企业信息管理重点提示

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1、企业信息管理重点提示第一章企业信息管理概述1重点名词数据、信息、知识、信息系统、事务处理系统 （TICS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、电子数据交换（EDI）、 人工智能（A1）、数据仓库（DW）、联机事务处理（OLTP）、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘、专家系统（ES）、商务智能（B1）、 虚拟组织2数据和信息二者之间的联系与区别是什么？信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是认识了的数据，是数据的含义；信 息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取 决于载体的性质。3. 信息的价

2、值属性有哪些 ？一般来说，信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。同一信息在不同的时间、不同的地点、 对于不同的决策目标和决策者具有不同的价值。4. 举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）?三者各自具有什么特点？5企业进行信息管理的基本条件是什么？（1）用户的积极参与； 高层领导的支持；（3）科学的管理基础； 具有较高信息化素养的专业开发人员队伍和企业 员工；（5）合理地确定信息系统的目标。6.企业如何通过信息技术和信息系统获得竞争优势。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过下述途径将信息

3、技术转变为自己的核心能力：（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。（2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用。（3）识别那些难于模仿的信息技术应用。（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术，可以创造新的优势以增加顾客的满意度并拉开与竞争对手的距离；通过延伸固有的优势来增加顾客的满 意并拉开与竞争对手的距离；削弱或消除竞争对手的优势。20世纪90年代中期，美国信息技术战略家鲍尔又进一步将企业的竞争优势归纳为 5种类型，即：需求成本优势。这种优势能够使企业更廉价地提供产品或服务。增值优势。这种优势能够使企业创造出更吸引人的产品或服务。聚焦优势。这种优势能够使企业更恰当地满足特定顾

4、客群体的需求速度优势。这种优势能够使企业比竞争对手更及时地满足顾客的机动优势。这种优势能够使企业比竞争对手更快地适应变化的需信息技术对企业的吸引力就在于它能够被用于获取上述5种优表1-4列举了典型的信息技术能够为企业带来的竞争优势。表1-4信息技术为企业带来的竞争优势IT类型企业优势IT类型企业优势开放式系统机动优势人工智能杠杆优势分布式数据库管理系统机动优势原型法成本优势面向对象系统机动优势大容量并行技术成本优势无线通信速度优势E-Mail调配优势客户机/服务器（C/S）机动优势视频会议调配优势电子商务速度优势移动计算机速度优势多媒体技术聚焦优势语音处理成本优势群件调配优势战略信息系统增值优

5、势计算机辅助软件工程成本优势虚拟现实增值优势第二章数据库与数据仓库1重点名词：数据库、数据库管理系统、数据库管理员、关系、主码、外码、结构化查询语言、E-R图、数据挖掘2简述数据库系统的构成。数据结构化数据共享可控冗余度，从而保证了数据的一致性。有较高的数据独立性。统一的管理和控制。数据库管理系统（DBMS）作为用户与数据库之间的接口。对数据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项为单位，增加了系统的灵活性。3. 简述 DBMS的功能。4简述关系应满足的基本条件。（1）关系；（2）元组；（3）属性；（4）主码；（5）外码；（6）域；（7）关系模式。关系必须满足如下性质：关系中每个元组（记录）的

6、分量必须是原子的，即表的每一列都是不可再分的。表中每一列的值只能取自同一个域。表中列的次序可以任意交换。表中行的次序可以任意交换。表中不允许出现完全相同的两行。关系模型中的三类完整性约束规则（1）实体完整性约束规则。关系中的主键不允许取空值。（2）引用完整性约束规则。（3）用户定义的完整性约束规则。5. 简述E-R模型设计的基本要求。6简述E-R图转换为关系模型的规则。第三章 计算机网络1. 重点名词：计算机网络局域网（LAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）、客户机/服务器（C/S）、浏览器服务器（B/S）、Internet、Intranet 、 Extranet2什么是拓扑结构 ?按拓

7、扑结构分，网络分哪几种类型 ?指出每种类型的优缺点。计算机网络拓扑结构是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要是指通信子网的拓扑结构。常见 的计算机网络拓扑结构有以下几种。(1) 总线型拓扑。所有的站点都连接到一条公用传输线总线上，就形成了总线型计算机网络结构。其优点是结 构简单，易于扩充、价格低廉，容易安装。缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因此查错比较困难；虽 然某台计算机故障不会影响网络运行，但是若总线断开则网络将不可使用。(2) 星型拓扑。由一个中心结点与各站点之间呈辐射状连接，中心结点对全网的通信实行集中控制，任何两个结点 之间的通信都必须通过中心结点来实现。星

8、型拓扑的优点是结构简单，访问协议简单，单机故障不会影响网络运行； 缺点是对中心结点的可靠性要求高，中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪，系统的扩充比较困难。(3) 环型拓扑。使网络中各站点首尾相连，以通信线路连接成一个封闭的环路，数据只能在环路中沿着一个方向逐 点传输。环型拓扑结构简单，传输延时确定，适合光纤介质网络；但是任何一个结点的故障都会使全网瘫痪，而且结 点的增加或减少都比较困难。4什么是客户机 /服务器，其组成是什么 ?优点是什么 ?5 Internet 的入网方式有哪些 ?列举因特网上比较常见的服务及协议，以及这些协议的功能、特点。第四章 第四章企业信息系统1重点名词：信息系统、结构

9、化决策、半结构化决策、非结构化决策、TPS、MIS 、DSS2简述信息系统的特征。(1) 信息系统的附属性。即信息系统不是孤立的、自足的系统，总是依附于一个更大的系统，作为这个大系统中的 一个关键的具有特殊地位的子系统而存在的。信息系统的附属性决定了信息系统的目标必须要为实现它所依附的大系 统的目标而服务，二者不能冲突。(2) 信息系统的间接性。信息系统对组织的作用是间接的，其效益是通过支持管理决策，通过管理水平的提高间接 地表现出来的。(3) 信息系统的整体性。信息系统本身也是一个包括组织机构、人员、设备、规程的系统。在这个系统中，各组成 部分相互配合、相互协调共同完成信息处理任务。3简述信

10、息系统与组织的相互关系。信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境 的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化， 有利于降低成本，扩大企业的竞争范围，提高为顾客的服务水平。组织对信息系统的影响作用具体体现在：组织目标决定信息系统的开发目标；组织变化促使信息技术发展；组织 的约束条件制约着信息系统的变革。信息系统对组织的影响作用具体体现在： 信息系统对组织战略的支持。企业战略是指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。企业利用信息系 统来实施企业的竞争战略和战略目标。如对于采取

11、成本领先战略的企业，自动化制造系统和即时制库存管理系统可以 帮助企业降低生产成本和库存成本；对于采取产品差异化战略的企业，可以利用信息系统来增强产品或服务的性能；第 3 页 共 16 页对于采取目标集聚战略的企业，可以通过信息系统帮助企业收集、分析客户相关的信息，使企业能够按照客户的要求 设计有个性的定制化产品和服务。信息技术为企业变革提供支持。信息技术既可以支持企业文化，也可能影响与改变企业文化。信息系统也能成为组织的累赘。应该认识到，信息系统是一把双刃剑。4. 不同管理活动对信息需求有何不同？5决策问题有哪三种类型 ？每种类型的特点是什么 ？6. 简述MIS的综合结构。7. DSS的功能和

12、特征是什么？总体上来说，DSS的功能是支持各种层次的人们进行决策（注意是支持或辅助而不是代替 !）。具体来说：提供决策所需要的内源数据。提供决策所需要的外源数据。提供与决策有关的各项活动的反馈信息。存储和管理各种决策模型。提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法。具有对数据、模型、方法进行管理的功能（查找、修改、删除、增加）。利用模型和方法对数据进行加工。具有人机对话接口和图形加工、输出功能。支持分布式使用方式。DSS的特征可归纳如下：面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高，说明不够充分的问题。把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以DSS一般具有较高的分析数据的能力。易于

13、使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用。强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。支持但不是代替高层决策者制定决策。8. MIS与DSS的区别是什么？从数据库的角度说明二者有何联系？信 息系统特点TPSMISDSS目的反馈控制服务于管理（前馈、反馈）支持决策解决的问题高度结构化问题结构化问题半结构化、非结构化面向的人员操作层管理控制层战略规划层研制方法系统开发生命周期快速原型法系统结构流水线式工具箱式解决问题的方法自动化无人干预，计算机为主决策者为主组件事务型数据库数据库、模型库数据仓库为、模型库、人机接口性能评价吞叶量响应时间对数据的加工浅深侧重点作业：实现作业层业务处理的自动化

14、管理：提供日常业务管理所需要的信息决策：提供决策所需要的信息信息需求的范围体现作业层的信息需求体现系统的全局和总体信息需求体现决策者的信息需求驱动模式数据驱动数据驱动模型驱动信息管理方式信息的集中管理信息的集中管理信息的分散利用第五章企业资源规划系统1重点名词：MRP、BOM、MRP H、ERP2. 结合ERP的发展历史，简述 MRP、MRP H、ERP三者之间的关系。MRP的任务包括：从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相 关需求）；（2）根据物料的需求时间和生产 （订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。MRP的基本内容是编制零件的生产计划

15、和采购计划。然而，要正确编制零件计划，首先必须落实产品的出产进度计划，即主生产计划（Master Production Schedule, MPS），这是MRP展开的依据。MRP还需要知道产品的零件结构， 即物料清单（B Of Material , BOM），才能把主生产计划展开成零件计划；同时，必须知道库存数量才能准确计算出零件 的采购数量。因此，基本 MRP的依据是：主生产计划（MPS）、物料清单（BOM）、库存信息。基本MRP有很多缺点，如：只考虑了产品结构和库存信息，对影响交货的其他因素（制造工艺、生产设备、生产产能、运输能力、供货能力等 ）没有考虑；基本 MRP是开环的，没有信息反馈，也没有控制。闭环MRP系统使生产活动方面的各子系统得到了统