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1、2.5、售后绩效考核管理制度1售后绩效管理制度一、制定目的：为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任 感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和 配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供 一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。二、适用范围：公司服务部相关职能部门与岗位。三、制定原则：1、长期激励和短期激励平衡。2、努力做到内部与外部的平衡。3、坚持分层考核原则。4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化 指标。6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。四、考核原则（一）坚持公平、公正、公
2、开的原则。要求考核者对所有考 核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科 学的考核要素体系与考核标准。（二）坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间 考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。（三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。五、考核目的（一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。（四）鞭策后进、激励先进。（五）增强员工之间的沟通、 强化团队精神和提升企业整体 竞争能力。六、薪酬结构（一）制订原则使员工
3、能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效 考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是：贡献、能 力和责任。（二）薪资构成实发工资=保薪工资+绩效奖金+附加工资其他扣款。保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平 等合理设置，按照合同及相关标准执行。绩效奖金：具体执行见售后部前台金牌接待人员月度考核 表附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补 贴、加班补贴等。其他扣款：指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得 税等国家与公司规定的扣款内容。（三）绩效奖金方案1、核发奖金条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后 核
4、发奖金，否则不核发奖金。2、奖金分配方案：前台、事故业务从保薪工资中拿出 20% 做为浮动奖金参与个人绩效考核。前台业务：绩效奖金=个人实际完成的产值x提奖比率 + （保薪工资x 20%）考核分数事故业务：部门绩效奖金=实际完成的产值X提奖比率（另：毛利不低于32%40%,每低于32%一个百分点扣5%的部门绩效奖金，每高出40% 一个百分点部门绩效奖金加5%）个人绩效奖金=部门绩效奖金+部门奖金系数总和X个人 奖金系数十（保新工资X20%） X个人绩效考核分数机电部：小组绩效奖金=实际完成工时x提奖比率x考核 分数。个人绩效奖金=小组绩效奖金+部门奖金系数总和x个人 奖金系数。镀金部：部门绩效
5、奖金=实际完成工时x提奖比率x考核 分数。个人绩效奖金=部门绩效奖金+部门奖金系数总和x个人 奖金系数油漆部：部门绩效奖金=实际完成工时x提奖比率x考核分数。个人绩效奖金=部门绩效奖金+部门奖金系数总和X个人 奖金系数。配件部：待定内勤：待定（四）奖金核发：181 .实行月度考核，季度集中发放，发放日期为隔一个月的 号前后发放上个月度奖金。2 .以下情况不核发奖金（包括浮动奖金部分）： 违反公司规章制度规定扣除奖金的，不核发奖金。 奖金发放日期前离职的不核发奖金。 考核分数低于规定分数的不核发当月奖金。 有重大投诉，对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当 月奖金。（五）绩效考核加、减分数条件： 必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。 加、减分项目详见部门考核标准。八、绩效考核方法:通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法 来综合全面考评。九、考核组成员：由公司总经理授权组成。十、考核标准按2.6售后部门人员月度绩效考核系数表执行。
