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1、入场前代理公司准备工作流程筹备工作 专案经理在代理项目确认，并鉴订代理合同后，开始着手案前筹备工作，在公司与发展商的配合下完成，通过工作进度表控制整体进程。筹备时间视代理项目情况而定，一般为3045天。一建筑设计部分：1蓝图：指工程蓝图，包括小区规划图，单体平面立图，蓝图由发展商直接提供，需准备三套，一套提供模型公司制作模型，一套提供广告公司制作效果图，一套留于售楼现场，用于案前产品分析或提供给购房客户查看数据。2管线图：指套内管线配置图，主要提供给客户入户装修时使用，由发展商提供。3墨线图：该图无任何数据，仅有平面框架结构由发展商提供，主要用于两方面：一方面提供企划部用于制作套内家具配置图，
2、另一方面直接作为合同附件放入购房合同内。4扩初方案：由发展商提供，销售部根据扩初方案直接获取代理项目基本资料。5基本材料：由发展商直接提供，或由扩初方案中取得，需发展商签字确认后，方可生效。6建材设备：由发展商直接提供，或由扩初方案中取得，由发展商直接提供，或由扩初方案中取得，并作为合同附件放入购房合同内。7物业管理公约：由发展商指定物业公司提供，需发展商签字确认后，方可生效。并作为合同附件放入购房合同内。8预售证：由发展商提供，并作为销售资料放入销售员的销售夹中。9发展商证明资料：由发展商提供，并作为销售资料放入销售员的销售夹中。二企划设计部分：1售楼处平面布置方案：由企划部提供，并由发展商
3、签字确认后，组织人员施工，由企划部与销售部共同对施工过程进行监督。2案名与LOGO：通过分析发展商提供的产品资料，由企划部与销售部共同参与案前头脑风暴会议，挖掘产品优缺点，提炼广告总精神，由此产生个案推广名和LOGO，并由企划部负责平面创意。3名片和胸卡：由销售部提供专案组人员名单，企划部负责制作，名片制作需待电话号码确认后方可实施，名片一般为每人两盒，并备有两盒空白名片。4横幅、引导旗、块幅：由企划部负责创意、设计、制作，企划部与销售部共同制定发布周期与发布地点，并由企划部负责实施。（制作需以确认电话号码为前提条件。）5套内家具配置图：由销售部提供销售的实际需要，提供合理的家具配置方案，企划
4、部负责创意制作，并提供一套完整的户型家具配置彩图给销售部，放入销售员的销售夹中作为销售资料使用。6单片、海报、楼书：根据代理项目情况不同，有选择地制作，并由企划部与销售部共同商定制作形式与内容。（制作以效果图完成和电话号码确认为前提）7NP稿：由企划部根据广告总精神和主推卖点，制作报纸系列稿，由企划部与销售部共同探讨，确定媒体投放频率与投放时间。8现场看板：企划部负责设计制作，由企划部与销售部共同商定看板数量与内容。9精神堡垒：作为楼盘的精神象征，安放于售楼处屋顶或门前，由企划部负责设计并制作。10灯箱：主要内容为小区整体效果图或单体局部效果图，由企划部负责设计并制作。三现场表现部分：1售楼处
5、选址：售楼处地址的选择要考虑人流量，进出动线的合理性，车辆的停放等问题。2销控台：销控台的位置布置，使专案经理对销售现场的视线无盲区，能够密切注意销售现场的情况变化，及时作出反应。3销售桌椅：视售楼处的大小决定销售桌椅的多少，一般一张桌子配四张椅子为佳。4电器：包括空调、饮水机、音响、复印机、传真机、点钞机、电脑、打印机等。5电话：在售楼处装修的同时，预埋电话线，并在开盘前三天，确保电话通畅，如有问题，及时修理。6室内绿化：通过绿化公司租赁。四现场管理部分：1人员培训：在代理项目确认后，确定专案组人员名单，并通过基础培训和专业培训两大块培训对人员进行淘汰，择优录用。2销售讲习：分为七个部分1)
6、市场篇：区域概述（包括历史沿革，区域特性分析对区域有综合的定位和评判）商业配置通过扫街取得资料公建配置通过扫街取得资料道路交通市政动态2）产品篇小区规划（附小区平面图）小区基本资料发展商承建商设计单位、人小区占地面积小区建筑面积住宅建筑面积商场建筑面积绿化率得房率容积率建蔽率车位售楼处地址预售许可证号码售楼电话物业管理房型平面图面积表（包括厨房、卫生、厅、主卧等各部分面积）3）建材设备篇结构大堂公共走道分户门窗阳台地坪墙面供水系统供电系统供气系统弱电系统闭路电视消防系统保安系统4）产品利多利空篇优势劣势5）销售标准说辞（销售统一说辞）6）答客问（针对客户可能提出的疑难问题设问自答）7）竞争个案
7、市调汇总表3销售夹预售许可证复印件发展商营业执照复印件小区平面图户型家具配置图面积表价目表付款方式银行贷款利率表贷款所需资料明细表4价目表、付款方式：经发展商签字确认后，方可生效。5样本合同：由专案经理起草，经发展商签字确认后，方可生效。6文件资料：预售许可证发展商营业执照蓝图扩初方案销售讲义样本合同及补充条款墨线图、物业管理公约、管线图价目表付款方式面积表（测绘局面积测绘报告）7业务表单来人表来电表预定单退房单考勤表排休表事假单8管理表单业务日记（月、日工作安排）周工作统计周工作计划意向客户跟踪明细表内部工作联络单合同流转签收单周报（周工作计划）资金回笼表已购客户明细表营销汇总表销控表月度考
8、评表预算表人力资源预测表WW公司销售现场纪律目的：有制可循，有错必纠；公开、公平、公正。一、态度决定一切鼓励积极、无私、勤俭、以公司利益为重的一切行为。二、不允许在工作时间，因任何原因理由，当众渲泄不良情绪。否则视为对公司及对客户不敬。停止排班，直至认清错误、接受处罚。如（摔东西、骂人、嘲讽等）三、发生纠纷不允许未经当事人双方协商就直接向上级领导申诉。若协商末果，当事人双方必须共同至上级领导处说明情况。对不愿共同说明情况的当事人，予以严惩后再解决纠纷问题。四、下级对上级领导处理问题不服，可越级申诉，但不可越级汇报。上级对下级可以越级检查工作，但不可以越级指挥。五、发生撞单问题鼓励当事人双方友好协商解决。或共同接待平分；或谦让由一人接待。但不可以当客户面前争取，应事后协商。若客户已签定，则以客户追踪单完整的售楼员为优先。若因撞单而产生纠份，又不友好协商。当事人双方均视为态度不良，业绩充公。对当事人双方均进行处罚。六、所有在销售现场发生的纠纷，均在现场公开解决。有制度标准的遵循制度；无制度标准的，经公开说明后，民主投票决定。不服者可向总公司申诉。七、不得以任何理由漫待客户对受到客户投诉“态度不好”的售楼人员予以严惩。八、所有售楼人员必需认真填写客联络追踪表单，记录每次洽谈情况以备查考。5
