2022年燃气安全隐患排查工作小结

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1、2022年燃气安全隐患排查工作小结燃气安全生产关系到人民群众生命财产安全，社会和谐发展稳定 的大局，自入冬以来，为加强燃气安全管理工作，我队_人员对城区 的各燃气企业、站点的安全进行排查,以确保了我县城区燃气行业的安 全运行。一、高度重视，精心_针对燃气事故具有危害性大，社会影响大的特点，我队成立了由 分管安全的费玉江副大队长为组长的燃气安全排查工作领导小组，带 领燃气股全体工作员切实履行职责，加大对各燃气企业的储罐、压力 管道、消防设施等设备进行排查，确保各种设备都在有效安全期内。 特别强调各燃气企业落实好燃气安全生产主体责任，增强燃气安全管 理意识，切实做好燃气安全管理工作，加强工作人员培

2、训，持证上 岗，消除事故隐患，遏制和杜绝各类燃气事故的发生。并与各燃气企 业法人签订了燃气安全生产责任状。二、严格执法，认真检查 我队以燃气管理股为主要排查主体。对下列事项进行了排查： 1燃气企业的储罐、输气管道及其他重要设备超期未检或状况不 完好的；2、燃气企业及站点不符合安全生产和经营管制制度，生产经营存 在重大安全隐患的；3、企业主要负责人、安全管理人员和特种作业人员无证上岗的；4、液化气销售站（点）没有报经燃气行政主管和相关职能部门审 批同意擅自建设和经营的；5、燃气运输无准运证，燃气运输工具及其负载的槽罐设备、设施 无检验合格证或过期失效的；燃气运输工具带故障运输、超载运输、 无证运

3、输和违章卸载的；6、生产经营场所消防设施不完善的；7、违规给废旧液化气钢瓶充气等方面进行隐患排查。对排查中发现的安全隐患，检查组当即严厉指出，制发整改通知 书，指导和督促燃气企业按照要求整改。要求燃气企业负责人切实加 强安全生产经营意识，消除麻痹思想，平时要对生产经营场所、设 施、消防设备、安全管理制度、安全教育培训，特别是事故应急措施 及演练进行自检。三、发现隐患，督促整改我县燃气企业通过排查整治，安全生产经营条件得到较大改善， 业主安全意识有了提高，充装人员安全素质得到加强。但是排查组在 深入燃气企业进行燃气安全检查时发现，仍存在两个较普遍的燃气安 全问题，一是对少数废旧、超期未检的钢瓶充

4、气；二是较多钢瓶进出 站不戴安全帽。针对这些问题，排查组每次都对燃气企业负责人及站 点负责人提出严厉批评，对外观陈旧或超期未检的钢瓶进站后必须禁 止上充装台充气，及时撤下送往质监技术部门进行安全检测，对钢瓶 进出站必须戴上安全帽，绝不能马虎大意。四、加大宣传，营造氛围 我队将燃气安全知识制成展板的形式，张贴于各主要道口、街 道、社区等进行宣传；将各种燃气安全知识编成通俗易懂的短信息， 通过移动、联通公司以温馨提示的方式发给移动电话用户；通过电 视、换纸等媒体进行燃气安全宣传。通过排查，有效的消除了燃气企业、站点存在的安全隐患，保证 了城区居民的生产生活安全，为平安威宁的创建起到了积极作用。威宁

5、县城市综合执法大队_年_月十日2022年燃气客服个人工作总结现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下：一、对公司及部门工作的认识:首先，我们公司是一个危化企业， 安全第一，自进公司以来，先后观摩学习了公司_的生产技术比武， 事故应急演练，也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动，切身体会 到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是公司安全运营这 条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达的及时性、准确性，直接 影响公司其他部门后续工作的开展;其次，我们公司是一个服务行业， 服务于社会，服务于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住 户产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质量将直接影响

6、公司在用户心中的形象。二、个人的成长和提高:1、独立完成前厅收费工作。在_部长、_部长及其他部门同事 的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录 入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然 在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间 的锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的前提收 费工作上，自己会越来越专业。2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作，其 实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始;恰当简 短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图;流利的语言， 适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自

7、己传达的信息;严谨的语言 _能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的 同时，也会影响催费工作的成功率。3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工 作中，对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认 识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事和 用户的交流上，学到了很多东西。三、今后自己努力的方向:1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服 人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要掌握专业 的业务知识;2、和同事交流;3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用 户，为其提供咨询服务、接受用户投诉

8、等等，特殊的工作性质决定了 客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压 力，具备良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用 户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己 后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在自己帮用户 缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句 谢谢，自己就感觉特别欣慰。4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟 通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉 时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与 对抗。而这些，也正是作为新员工的我最欠缺的，在今后的

9、工作中我 要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各种问题情况的处理经 验。燃气客服个人工作总结2客服部在燃气公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持下， 本部门员工齐心协力，较好的完成了客户服务、用户置换通气、中压 管网的巡护和维抢修工作，现将一年来的工作总结如下:一、客服工作客服部全体员工认真学习昆仑燃气公司下发的各种文件，深入学 习实践科学发展观，通过学习深刻领会了文件的深刻内涵，在此思想 的指导下，我部门本着礼貌待客，文明服务的原则，接线员_小时接 听_，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，对待客户咨询报线 电话，耐心听取及时记录并予以解决，电话解决不了的及时通知客服 人员上门解决，与

10、客户有预约，无论刮风下雨及时赶到，绝不拖延， 尽力做到让用户满意，今年共接到_多个，上门处理问题_余次， 电话解决_多户，客户客户满意度达到_%以上。1、用户置换通气工作随着城市燃气事业不断的发展，新增燃气用 户和燃气管网也在不断增加，为了能按期安全为用户，客服部在接到 燃气公司下达的通气指令后，立即前往通气现场，熟悉分布、走向、 阀井位置、调压箱的布局，根据现场具体情况编制置换通气方案，安 全的把气送到用户家中，今年通气小区_个，通气户数 4020。2、客户回访及安全宣传工作对通气用户进行回访及安全宣传也是 客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道， 对于回访工作，客服人员

11、以热情的工作态度，为用户的切身利益着 想，想方设法为他们排忧解难。在回访过程中，主要解决的问题是用 户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服 人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识， 并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管 线引起的安全隐患，今年共计回访用户 4000。二、管网巡护工作1、天然气管网巡护 随着燃气用户的不断增加，天然气管网及用户已遍布两区的大街 小巷，中压管网长度已达_多公里，用户两万多户，阀井_多个， 调压箱_多台，商业用户_户因而管网及燃气设施的安全运行工作 显得尤为重要，为了确保中压管网及燃气设施安全运营，在任

12、务重， 人员少的情况下，客服部对原有的巡线方案进行了调整，客服部把运 营管网分成两个片，实行专人巡查，专人承包，专人负责。巡线人员 对自己巡查区内的燃气设施的安全运行及用户安全用气负全部责任， 并要求巡线人员对各巡查区内的调压箱、阀井、阀门实行月巡查签字 制，对调压箱、阀井每月清扫一次。每月都要对调压箱的出口压力、 切断压力进行检测，每月对商业用户的流量计进行检查并抄用气量一 次，对巡查出的问题要及时上报，及时处理。正是由于措施得力，落 实到位，加之巡线人员的努力工作，才确保了管网安全平稳不间断的 向用户供气。2、燃气设施维护保养本年度客服人员对所管辖区的所有调压箱整体进行了清洁处理， 对调压

13、箱的过滤器进行了吹扫清洗，对有腐蚀现象的箱体、阀门进行 防腐、刷漆、除锈处理，对中压管网的阀井、阀门进行了清扫、除 锈、防腐等维护保养。3、维抢修工作客服维抢修人员都认真履行自己的职责，严格要求自己，时时处 于高度警惕状态，无论上下班，电话保持二十四小时开机，保证有突 发情况时随叫随到，对于维抢修工作更是不敢有一丝懈怠，巡检、查 修一丝不苟，对用户的维修电话机管网设施的一场情况都能及时赶到 现场维护抢修，从而实现的燃气公司燃气管网的安全运行。突发事 故，维抢修人员都在第一时间接报，第一时间出动，第一时间控制现 场并进行了维护抢修，这也充分体现了维抢修人员快速处理_的快速 反应能力。4、用户_工

14、作客服部接受了燃气公司部分用户户内_及全部燃气热水器三通的 工作，_人员进行入户_时，能够实事求是地解决各种问题，按照 _规范进行天然气设施的_，在任务重，_难度大，工期紧的情况 下，_人员不怕热、不怕脏、不怕苦，任劳任怨，努力工作，按期完 成了_任务。本年度通过我部门员工的努力，使城市管网、用户用气安全无事 故运行，但是我们工作中还有很多不足，理论学习挂的还不够，实践 经验缺乏，技术理念淡薄，在下一步的工作中我们将努力学习理论知 识，在实践中不断总结经验，提高每个员工的业务水平，积极参加燃 气公司_的义务劳动，学习培训及其它各项活动，认真学习燃气公司 的各项规章制度及每次会议精神，并将其贯彻到日常工作中，使客服 部的工作规范有序的开展，从而确保燃气公司的安全生产。