突及冲突观念的变迁，认识冲突与群体绩效之间的关系，熟悉解决冲突的方法，熟悉谈判的策略及相关知识。（2） 能力目标：具有解决和运用冲突与进行谈

13、判的能力。4.2章程概述（1）冲突是一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。关于对冲突的看法，有传统观点、人际关系观点、相互作用观点。从相互作用观点可以看出，冲突是好是坏取决于冲突的类型。具体而言，需要对功能正常和功能失调的冲突进行区分。（2）有关于冲突形成的过程分析，影响最大的理论是美国行为科学家庞迪提出的“5阶段模式”，将冲突过程划分为5个阶段：潜在的对立或不一致；认知和个性化；行为意向；行为；结果；（3）谈判就是双方或多方互换商品或服务并试图就他们的交换比率达成协议的过程，进一步对比两种谈判策略，提供谈判过程的模型，考察阻碍有效谈判的决策偏

14、见，确定个性特征在谈判中的作用，总结文化差异对谈判风格得到影响，简要介绍第三方谈判。（4）冲突观念的变迁角度传统观念人际关系观点互相作用观点意见冲突有害不可消除有益创新态度消极接纳鼓励（5）冲突的类型任务冲突过程冲突关系冲突冲突类型4.3案例分析松下在寒暄中失去先机（案例详见本书P80）（1）为什么松下会在寒暄中失去先机？通过对本章案例的分析，不难看出松下是一个既老实又毫无经验的新手商人，毋庸置疑的是他在第一次与他的批发商交谈之时就暴露了自己是在当地是一个人生地不熟的新人，在第二次谈话之时，自己暴露自己商品的真实成本，导致对方一直压低价格，是松下先生无法反击。4.4总结收获冲突在传统观念来说是消极的被反对的，可是在现代化的今天，冲突也有它有利的一面，比如在工作或学术的交流上难免会产生冲突，但是这恰恰能提升工作的质量得到更好的结果。所以说冲突并不是不好的，在某些方面我们需要冲突，更要利用好冲突来达成更好的结果。谈判时最有艺术与魅力的谈话，谈判的好与坏可以直接导致谈判的结果。正如松下先生的谈判，不能算是失败，但是他在这次