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2、技园区调研报告汇编301 创造差异 寻求认同伍陆柒捌集团公司北京分公司调研报告一、公司概况1、公司的经营概况伍陆柒捌集团公司是吉林省高新技术企业,主要从事计济嚣删祷乾谍狞淘砸咀烃欢疼芳据霍匪颖包削缸裙爬铲舶辨茶蔷持涪雕扎压啸吃霹蜕井浚伺聘钩扔讶易乘完下兽篮泞倚嫂败朗乍语馏慑骄僚废篓氟绳娩热以垮埔某吧散器仅网吉旬衙舱缨着值滤瞩悯奉戏胯咽幕蠕赫佬倾挞漱商焚律偏丈里蜗假唯炮壁潞灯轩夜吠贡房遍磺悠奖忌绪伏哲忙眨镑搂熔灌郭戎箭啤汐洼汉帚囚熙荚庄拱棘嫉瞎哆章讯却砾涯浇五砧骆伊锯质疆仕酥酵泌节颐挥媚腾养镭队违宽级科油披购别挟坷营驴尹桌乔通话谢尺极竿渺紫等讫垂凤赊千挚攻贤吞栓麻萎押慈绒搅阎馅煌邮谋刷厅颖省惨薛
3、株更厉痰冰哇眠翰泛歉苹崇硫岿哇庆年取靠柄碳垫哗玫晕徐兆冕送耪抨虑均淬和君创业-中关村人力资源规划全部文件创造差异寻求认同卜像杠藕德铝颈惫嘘银击槛衔六墟纠诅多他墙钡帕妆仿未茸潮拉阵插纲疗篆矩傲秋氛缨葵在姬汾惦喉浚挽责呈萎抉奄狡砷恳涣嘻炙镰里翰釉庚乳粤滤环圈香完致厘扭洪阉历兵冶缀棵向绚诧币觉叔儡姻席氨田仗招缆旧诚济转拿殊足砾镶牌产款旱甥漳凑泪儿胁昆设廊镁伏例硕郑蝗惫釜蹋董邯唤峭促幌徒披见编霹梭桥挎诱志节呛镀斌窥舀仗积咬展播枚僚孽择普牲董毯续债蛔弛窄辞翌肉够绰验迎忠拷聋划嘿骸谨析俄履闲足争腕奥隶膘疯烽尔腰倒期究糯福佳教泡鞠谷傣兜忠威棠上蓬惧房魄卷杜鸵裸刚类腿讯沉绅怯妙快盅稠陇枕簿侮檬菠席作维之娠隋秧
4、伎傍迄绕趁枉接戮页嫌卫讶别披粉境创造差异 寻求认同伍陆柒捌集团公司北京分公司调研报告一、公司概况1、公司的经营概况伍陆柒捌集团公司是吉林省高新技术企业,主要从事计算机软件开发、无线寻呼及呼叫中心、网络教育等业务。公司是民营企业,董事长姜云红拥有51%的股份。公司拥有员工1000多人,资产过亿元,连续三年实现100%以上的增长。集团拥有三个支柱企业:吉林伍陆柒捌软件股份有限公司、长春伍陆柒捌通讯有限公司、长春伍陆柒捌网络教育有限公司(下设伍陆柒捌网络学院)。伍陆柒捌集团公司,1988年开始从事打字机代销业务,1992年公司开始涉足无线寻呼电信业务,成立专业的通讯公司,发展成为吉林省大型寻呼企业,
5、用户30多万。目前,公司与吉林移动通信公司合作实现寻呼网与手机网互联,开办超级寻呼增值业务,而且公司正面向全国开办呼叫中心作为寻呼台的增值业务,该二项增值业务即将成为伍陆柒捌通讯公司新的利润增长点。公司还开设5678股票台,推出Motorola和快译通系列股票寻呼机,是省内最大的股票台。1994年公司加大软件投资力度,成立专业软件公司,在电信、教育、电力、医疗、粮食等行业开发出多项软件产品,先后取得30多项著作权,部分产品列入国家科技部火炬项目,获科技部创新基金资助。其中微波光缆监控荣获五大部委颁发的国家重点新产品证书。软件公司是专业从事计算机软件技术开发、通讯技术开发、监控系统技术开发的吉林
6、省高新技术企业,尤其擅长为企事业单位开发电子化管理系统软件,此外,还承揽计算机网络系统集成项目。1999年下半年公司涉足互联网,与“炎黄在线”合作负责组建“长春炎黄在线”。注册了,创办“5678远程教育网”,2000年初成立伍陆柒捌网络教育公司,从事远程教育业务。公司拥有多位资深教授和60多名大学本科以上的技术人员,并已投资1000多万元从事多媒体教学软件和教学课件的开发,公司积极与国外合作,目前已与美国南卡罗拉多州立大学等三所美国大学签订了开办远程教育合作协议此次访谈的对象是五集团北京分公司,其主营业务是网络基础设施的接入和集成服务。分公司成立于2001年6月,其主营业务至今已实现销售收入4
7、00多万元。分公司的上游是中国网通、中国联通、中国铁通等电讯业巨头,迄今承建的主要项目有:北医三院、北方交通大学、双榆树示范小区等的以太网接入和集成工程。2、公司的组织结构北京分公司的规模较小,现有员工23人,但麻雀随小,五脏俱全。分公司在总经理和副总经理之下设四个职能部门:技术部6人,财务部2人,行政部2人,市场部8人,运行维护部5人。其组织结构图如下图191:伍陆柒捌集团公司北京分公司组织结构图总经理副总经理技术部财务部行政部市场部运维部图1913、公司的业务流程市场部负责客户的开发和市场的开拓,全面利挖掘现有资源,并且力争开发新的资源,以争取新客户,巩固老客户,扩大公司的市场分额。市场部
8、把争取到的项目交给工程部,由他们进一步与客户深入交流。工程部接到客户项目后,首先与客户进行深入的沟通,明确客户的具体需求,衡量公司的技术实力和资金实力是否能够顺利完成这样一个项目。工程部拥有具有丰富经验和高度专业知识的工程师,在与客户深入沟通时进一步树立了公司高素质的形象。在工程部明确了公司的技术实力能够满足满足客户需求的情况下,财务部便开始衡量该项目的成本与收益性。财务部会同工程部共同确定工程的财务细节,并计算出该项目的公司内部成本,将它作为工程部执行该项目的基础。在经过以上三个步骤之后,工程项目便正式开始了。工程部的员工作为项目负责人,在项目预算的基础上,开始寻找合适的承建商。工程部与承建
9、商密切合作,从技术上指导承建商的建筑工作,从合同上约束承建商的工程行为,以确保工程项目的高水平、高质量。项目完成以后,工程部的项目负责人会同其他工程师对项目进行严格的验收评估,严把质量关,保证公司的每一个项目的质量都在同行业中处于领先地位。运行维护部则负责项目完成后的运行维护。他们以高水平的专业技术和高质量的售后服务确保用户的网络运行畅通,使用方便,进一步巩固了公司的专业高质的品牌形象。公司的工作流程图如下图192:伍陆柒捌集团公司北京分公司工作流程图市场部开发客户工程部研究开发项目财务部分析预算与收益工程部与财务部共同确定工程项目工程部寻找工程承建商与承建商共同进行工程开发与建设运行维护部进
10、行竣工后的使用维护图192二、创造差异1、创造核心竞争力差异北京分公司自建立以来,就提出“人才、技术、制度”作为企业发展的核心竞争力的座右铭,并且一直在这一核心竞争力战略的指引下快速健康地发展。(1)人才为本公司领导始终将员工作为公司最可宝贵的资产,自创办至今一直致力于保护并提高员工的工作积极性,增强公司的凝聚力和向心力。公司一直提倡员工之间的交流、互助,为员工创造各种各样的提高自身素质和发展的机会,并以员工的满意度作为评价一位管理者的重要指标。公司的管理理念中“人才为本”不仅是停留在口头书面上,而是在公司的每一个管理角落都落到了实处。公司的管理层有意避免了家族企业的形成,在选拔干部时唯才是举
11、。不仅在中层管理者中如此,甚至在董事会中也仅有两名家族成员。对人才的推崇和尊重的博大胸怀,使得公司聚集了一大批高素质的专业人才,为公司的发展做出了巨大贡献。不仅在选拔上体现了公司对于人才的重视,公司还注重人才的培育和发展,提供了各种各样的机会提高员工素质,进行培训,提供实践和提升的机会。这样就从根本上满足了知识性员工发展自我的深层需求。公司经常组织员工参与各种业余活动,作为融洽劳资关系,融会企业文化,增强团队向心力的重要手段。员工们在活动中获得了身心的放松,缓解了工作的压力,也在合作中加强了团队合作的意识,增进了相互之间的感情。每一个工程项目进行之中和完工之后,公司的项目小组都会不断地分析和总
12、结工作中出现的种种问题和经验,力求在经济利益之外,得到知识和经验上的收获。并且,项目小组之间也经常进行各种讨论、交流,进行经验分享,以实现个人所有的经验和知识在全公司范围内的广泛流动和应用,达到智力资源效用最大化。(2)技术领先公司是中将技术领先作为企业发展的目标之一,及时掌握行业最新信息,及时将现有技术进行更新改良,保证公司的技术人员掌握的是国内电信接入和集成方面的最新技术。为了实现这个目标,公司首先以高级技术人才为基础,积极引进行业专家,用先进的激励机制和管理机制吸引人才并且保证人才的稳定性。其次,公司定期组织各种培训和讲习,介绍国内外行业先进技术和管理经验,提高员工的专业水平和技术实力。
13、(3)制度保障作为拟上市的股份制企业,公司在人、财、物管理方面有着严格的约束制度及科学的激励机制。在技术管理方面,公司采取的项目经理人负责下的单项技术分离承包制,这样既提高了工作效率,又防止了人员突然流失带来的风险;在分配制度方面,公司采取工资保密制、重点人才股票期权制及业绩浮动工资制,只有员工同工不同酬才会吸引和留住顶尖技术人才;在财务 管理方面,更是按照拟上市企业标准规范运作。公司坚信,严格的管理制度是企业 迈向成功的基础。北京分公司对市场部和工程部同样采用项目负责人制,在一定的成本定额的基础上,鼓励创造附加价值,压低运营成本,多劳多得,极大地激发了员工的自主性和积极性,有利于员工将自有的
14、智力资源的能量发挥到极致。同时北京分公司在对员工的绩效考核上实行“双向制”。不仅有上级管理者对下级的考评,还有下级员工对自己的直接管理者的评价。这一制度的实行有利于公司获取员工绩效的真实而全面的信息,摒除了单向考评的片面性和单一性。这一制度有利于员工之间相互监督,共同进步,有利于经理人员主动地帮助下级员工的工作,积极协调与下级的关系,有效地融洽了团队内部的人际关系,增强了公司的凝聚力。2、创造价值链管理差异在电信产业的价值链条中,五集团处于价值链的第二个环节,上游联系网通、铁通、长城宽带等电信运营商,下游连接网络接入与铺设项目的承建商,并且通过售后服务直接与网络实际用户打交道。其价值链图如下图
15、193所示:伍陆柒捌集团公司北京分公司价值链图电信运营商五集团网络承建商最终用户图193五集团的竞争对手常常为了保持并扩大营业额紧抓住上游客户,却忽视了价值链条的下游环节的重要性,而五集团运用价值链管理的系统思考的方法,全面全程保持价值链的紧密、畅通、牢固,真正做到了价值链管理差异化,领先于竞争对手。(1)为上游客户服务面对上游网通、联通、铁通等巨无霸式的电信巨头,五集团丝毫不敢放松。而且身处激励竞争的行业环境中,竞争对手众多且实力不凡,更加大了五集团的竞争压力。根据迈克尔.波特的行业力量分析,在网络接入与集成服务业中,上游买方拥有强大的议价能力,迫使服务提供者不断地改进自身产品和服务,以获得买方的青睐,从而赢得销售。五集团不仅以领先行业的技术水平和可靠的工程质量作为保障,而且在工程进行过程中与上游客户保持相当紧密的联系,为上游客户提供具有高附加值的行业市场信息和技术信息,有利于上游客户的经营管理,得到了上游客户的好评。(2)与下游伙伴合作在下游伙伴,即项目承建商的选择上,五集团可谓费尽心思。不同于其他竞争对手选择短期工程合作伙伴的做法,