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1、健全门诊导诊制度对提高医院门诊服务水平的影响摘要：目的健全门诊导诊制度对提高医院门诊服务水平的影响。方法在我院实施门诊导诊制度前后所收治的患者中各选取200例作为调查对象，调查门诊导诊制度对医院门诊服务水平以及医患关系的影响。结果门诊导诊制度实施前后，患者对门诊服务水平的评价和医患关系有明显的差异。结论健全门诊导诊制度有利于提高医院门诊服务水平，建立和谐的医患关系，值得大力推广应用。关键词：门诊导诊；门诊服务水平；患者；满意度1资料与方法一般资料在我院实施门诊导诊制度前所收治的患者中选取200例作为对照组，其中，男性患者100例，女性患者100例，评价年龄(45.54.5)岁，文化程度：大学6
2、5例，高中83例，初中30例，小学22例；复诊者113例，初诊者187例。在我院实施门诊导诊制度后所收治的患者中选取200例作为观察组，其中，男性患者100例，女性患者100例，评价年龄(46.13.9)岁，文化程度：大学63例，高中87例，初中32例，小学18例；复诊者109例，初诊者191例。两组患者在性别、年龄等方面没有明显的差异，P0.05,有可比性，不具有统计学意义。方法1.2.1招聘高素质人才组建健康服务中心，由5名在岗护理人员骨干和刚入职的大专护理毕业生30名组成，由护理部直接管理。健康服务中心职责分配如下：1个总导医岗，由1个护理人员骨干和5个护理人员负责；13个分科导医岗，1
3、名护理人员负责1个分科导医岗；1个病区援助岗，4名护理人员负责；1个住院接待岗，3名护理人员负责；1个急诊分诊岗，5名护理人员负责。1.2.2 将导诊服务覆盖全院扩大门诊导诊护理人员的服务范围，将服务渗透到患者就诊的各个方面：健康教育、咨询、预约挂号、候诊、分诊、导引等。还可以提供一些特色服务，如：代缴费、代送化验物、引导就诊，提供老花镜、纸笔、饮用水、一次性水杯、拐棍、轮椅等服务1。1.2.3 定期培训护理人员在上岗前要进行专业知识、职业道德教育、操作技能相关方面的培训，上岗后要针对护理过程中可能出现的问题、情况进行有针对性的培训，不断提高专业知识和操作技能，同时还要对护理人员进行礼仪培训，
4、使其言行举止、礼节、仪表等各方面都符合规范2。1.2.4 考评健康服务中心的负责人要定期对各个导诊岗位进行巡视，检查护理人员衣着、对患者的态度、护理水平等，对严重违规、护理水平低下的护理人员进行惩罚，惩罚的方式可以是：调离岗位、通报批评、扣除奖金等。1.3门诊服务水平的判定标准非常不满意，护理人员和患者有争吵的情况或者与患者的关系很差；不满意，护理人员的服务水平明显还有提升的空间；满意，护理人员的护理水平让患者满意，服务周到；优良，护理人员的服务热情周到，让患者非常满意3。1.1 调查方法收集患者填写的满意度调查问卷，对照组有效问卷率95.74%，观察组有效问卷率95.98%。1.2 观察指标观察并记录两组患者对门诊服务的满意度及医疗事故、医疗纠纷等的发生率。1.3 统计学分析此次研究的所以资料和数据采用专业的统计学软件SPSS18.0进行处理分析，计数和计量资料经过X2和t检验，以P
