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1、职位说明书、基本资料编写时间:职位名称卡管理主管所属部门客户服务部直属上级大客户经理职 系B系薪资等级B3级辖员人数定员人数1人说明人核准人二、工作内容（一）工作概要：全面提高营运服务顾客的水平，提升门店营运中顾客需求的满足。利用顾客卡消费资料记录 进行顾客分析，管理，维系，跟进和开发服务，根据公司政策定立相关卡管理细则，本体系内外 卡的通用和积分消耗。积极配合门店及各部门确保满足顾客需求。（二）岗位职责（逐项说明工作任务、职责、权限、时间耗费）职责编号工作内容及职责权限时间耗费关 键 职 责1顾客持积分卡本系统、外联消费积分消化和优惠部分决定权全年2通过卡消费记录，分析出积分顾客的消费行为，
2、习惯和 能力为本部门和采购提供准确的信息依据部分决定权全年3根据公司政策定立相关卡管理细则4负责积分卡顾客的管理1 .根据系统积资料做好数据的统计、汇总、分析，为本部门和采购部提供信息依据2 .负责长效高积分值顾客的管理2.1. 根据顾客积分卡、消费和售卖情况，掌握、了解顾客动向和市场趋势2.2. 通过积分卡消费了解个人长效顾客消费情况，分析出顾客需求2.3. 通过积分卡消费分析出顾客的消费频次2.4. 积分顾客购买商品的层次，单品被购买的频次，为采购提供畅销商品的依据3 .通过顾客卡消费资料记录，进行维护，跟进和开发部分决定权定期常 规 职 责1根据公司战略目标，结合上级KPI关键指标，制定
3、本岗位年度、月度KPI1 .学习领会公司战略目标2 .分解上级KPI关键指标3 .落实关键措施决定权每月2负责顾客积分卡本体系内通用1 .积分卡就本体系内、外使用范围通用管理2 .顾客持积分卡在其它外联行业合作优惠购物3 .顾客持积分卡在其它外联行业合作积分的消化4 .负责顾客持积分卡在其它外联行业消费达到一定分值赠品的领取发放决定权全年3负责根据公司政策定立相关卡管理细则1 .各积分段的划分及相应积分段兑换积分的规则2 .制定详细细则4完成上级领导交办的其他临时性工作部分决定权全年、工作关系:所施监督卡管理专员所受监督大客户服务部经理职位关系可直接晋升的职务营运客户服务部经理可相互轮换的岗位
4、营运部B系岗位可晋升至此的职务营运部A6系岗位四、任职资格:教育背景学历要求大专专业经济、营销管理其他说明任职年龄25-38 岁所需技能培训（上岗前）培训时间一月培训项目企业文化、客服流程、制度培训、QGC培训所需经当经2年以上相关工作经验体能要求身体健康、能随快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班五、任职能力激计人协实信公冲指领沟项目励划际调施息关突导导通一股能能关能能能能管能能能能力力力系力力力力理力力力所需最低分值（满分5分）33233121333基 要本素11 .工作高度负责，具有全局观念，能充分理解和领悟上级的指示，努力完成各 顷，作任务。2 .比较全面的掌握运营工作的理论和技能，善于
5、总结工作经验，具有很强的会 计业务处理能力。3 .熟悉大型零售企业的经营管理知识，了解和掌握企业经营方面的各项流程标 桂、并能在实践中贯彻执行。4 .有较好的组织指挥能力，工作效率高、计划性好，能够对部门工作进行有效 的控制，日常管理工作做到有条/、紊。5 .工作严谨认真，办事细心、稳重、有信心，遇事沉着冷静，有较好的心里素 贡，能很好地处理工作中发生的各种问题。6 .组织纪律好，办事公正，讲原则，一切以公司利益为重，不计较个人得失， （做损公肥私的事，肩较好的品德修养。7 .具有良好的工作作风，能坚持事实求是，不搞弄虚作假行为，能较好地处理 下级之间的关系。8 .认同公司的企业文化和经营理念
6、。个性 特征富有社会责任感和工作责任心，态度认真、踏实，勤于思考，细致耐心，严于 律己、宽以待人，办事干练，善于协调、沟通六、考核标准从以下10个方面来考核1 .绩效考核：工作质量、工作数量本岗位工作质量与工作数量完成率 100%2 .工作素质能够很好的把运营管理知识运用在实际工作中3 .工作能力能够按时、高效率的完成计划工作4 .专业知识具备较为系统的经济管理知识5 .责任心对本岗位工作负全责6 .发展潜力晋升运营总监7 .企业文化熟知企业文化，并在工作中体现8 .协调合作能够主动配合其他部门完成工作9 .品德言行不弄虚作假，不唯上，办事严谨10 .成本意识节约每张纸、每度电、每滴水七、工作
7、条件工作时间工作场所与划、境工作均衡性早：9: 00晚：18: 00室内、室外比较繁忙八、流程指引（流程中的位置与关系）九、工作方式：（各种表格和报告书）1、周、月工作计划和总结2、月、年度本系统KPI考核结果3、工作联系单4、各项分析报告5、 请小卡十、资源配置:类别清单指引办公设备电脑、办公桌、肉-套发放冈位：运宫内勤损坏赔偿：确认原因，按照公司制度进行赔偿通讯工具电话费用配置岗位：费用标准：40元信息OA帐号和捷诚系统管理岗位：信息中心运维保障部 利用办法：用于信息办公培训企业文化、QGC管理制度、安排:由人力部、训练部安排培训卜一、职业生涯计划书受约人姓名：部门：职位：日期：直接上级姓名：职位：隔级上级姓名：职位：目刖 状 况愿 景 规 戈U评估结果人力.儿备 注十二、工作计划承诺书: （不少于1000字）直接上级：职位在岗执行人:
