服务顾问年度个人总结推荐

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1、服务顾问年度个人总结推荐服务顾问年度个人总结推荐忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面 把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。201*年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工 作范围有了新的了解，主要包括：1：受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期 内发生的质量问题故障鉴定和故障处理、汽车产品的首次保养、定期 保养和技术咨询；2 :负责因质量缺陷产品的召回处理；3 :负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关 怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今 年的工作情

2、况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛 上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是 对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工 作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。这一点 是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和 部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂， 如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的 工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识

3、到自己工作的重要性。工作中，面对 领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进 取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识 到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体 抹黑 ，托这个 集体 后腿 ，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同创造的 勤奋学 习、努力工作 的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短 的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不 断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的 工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是 我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中

4、，素质得到提升。 应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接 任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必 须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能 方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一 个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困 难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的工 作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣 慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学习，使我对自己 本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了 只要付出，就一定有回报 的深刻

5、道理。三、做汽车索赔员有基本工作要点。关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔 申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3. 每月及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据， 并提供财务报表。4. 对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5. 按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家核对已收回索赔款。索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内更换，有异议的负 责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨 损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障， 4s找出故障原因，并确定应更换

6、哪个零件，确定零件是否在索赔范围 的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术 总监会把情况上报厂家寻求解决方案。虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能 做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司 给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作 ！附送：服装专业实习工作总结服装专业实习工作总结1. 实习目地按照专业教学计划的要求，我在浙江省市安吉县新三和服饰有限公司为期2周的实习。通过这次短期的实习，我对服装企 业的一些基本知识有了一定的了解，同时，我通过实习的各个环节加 深了职业道德观的理解，培养了敬业精神和团队精神。2. 实习时间我于

7、XX年8月13至8月25日为期2周的实习。3. 实习单位3.1 实习单位地点及规模新三和服饰有限公司在浙江省市安吉县 天荒坪镇山河村。它是中外合资企业，是生产加工的经营模式。它拥有 7625 平方米的服装大楼，熟练员工 200名，设备齐全，有完整的生 产管理体系，年生产能力可达 30 万件单棉服装。该公司坚持“质量第 一，客户至上”的服务方针，精品意识贯穿于生产全过程，产品质量 稳定，在同行业中有着良好的信誉。3.2 实习单位主要业务主营行业服装服饰女上装，主要生产面里 料，辅料，羽绒，晴棉，床上用品，棉装，职业防护衣帽，单衣，羽 绒服装等。主要市场，华东地区，华南地区，华北地区，西南地区，

8、海外市场（欧美、中亚、日本、韩国）。3.3 实习单位的历史与发展新三和服饰有限公司是在年 12月注册 成立的，至今已快六年。在期间该公司遇到了不少的困难，经过经营 者与员工的不懈努力克服了困难，让公司制度越来越完善，经营越来 越好，知名度也在提高。4. 实习过程我是在 8月 1 2号去新三和有限公司实习的，首先潘师 傅对我大致介绍了一下公司的情况，也让我跟后整理车间同事做自我 介绍，这是我要工作的车间，同事看起来都比较和善 , 这让我比较宽 心。潘师傅跟我讲了要做的工作并且让旁边的同事教我这么做，我时 常犯错误同事们并没有表现出不耐烦还很热心的宽慰我，让我很感 动。渐渐的我慢慢熟悉清剪线头，把

9、脏污，画粉清洗干净、挂吊牌、 备用扣等工作。经过 2 周的实习我了解了服装厂的工厂管理制度是责 任控制制度，该公司要分为以下部门：（1）厂长办公室（2）业务部（3）质管部（ 5 ） 裁剪车间（6）缝制车间（7）后整理（辅工车间、整烫、检查、包装）（8）厂部办公室（9）设备部（10）餐厅部（ 11） 后勤部（ 12）仓库。各个部门都有其自身的职责，比如，厂长工作职责是： 一抓人员，深入员工队伍，了解员工心声，在沟通中加强老员工 的稳定。多渠道加强人员招收，设专人负责新工人的培训，保证车间 生产所需人员。加强员工教育，提高整体素质。加强技术骨干的挑选 与培养，储备企业长期发展所需人才。二是抓货源，

10、承接工厂正常及 外放所需货源，并掌控业务实际操作流程。跟踪落实原辅材料，保证 车间的正常生产，减少误工浪费。深入车间生产，及时调整生产计 划，压缩工时，提高有效产出。将内销和外销定单合理衔接，尽最大 量的处理库存面辅料。三是抓管理，根据个人特长，对管理人员进行 合理分工，营造每个人的工作积极性。分解各项指标计划，带领全体 员工努力完成。明确工作职责按 iso9000 标准控制产品质量。加强执 行力度，做到奖罚分明。加强各项费用的核算，控制不必要的费用支 出。加强伙房、宿舍、保卫等后勤部门管理，为员工创造舒适的工 作、生活环境。利用晨会检查上日工作情况，布置当日工作计划。我 在后整理车间，明白后

11、整理工作职责是：一是辅工车间，核对工票与实物是否相符。检查首件与样品、工 艺是否相符，保证质量。周密均衡安排每天生产，做到及时外放，保 证交期。及时分清内外销产品的区别及线头、脏污的处理。按流转 单，转交烫熨班。二是整烫，烫首件产品，按生产计划、交期进行生 产安排。如发现工票与实物不符，及时查找上道。按工艺要求整烫每 一个部位，保证质量。三是检查，检查对照样品、工艺是否相符。每 捆抽查尺寸并做记录。做好新款首捆成品优先检验的信息反馈。交接 必须按流转单交付，并留存根。不良品、粘污必须开出返修记录单， 及时转到车间并记录时间，及时跟踪回收，保证数字的准确。四是包 装，包装时对照工艺、洗涤、工票三

12、者相符。按照装箱单进行包装， 设专人清点包装。发货后，每天写出发货分析，报厂长，并保证入库 数字准确。还有领导对管理层的控制：一是每天晨会控制二厂上天的工作进度。二是月工作考核与工资 挂钩。三是具体细节控制：1、考核指标中，有两项没有完成的，扣主要负责人工资的 30%， 有三项没有完成的，降职或降薪使用，或直接调理岗位。2、工厂定员生产，降低员工流失率，不高于 30%，对所有管理人 员下达招工任务，完成奖励，完不成进行扣罚，每少招一人扣 50 元。3、做好投产前的跟踪落实，凡是有落实不到位，造成停工待料 的，扣责任人考核分 5 分。4、质量：加强质量的跟踪凡是造成 50件以上批量返修扣班长工资

13、 50 元， 凡是造成 100 件以上返修扣车间负责人、考核 5 分，扣质量负责人考 核 5 分，造成大批量返修扣车间、质量负责人 20 分。5、技术指导和班长以工时分钟、人员定员、质量、三个指标考 核，每项指标完不成扣考核分 5 分。6、因个人原因给工厂造成损失在 1000 元以内的人员，扣当月 工资的 305，1000 元以上元以内的，扣当月工资的 60%。元以上的，调离岗 位。7、各车间和部门工作流程执行 iso9000 标准，连续三次罚同一错 误者，予以调离岗位等。同时，我也知道了该公司的产管理制度主要 指各部门之间的生产流程：业务技术仓库裁剪缝制后整理出库具体控制如下：（1、业务与客

14、户承接定单，通过业务与客户协商确定工厂与客户之 间的合作关系，确定投产及发货日期。（2、技术科按客户要求，确保样板、样品与资料相符，并发船样待 客户确认。（3、仓库及时清点面辅料，齐全后方可投产（4、裁剪与技术属上下道关系，裁剪车间待样板、面料确认后才能 投入生产，并及时发现问题，提高生产效率保证能供应缝制车间生 产。（5、缝制车间要及时保质保量的完成生产任务，给后整车间留出足 够的时间。 （6、后整车间要做好与缝制车间的衔接工作，辅工车间要保证缝 制车间的半成品，服务好班组，成品衣服要有序的在车间及各道工序 间流转，确保产品质量保证按时发货正因为公司管理制度的完善、各 个部门的员工各司其责才

15、让工厂生产效率大大提高，产品质量也有很 高的保证。我明白了一个经营良好的公司必定有一套不断完善的管理 制度。我还了解到一些关于服装方面的知识。真货是国外大品牌提供 全套面料、部件、版型设计，到国内寻找厂家生产。质量合格的，正 规渠道出厂的，就是专卖店里的“真货”。“原单货”（也叫余单、 尾单）就是生产厂家从不到 3%的“计划报废物资”中抠出一点，偷偷 加工的成衣。它和“真货”的惟一区别，不过是“庶出”而已，数量 较少。还有一种“原单货”，是因为种种问题，被品牌商拒收的“外 转内销”，有时数量颇多。最常见的是颜色差异，即与外商要求的不 一致，但是质量仍然能够保证。柔软型面料一般较为轻薄、悬垂感

16、好，造型线条光滑，服装轮廓自然舒展。柔软型面料主要包括织物结 构疏散的针织面料和丝绸面料以及软薄的麻纱面料等。挺爽型面料挺 爽型面料线条清晰有体量感，能形成丰满的服装轮廓。常见有棉布、 涤棉布、灯芯绒、亚麻布和各种中厚型的毛料和化纤织物等，该类面 料可用于突出服装造型精确性的设计中，例如西服、套装的设计。5. 实习结论这次实习被分配到后整理车间工作，在公司的安排和 老师的指导下，我积极参与整理车间的相关工作，对该公司的管理制 度、一些部门的职责、生产流程、服装的一些基本知识有了一定的了 解。同时也深切感受到了指导老师、同事们的关怀与热心帮助，团队 合作精神与敬业精神。6. 实习小结这次实习虽然时间不是很长，但让我受益非浅，是一 次真正的理论与实践的相结合。通过这次实习我了解到了服装企业生 产的全过程，提高了动