设备安装实施方案及售后服务方案

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1、安装实施方案1）如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项 目的具体实施。具体分工如下：分工职务总经理总经理技术管理（控制）技术工程师技术管理（工艺）技术工程师项目实施项目经理售后服务技术服务部工程师发货储运部合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括:1、安装调试手册；2、安装调试进度安排；3、安装方式；4、调试方法；5、调试工具的准备；6、安装调试环境的准备；7、对影响项目实施的关键工序、设备进行分析，提出 相应的解决措施；8、技术参数手册、培训手册和安装手册；9、制定项目建设质量管理方案和措施；10、新设备到货后，由设备科，会同

2、厂方进行开箱验收， 检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。 专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符，并填写设备 开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立即 厂方代表交涉处理，索取或索赔。设备安装调试，设备科会 同设备使用科室及厂方，对设备的安装进行定位。对设备定 位要考虑以下因素。(1) 应适应工艺流程的需要(2) 应便于使用者的操作(3) 设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置 及安全距离(4) 应保证设备安装、维修、操作安全的要求安装结束后，试运行前应充分检查电源和设备的接地是 否良好。试运行时，对设备的各功能进行核准，发现问题及 时解决。2、安装现场环境调

3、查及现场勘察为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作， 保证项目顺利进行，我公司将在实施前10天内对用户单位 设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们 还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在 用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场 地环境准备工作。3、现场安装调试设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清 点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目 实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后 同时填写项目安装调试报告。我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操 作和维护

4、人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一 套完整的技术资料。4、到货验收在合同设备到达用户指定的地点后，用户与我公司代表 将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数 量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介 质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时， 我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性 能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证 所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下，实现正常运 行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。5、安装调试承诺1、我公司承诺：保证严格按照釆购方的交货时间和产 品质量要求，及时送达客户指定地点，

5、运输过程中所有费用 由我公司承担。2、我公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用 户现场进行调研，根据用户要求和实际情况制定安装方案, 设备送达后按用户确定的方案进行安装调试，直到设备正常 使用运行、验收。3、保证我公司的工程质量符合国家标准、行业标准和 用户要求。4、保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无 假冒伪劣，不以次充好。5、我公司负责所有设备安装、调试，以及所有所需配 套设施（如全部设备安全控电箱与保护开关等）的供应、安 装、调试（包括所有费用）。6、在完成安装、调试、检测后，可向用户提供检测报 告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使 用说明、维修保养手册、电路

6、图、安装手册、产品合格证等）。7、我单位保证本次所投设备均是全新合格设备，响应 本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费 用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费 用。8、货物到达最终用户现场并且实验室条件合格后，在 接到用户通知后需安排有经验的工程技术人员到用户现场 安装、调试。9、货物安装后，按国际和国家标准及厂方标准进行质量验收，向买方提供详细的验收标准和验收手册。6、培训机构我司有专门的师资培训机构将为用户单位提供设备的 结构、技术应用、日常维护。验收合格后对相关教师进行免 费培训。通过培训保证参加培训人员对设备有较全面的了解, 使接受培训的人员能了解合同内设备

7、的基本结构、性能，并 掌握设备的操作、使用和维护保养的方法，能够在今后运行 管理中有效地操作和维护设备的软硬件系统。如釆购人需要, 可以提供更多的培训次数和时间技术服务：且设备最终验收 合格后，我司将所有相关技术资料交釆购人留存备案。设备正式移交用户前，由我司培训中心派遣有经验的工 程师，到采购人单位对采购人人员进行优质的培训服务，于 验收结束后10天内完成对设备的使用、操作、维修和管理 的免费培训，并提供安装使用维护说明书，以确保采购人能 够对设备有足够的了解和熟悉，能够独立进行设备的日常维 护、保养和管理，培训所需一切资料由中标人免费提供。7、培训地点、培训时间、培训方式、培训内容（1）现

8、场培训（使用及维护的培训）培训时间：在此培训计划征得用户同意后即可实施，我 公司派遣厂家授权工程师进驻现场提供培训，包括技术培训 和应用培训，应用培训2次及以上，每次1天及以上，每天 4小时以上。培训效果以釆购人操作人员能够熟练操作设备 的各种功能并能掌握一般维护保养、排除故障的技术为准。（2）培训内容工程为使用户的有关使用人员、工程人员、维护人员及系统 操作人员了解合同内系统设备的结构、性能，并掌握系统设 备的操作、使用和维修的方法，特别制定此培训计划。其特点为：全部培训课程都是针对此而编写。整个培训课程分布在整个工程的不同时间，容许用户有 关人员吸收到最多有关最新知识。保证有关工程人员有足

9、够的现场工作训练。（3）操作培训操作易学易懂，不具备经验的人员也可在短期内掌握, 但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，对 操作人员进行基本的操作培训：熟悉系统各个结构，了解基本知识。能熟练的操作线路管理。能简单维护系统。熟悉系统竣工数据，了解配置，位置对应关系。在日常和紧急情况下如何操作。（4）维护培训我方技术人员在系统安装过程中和安装完毕后，向用户 技术人员介绍系统的构成介绍、示范系统的使用和讲解系统 的使用注意事项。使经过我方现场培训的维护人员，能独立 完成管理系统、日常维护及紧急故障清除：熟悉系统各个结构，了解基本功能知识。能熟练的操作线路管理。能简单维护。熟悉竣工数据，了

10、解配置，位置对应关系。在日常和紧急情况下如何操作、维护和管理。8、培训使用的设施、培训教材、培训效果（1）培训设备业主维修、操作和工程设计人员对系统使用的熟练程度, 是确保系统正常运行的重要前提条件。用直观、明确的讲解 方式使受培训的人员得到最有效的培训效果。（2）培训教材、文字资料培训的教材、数据由我司事先组织授课教师、设计人员、 其它工程技术人员根据培训内容要点编制。主要包括：培训讲义、培训计划、培训记录、产品标准、产品说明 书、安装手册、测试手册、维护与管理手册、有关的图纸数 据、软件说明书等。在培训实施前，我们将提交培训材料给 用户确认。9、质量保证我方保证提供的合同货物是全新的、未使

11、用过的。我方 保证合同货物在正确安装、正常操作情况下，运行安全、可 靠。严格按质量保证体系执行。在质量保证期内，由于我方 责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货物停运时，质 量保证期自我方消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损 失（包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、 专家咨询、运输、安装等费用）由我方承担。如在质量保证 期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常 运行，经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。10、售后服务为建立长期合作的伙伴关系，明确质量责任及义务，维 护双方权益，我方郑重承诺如下：一、我方提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产 品注册要求的合格产

12、品。我方提供相关资质证明文件，并保 证全部真实、合法、有效。二、我方有义务根据客户需要对所提供的新产品、新技 术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。三、我方有义务协助生产厂家对销售的产品质量进行严 格控制，若因产品质量问题出现人身财产损失，我方将按照中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权 益保护法等相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任, 并积极协商调解，尽快解决问题。四、公司所售产品，非人为损坏，若因质量问题，将会 免费退换。五、服务方式通过电话或传真形式，我司售后人员在规定时间内对设 备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。通过电话不 能诊断的故障，将联系生产厂家或供应商提

13、供技术支持，分 析原因，制定方案，排除故障。具体说明如下：承诺内容具体说明及承诺服务范围负责对设备和软件免费安装调试，定期维护，终身维修。全部配套软件终身免费维护和升级。电话响应在仪器使用期间，我方在接到用户的维修要求后， 在2分钟之内给予电话答复，公司售后服务部提供 7*24小时的电话技术支持，随时可以解决您的疑难 问题。到现场服 务故障响应 方案售后服务在2小时内答复，1个工作日内到达现场。 我公司配备专业售后服务专用车，专业的维修售后 服务人员，配备专业的维修工具，提供每周7天*24 小时的全方位服务。售后运维质保期内免费维护，质保期届满只收取材料费用； 设备及软件终身维修，软件终身免费

14、升级。现场培训如我公司中标，我公司派遣厂家授权工程师进驻现 场提供培训，包括技术培训和应用培训，应用培训 2次及以上，每次1天及以上，每天4小时以上。培训效果以釆购人操作人员能够熟练操作设备的各种功能并能掌握一般维护保养、排除故障的技术为 准。技术支持提供工程师技术人员。售后服务方案本公司始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目标。本投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系, 能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。本公司技术支持 和伴随服务常规流程简单快捷。服务内容：如果用户在遇到与产品相关的疑问或故障，可以通过电话、传真、 电子邮件方式联系我们，进行咨询；提供

15、技术支持专家负责热线支持服务，可以通过电话提供产品信 息，为客户提供全方位的热线支持。1、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足釆购方的需求，保证釆购方在釆购我公司 产品后，能发挥最大的效益，提高釆购方对产品的满意度和信任度, 提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。2、售后服务内容1）根据招标文件和合同的要求，在保修期内，对于产品的质量 问题造成的损失，我方无偿为用户维修或更换新的同种产品。2）对保修期外的产品，我方为釆购方进行有偿服务。3、售后服务的标准及要求1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念, 要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情 发生。2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用 户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良 好的关系。4）接到服务信息，及时答复，需要现场服务的，应在客户规定 的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺任。5）决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。6）服务人员对产品发生的问题，应