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1、word 格式文档外科医疗质量管理持续改进方案医疗质量和医疗安全是医院的生命线， 而质量管理和持续改进是提高医疗质量、保障医疗安全的最根本也是最重要的手段。因而，科室成立质控小组， 依据医院总体的质量方针和质量目标制定科室的质量管理和持续改进的方案。一、 科室开展的医疗技术项目 :1、为了科室能够有质有量的完成医疗技术项目任务，必须：（ 1）科室全体有不断提高专业技术水平的意识，认识到提高专业技术水平是科室发展的灵魂、是科室管理的同样基本任务。（ 2）加强科室人员毕业后教育和医学继续教育， 抓好专业训练，不断提高医务人员的业务素质； 不断学习新理论、 新知识、新技术，提高专业技术水平， 把科室
2、打造成学习型的科室（有科室学习记录， 每 2 周 1 次）；（3）坚持以人带科的原则，达到人有专长， 重点培训有发展前途的人才， 搞好专业技术骨干队伍的建设， 培训学科带头人， 使专业人才结构保持合理状态（有科室各技能专业组） ；（4）重视技术发展的配套建设，在开展技术项目的过程中， 要注意系统性、 科学性和标准化建设，做到技术开展与人才配备、知识储备、 设施设备到位、 技术操作规范、规章制度健全及工作任务质量评价同步进行； （5）医疗工作中严格把好诊断、治疗、 手术、急危重症抢救、 开展技术业务水平五个医疗质量关键环节， 严格落实十四项核心制度，严防医疗事故和医疗差错的发生， 确保医疗安全。
3、（ 6）以专业整理word 格式文档人为本， 以病人为中心， 为病人提供全方位的医疗服务， 不仅有好的医疗水平， 同样要有良好的医德医风， 深入细致的沟通机制，作好出院病人的随访工作， 使病人生理和心理上都得到优良的服务， 达到被服务者主观上的满意； （ 7）在配合医院提升整体形象的同时， 切实加强科室的宣传， 打造科室品牌， 以品牌带动科室的效益。 （8）作为科室的整体， 门诊质量同样反映科室医疗水平， 作为科室窗口， 更能体现品牌效应， 同时能提高科室病人的收治质量， 因而，应加强值诊医生的力量， 科主任定期门诊，每个主任和副主任医师以上必须每周一天门诊。2、各专业组和科室质控小组对医疗技
4、术项目进行统计，对疗效、安全、质量等进行评价，反馈到科室，以期不断改进。二、病历质量的控制1、 依据医院要求：（ 1）住院病历及时书写， 甲级病历率 90%，无丙级病历。（ 2）病历归档及时、 完全，在医院 100 份连号病历抽查中，本科无 1 份缺号病历。2、 要达到病历质量目标要求， （1）科室学习并落实医疗事故处理条例、病历书写基本规范 、医疗机构病历管理规定和上海市医疗机构住院病历书写规范细则 及医院对病历管理的有关规定， 在实际工作中认真执行。 （2）抓好基础质量管理：科室配合医院搞好病历书写得基本功训练， 尤其对新毕业的医师，要进行岗前培训教育， 规定书写普通病历的时间及份专业整理
5、word 格式文档数（住院医师三年内一年至少写住院病历60 份。首次病程必须由本院医师完成） 。（ 3）在病历的环节质量上，上级医师结合查房、 会诊、病历讨论等过程， 对住院医师书写的病历进行检查指导， 尤其注意诊断、治疗、 用药是否合理正确。严格检查病历记录完成的及时性。 （4）住院病例严格按照 上海市住院病历书写质量评估标准进行考核，尤其是单项否决指标，要加以严格控制。（ 5）科室质控小组及病历兼职质控人员， 负责对运行病历的检查， 对不合格病历、 病历中存在缺陷或问题者，责令立即修改、补充。 （6）科主任、主治医师对下级医师书写的病历记录及时审签。 （ 7）出院病历 ，按医院规定时限交科
6、主任，科主任审签后，作好每份病历归档登记，有评价、评分，对于低于 90 分的病历，限期整改。 （8）病历归档登记后，与病案室办理交接手续， 以免在交接中间环节造成病历丢失。3、科室质控小组每个月对本科病历书写质量进行一次检查评价，检查结果作为科室职工一项成绩记录， 与当月奖金挂钩。三次评分低于 90 分或出现一次丙级病历者，待岗接受病历书写培训。三、认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，把好医疗环节质量关。实行医疗质量责任追究制度。1、医务人员熟练掌握十二项核心制度（首诊负责制度、三级医师查房制度、 疑难病例讨论制度、 会诊制度、 危重患者抢救专业整理word 格式文档制度、手术分级制度、术前
7、讨论制度、死亡病例讨论制度、 查对制度、 病历书写基本规范与管理制度、 交接班制度制度、 临床用血审核制度、技术准入制度、分级护理制度），并落实在日常医疗行为过程中。2、在医疗服务过程中整体落实各项核心制度：（1）首诊负责制度：首诊科室在接待危重、 急诊病人时， 应根据病情进行病史询问和必要处置， 病情需要时应请相关科室会诊，根据会诊情况作进一步处置。（2）三级医师查房制度： 住院医师每天查房 2 次以上，主治医师每天 1 次，副高以上医师每周2 次以上，新住院病人主治医师以上人员48 小时要进行查房，查访时应注意查房质量。（3）疑难病例讨论制度： 入院 3 天未确诊的病例全科讨论， 全科讨论
8、仍未确诊的及时组织全院会诊，讨论结果应以专页记录于病历中。 （ 4）会诊制度：急会诊10 分钟内到位，抢救病例随叫随到，一般会诊24 小时内完成，会诊记录应以专页记录于病历中。 （5）危重病人抢救制度： 危重病人抢救要有主治医师以上人员主持并参与，必要时报告科主任，重大抢救上报医院有关部门。抢救记录用以专页记录于病历中。（ 6）手术分级管理制度：根据上海市手术分级管理规范（试行）针对本科手术特点，明确相应级别医师作为术者主持施行相应等级手术，跨等级手术有上级医师上台指导。 （7）术前讨论和大手术、 新开展手术上报审批制度： 类及以上手术均应在术前讨论， 类手术由治疗组讨论， 类手术全专业整理w
9、ord 格式文档科讨论，疑难、高危、特殊手术、致残手术、新开展的手术须报医务科审批。 讨论内容包括诊断、 手术适应证、 禁忌证、 术前准备、 手术方式、麻醉方式、 术中可能发生的意外及其应对措施、术后处理等，讨论记录内容记于病历中（ 8）死亡病例讨论制度：患者死亡后应于 1 周内组织讨论， 进行尸检和有病理检查者可待结果报告后再讨论， 讨论记录在病历中。（ 9）值班与交接班制度： 值班者应具备执业资格， 二线班实行坐班制，值班医师值班期内将患者的病情变化及处理的情况随时记录在病程记录上。急危重病人严格执行床旁交接制度， 手术病人、新入院病人和病情发生变化的病人均应进行书面交接班， 记录在医生交
10、接班记录本上。 （10）查对制度：执行医疗质量和医疗安全查对制度包括：临床诊疗、手术、护理、药学、检验、病理、放射等查对制度，确保患者安全。 （ 11）病历书写规范和管理制度：真实、客观，反映病人的真实情况。诊断、鉴别诊断依据充分，检查治疗方案合理。书写清晰、客观、真实、准确、及时、完整。要有重点、有分析、完整的记录各级医师查房、抢救、讨论等意见，不弄虚作假， 上级医师对下级医师书写的病历及时检查修改。 （ 12）分级护理制度：分级标识清楚、明确，护理措施到位。 （ 13）临床用血审核制度：执行临床输血管理规范， 有主治医师以上人员审签， 不许代签。（14）实行医疗技术准入制度： 开展的技术项
11、目与医院的功能和任务相一致；开展的技术项目与诊疗科目相一致； 技术项目符合伦专业整理word 格式文档理学原则；医疗技术和人员资质相一致；新技术有报批和备案手续，新技术档案完整。3、执行落实核心制度是科室整个临床路径最关键的环节质量的保障， 是科室控制医疗质量、保障医疗安全的关键点，上级医师和科主任查房过程中，严密关注核心制度的落实情况，适时予以指明并纠正， 具体执行情况在病历中体现。 科室质控小组每月评价核心制度落实情况， 向科室反馈， 进行整改， 并落实奖惩，四、质量目标的分解1、 根据医院总体质量目标，分解到本科的有： （ 1）科室病人的满意率达到 98%以上；（ 2）出入院诊断符合率
12、95%以上，手术前后诊断符合率 95%以上；（3）住院抢救成功率 84%以上；（ 4）院内感染发生率 低于 8%；（5）特护、一级护理合格率90%以上；（6）开展新技术项目 12 项。2、要完成科室质量目标，对每一个具体的量化的指标进行分解，以确保每一项目标完成： （ 1）保证病人的满意率达到 98% 以上，我们必须了解和做到： 每一个员工意识到自己的角色，就是进全力为人民服务， 牢记病人的需求就是我们的追求的理念。明确病人 （顾客）的明示的要求及潜在的需求是什么？我们的工作不但要满足病人的疾病得到很好的诊断治疗， 同时我们还要满足病人其他方面的要求， 如：诊疗的环境是否到位等。每月开展公休座
13、谈会， 充分了解病人的意见和要求， 作专业整理word 格式文档好记录， 在以后的工作中不断改进、 提高。 抓好知情同意的工作，医务人员在诊疗过程中，必须履行对患者的告知义务，对患者的病因、 病情发展、 治疗方案及实施中采用手术、 治疗仪器、药物等的目的、方法、预期效果、副作用、患者可能承受的不适以及潜在的危险性等， 填写好知情同意书， 充分作好医患之间的沟通。 抓好医德医风， 推行文明用语、 端正行为规范、严禁服务忌语；杜绝收受“红包” 、礼品、回扣、吃请、乱收费、私自购进和推销药品、 器械等；客服服务中 “生、冷、硬、顶、推”现象。每月在住院患者和家属中发放满意度调查表，以了解患者及家属的
14、满意程度，不断改进今后的工作。（ 2）为保证院内感染率小于 8%，措施如下：杜绝滥用抗生素，有针对性的使用抗生素。 按医院规定对病房、 治疗室定期紫外线消毒。 科内拒绝收治法定传染病病人。 按医院规定对医疗污物和其他污物分开管理和焚烧。 建立院内感染登记并及时上报院感染科。 及时分析院感原因， 控制院感进一步加重。（3）为保证入院诊断与出院诊断符合率、 手术前后诊断符合率大于 95%，制定如下措施：对诊断不明的患者动员家属及时完成各项必要的辅助检查。 详细反复询问病史， 认真仔细查体， 以便对病人进行综合分析， 利于诊断治疗。 坚持三级查房制度，充分发挥主任、主治及医师三级医生的作用。必要时请相关科室会诊及市内专家或外援专家会诊， 以便及时明确诊断。科内随时根据病人的情况开展疑难病例讨论并专业整理word 格式文档作好记录。 加强医务人员的业务学习，不断提高对疾病的诊断水平。严格技术准入制度和手术分级制度（ 4）保证危重病人抢救成功率大于 85%，措施如下： 工作五年以上的住院医师值急诊班。 抢救病人时要求主治医师以上乃至科主任在场。及时充分利用 ICU、麻醉科急救设备，并及时请麻醉科插管、 ICU 医生会诊，协同抢救。对抢救的病人，医生做好抢救记录
