《大润发超市满意度调查报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大润发超市满意度调查报告（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中山市大润发超市满足度调查报告一、 前言随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大的提高。超市作为零售业的一种，竞争之剧烈，超市满足度也成为各商家关注的焦点。是关于企业过去、现在和将来业绩的一个基础性评价指标。累积的顾客满足度以顾客满足度和经济回报之间的联系为焦点，驱使超市从提高顾客满足度的角度来探讨顾客满足度的基本理论。顾客满足度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，并始终被作为推断一个超市是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。二、 调查问卷回收状况 本次问卷调查是针对中山市大润发超市在当地的满足度状况，通过具体的数据反映大润发在市民心目中
2、的位置。内容涉及：消费者对商品质量、收银员速度、商品价格、商品摆放状况、卖场环境、商场品牌种类的满足度；消费者对商场服务看法、商场促销活动的评价；消费者将商场与心目中的商场进行对比的状况；消费者对心目中商场的构想。本次调查采纳“推断抽样”法选取超市，采纳“随机抽样”的方法选取消费者。 本次调查回收的问卷共123份。其中有效问卷100份，无效问卷23份，有效率为81.3%。三、 消费者对大润发超市的满足度状况1、商品质量满足状况12%的消费者觉得商品质量特别好；45%的消费者觉得商品质量一般；8%的消费者觉得商品质量差；35%的消费者觉得商品质量好差兼有。如图1 图12、收银速度满足状况5%的消
3、费者对收银员速度特别满足；31%的消费者觉得收银员速度一般；53%的消费者对收银员速度不满足；11%的消费者对收银员速度特别不满足。如图2 图23、商品价格与其他超市的对比状况14%的消费者觉得商品价格比其他超市偏贵；54%的消费者觉得商品价格与其他超市差不多；23%的消费者觉得商品价格比其他超市便宜；9%的消费者觉得商品价格对比其他超市特别便宜。如图3图34、商品排放状况63%的消费者可以很快找到自己想要的商品；23%的消费者须要一点时间才能找到自己想要的商品；14%的消费者觉得很难找到自己想要的商品。如图4 图45、卖场环境满足度状况44%的消费者觉得卖场环境特别好；43% 的消费者觉得卖
4、场环境一般；9%的消费者觉得卖场环境差；4%的消费者觉得卖场环境特别差。如图5 图56、商场品牌种类满足度状况9%的消费者觉得商场品牌种类特别齐全；59%的消费者觉得商场品牌种类还算齐全；32%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；0%的消费者觉得商场品牌种类特别缺乏。如图6 图67、商场服务看法评价21%的消费者对商场服务看法特别满足；62%的消费者对商场服务看法满足；11%的消费者对商场服务看法不满足；6%的消费者对商场服务看法特别不满足。如图7服务员看法满足度21%62%11%6%特别满足满足不满足特别不满足 图78、商场活动促销状况44%的消费者觉得商场促销活动特别丰富；33%的消费者觉得商场的促销活动一般；21%的消费者觉得商场的促销活动不丰富；2%的消费者觉得商场的促销特别缺乏。如图844%33%21%2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%特别丰富 一般 不丰富特别缺乏系列1 图89、与心目中超市的对比状况43%的消费者觉得已经达到自己心目中的标准；32%的消费者觉得离自己心目中的标准还有差距；25%的消费者觉得离自己心目中的标准还差许多。如图9 图9
