网络电视常见问题及解答手册

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1、网络电视常见问题及解答手册作者：曹福军一、网络电视基础及通用问题1、网络电视是不是所有的无线网卡都可以使用？答：对于网络电视在使用无线网卡时，建议使用公司赠送的相对应的大礼包中的无线网卡。一般建议用户选择第一代网络电视是磊科NW330；第二代一般建议用户选择磊科NW360 2、是否可以在线播放音乐 ？答：不可以。播放音乐需要下载到口上的存储设备里面才可以播放，不支持在线播放。3、网络电视在线观看需要哪些条件？答：要实现在线观看必须满足以下两个条件：（1）用户必须有带在线播放软件的U盘或移动硬盘（2）网络电视可以正常上网4、用户来电咨询康佳网络电视是否都支持搜酷软件？答：康佳一代网络电视支持搜酷

2、软件，但需要用户自行下载安装，公司不提供下载网址等相关服务；康佳二代网络电视都不支持搜酷软件的5、用户来电咨询康佳电视AV输出接口可以输出哪些视频端口的音/视频信号，输出的音频信号可以外接功放和音响吗？答：电视机的视频和音频输出孔它不可以输出YPBPR2、HDMI1/2/3、USB、VGA、DVI的视频信号和音频信号，它只可以输出AV1/2/3、YPBPR1、TV的视频信号和音频信号。也就是说在AV1/2/3、YPBPR1、TV信号下它可以接功放、音响、无线耳机等，在YPBPR2、HDMI1/2/3、USB、VGA、DVI信号下是不可以的。（说明：对于SPDIF数字音频输出接口，可以输出所有的

3、接口音频，但必须使用配套数字功放）6、用户来电咨询液晶电视是选软屏还是硬屏好，如何解答？ 答：软屏和硬屏和液晶面板的好坏没有关系，因为硬屏和软屏的关系是两种面板的特点。例如三星的S-PVA面板就是软屏设计，特点是色彩还原真实、对比度高。而LG的IPS面板就是硬屏设计，特点是色彩鲜艳、可视角度大、响应速度快。上面两种面板都属于高端面板，你能说三星的不如LG的吗？硬屏软屏都具有非常出色的一面，而真正影响画质的也不是面板的区别，而是面板驱动和图像处理引擎技术是否够成熟，所以两种屏幕也就根本不具备可比性，只要赶上了你喜欢的机型，无论是软屏或者是硬屏都是无所谓的。7、用户来电咨询高清电视机和全高清电视机

4、的区别，如何解答？答：高清电视，就是指支持1080i、720P和1080P的电视标准。现在的大屏幕液晶电视机，一般都支持1080i和720P，而一些俗称的“全高清”（Full HD），则是指支持分辨率达到1920*1080（固有分辨率）和可以接受1080p信号的电视机 8、为什么机器在外接移动存储设备时（比如U盘或者移动硬盘等），有时我们的机器无法识别？答：1、外接存储设备在格式化时，其格式与机器不兼容（我们的网络电视所兼容的格式：NTFS/FAT/FAT32 ；最大支持40G容量）；2、外接存储设备的单个分区的容量过大；3、外接存储设备的所需的电流过大； 4、外接存储设备的连接线质量不良所致

5、。9、为什么网络电视在使用在线视频（在线播放）功能时，会出现停顿现象？答：1、本地的网络速度过慢；2、片源所在的服务器的问题。10、是不是所有在网络电视中下载的片源都可播放？答：不是。1、有可能下载的片源格式与网络电视支持的格式不兼容；2、下载到本地的数据包（片源）已经损坏。11、为什么有的新闻带有图片但是不能显示？答：.图片文件容量过大，下载时间长，机器内部自动进行隔离不显示。.图片格式不对，电视内部电路处理不了，不能显示。在现有的网络电视中，由于采用的网络平台不同机器支持的图片格式是不相同的。.使用的网络速度阻塞变慢，下载图片时间过长，机器内部自动进行隔离不显示。12、网络电视在线升级时，

6、是否需要外接存储设备？答：是。13、网络设置主要有几种方式？答：有线设置、无线设置14、网络反映慢有哪些原因会造成？答：开机进入慢：系统自检需要花费一些时间，包括检测和配置网络（有线和无线），外置设备里的第三方程序检查是否网络慢。引起网络速度慢的原因有：有其他设备在共享网络；运营商网络繁忙，请联系当地运营商；在线看电影慢，这个跟网络提供的有效种子有关，请选择热门电影观看15、康佳网络电视不支持拨号功能，所以上网必须要配备？无线网络连接需要配置设备有？答：路由器；无线路由器和无线网卡16、第一代网络电视的部分机型存在BOM版本，所以部分型号存在于第二代网络电视，请问有哪些型号？答：LC32TS8

7、6N、LC40TS86N、LC46TS86N、LC55TS86N17、网络电视对于BOM版本如何区别一代电视和二代电视？答：（1）指导用户看遥控器型号和遥控器操作界面（一代电视：KK-Y331，二代电视：KK-Y335）；（2）一代网络电视和二代网络电视机菜单操作界面和网络界面不一样（一代电视网络界面有：影视坊、音乐厅、靓照吧、信息港等项目，二代电视网络界面有：系统设置、网络设置、资讯、锐族馆、在线视频、下载、卡拉OK、在线教育、多媒体等项目）。18、什么是DTV？答：DTV是地面数字电视。19、上海一用户来电咨询家中的LC55TS88EN电视DTV搜索不到节目，请问有哪些原因？答：1、88系

8、列支持的是国标地面数字电视；2、不支持卫星数字电视和有线数字电视；3、直接插有线电视天线是收不到数字台；4、天线插在ATV/DTV口上，输入源切换到“DTV”；5、信号强度必须达到电视机的接收门限20、用户来电反映家中的网络电视LC55TS88EN在收看DTV节目时，有部分台有声无图，请问有哪些原因？答：1、节目本身为广播，只有声音，没有图像；2、信号不好，尝试调节天线，增强信号；3、本电视支持解码MPEG格式编码的数字电视信号，如果节目采用的是其他编码方式，如上海706MHz的几个节目采用的是AVS编码，本电视机无法解码AVS编码格式，所以没有图像。21、到目前为止康佳网络电视没有主电源开关

9、的机型有哪些？答：LC55TS88EN、LC46TS88EN、LC32IS88EN、LC40IS88EN、LED32IS98N、LED42TS98N、LED47TS98N、LED55TS98N、LED55TS98D22、卖场在给用户做智控节能演示时，演示中的亮度同图像菜单中的亮度是一回事。答：错。演示中的亮度为输入源信号的亮度，与用户菜单内可调节的亮度不同。23、根据康佳彩电命名规则请问型号为LC55TS88EN电视中，TS、E、N分别代表什么？ 答：TS代表芯片代码（平台）、E代表LED背光显示、N代表NET（网络） 。24、“在线播放”时一直处于缓冲状态是什么原因？答：网络速度慢或节目源连

10、接不良，可多操作几次尝试25、用户在使用网络电视下载功能的时候出现了“不分区”？答：指导用户在电视下载设置中选择分区。（针对使用移动硬盘存在分区的用户）26、网络电视机播放视频的时候是否可以循环播放？答：可以。一代在系统设置播放设置影视播放方式可以选择“连续播放”“单片播放”二代在多媒体播放界面点击“播放模式”可以选择“全部循环”“顺序循环”“单部循环”。二、网络连接问题1、电视和网络连接需要哪些要求及设备答：需要有网络接口的电视机、网络（如：广域网、局域网、ADSL宽带等）、调制解调器（通常说的“猫”）、路由器（有线路由器和无线路由器）、网线、无线网卡（使用无线网络上网用）、一台电脑。2、按

11、照说明连接好，但电视还是不能上网，一般是什么问题？答：A、电视机是否转换到“网络/USB”状态。 B、使用的是有线连接还是无线连接。 C、在“网络/USB”状态下已经连接好网线或者无线网卡，网络连接图标指示是否变为正常。 D、“系统设置”内“网络设置”项目是否设置过，IP地址使用的是固定IP还是自动获取IP地址，如果使用的是固定IP地址，由网络运营商向用户提供。3、网络电视使用无线网卡，连接上不了网一般是什么原因？答：上不了网可按照以下步骤进行检查：a.如果使用无线网卡的话，确认路由器的加密方式和密码与电视设置是否一致。b.加密方式只支持无加密、WEP和WPA 。c. WEP或WPA选项是否有

12、依照路由器设置操作指引.ppt设置。d. 工厂菜单中演示模式是否关闭。e. 工厂菜单中MAC地址不为空。f. 路由器是否设置了MAC地址过滤。4、无线网络连接不上怎么解决？答：1、检查无线网卡是否支持；2、无线路由器设置是否正确；3、无线加密类型设置是否正确，WEP,WPA,建议用户使用WPA；4、IP地址，网关等参数设置是否正确；5、让用户改有线连接看是否可以正常连接，如果有线也无法连接，考虑安排师傅上门调试。 5、有线网络连接连接不上怎么处理？答：1、检查用户家的上网环境，网线是否正常；2、如果是拨号上网，检查路由器设置是否正确；3、检查IP地址，网关等参数设置是否正确；4、考虑安排师傅上

13、门调试。 三、一代网络电视常见问题1、一代网络电视连接方式及路由器和无线网卡型号？答：一代网络电视上网连接方式一般有：有线连接和无线连接。无线连接的时候所用的无线路由器和无线网卡最好用康佳大礼包里的。如果用户自己选购需要注意：康佳网络电视支持的无线网卡必须是RTL8187B或者RTL8187L的芯片，（无线路由器推荐D-Link Di524m或双赢EWBR104）；无线网卡、Dangle接收器（推荐磊科NW330或双赢AWU62G-B1无线网卡）;2、在一代网络电视上进行无线网络手动设置怎么操作？答：（1）进入系统设置（2）无线网络设置 （3）IP类型设置为手动设置（4）设置IP地址、子网掩码

14、、网关和DNS服务器（5）通过搜索选择一个网络并设置加密类型和密码3、一代网络电视遥控器使用的是什么型号？答：KK-Y3314、一代网络电视所支持的视频、音乐、图片的格式分别有哪些？答：视频格式：MPGMPEGAVIRMRMVBMP4MOVMKV音乐格式：MP3WMAWAVAACOGG图片格式：JPGBMPGIFPNG5、LC55TS88EN电视使用的是什么显示屏；该电视的是否支持在线听音乐？答：LED背光，不支持。6、第一代网络电视下载电影或者音乐的时候，最多可以添加多少个下载任务？可以同时下载几个文件？答：最多可以添加3个下载任务，可以同时下载3个文件。7、一代网络电视在线收看电影需要的条

15、件及操作步骤有哪些？答：1、电视机已经正常联网 2、在线观看需要外接U盘，U盘里面要有在线收看的程序【Channel1】（最新版本无需外接U盘）3、满足1和2两项条件后，选择“网络/USB”信号出现：“Enet ”“ EChannel1 ”4、选择EChannel1可进入在线收看界面。8、一代网络电视下载收看有哪些要求？答：1、电视机已经正常联网。2、电视机没有自带存储空间，所以需要外接U盘或者移动硬盘，并且要求足够大的空间存储下载的视频或者音乐文件。3、U盘或者移动硬盘要求FAT/FAT32格式，移动硬盘推荐每个区不超过38G，超过30G需要提供独立电源。4、下载过的文件只能在电脑上进行删除，不能在电视机上进行删除操作；但是正在下载，还没有下载完成的文件可以在电视机上门进行删除操作。5、此电视机不支持边下载边观看。9、康佳一代网络电视的机型有哪些？答：LC55TS88ENLC46TS88ENLC32TS86NLC40TS86NLC46TS86NLC55TS86N10、一代网络电视网络界面主菜单有哪些选项？答：影视坊、音乐厅、靓照吧、信息港、系统设置、免责声明。11、LC55TS88EN电