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1、word企业管理咨询第一章1. 企业管理咨询的特点科学性，独立性，创造性，艺术性，艰辛性，合作性，机动性灵适性和突击性，系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不无视艺术，在艰辛奋斗中坚持灵知性与适用性2. 企业管理咨询的任务类型特别是具体任务一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，
2、寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。完成具体任务需做好具体工作：1搞清客户行业的特点2了解客户企业的特点3判明咨询课题的性质4正确选择咨询工作的方式引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革3. 论述企业管理咨询者的工作作风的特点与其适用围正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的根本条件。可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种根本的、不同的咨询工作作风。1封闭式的工作作风 特点：很强的独立性适用：客户企业部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，根本上不适用于正常情况下2操纵式的工作作用 特点：改革方案的迅速实施适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融
3、洽。除非比拟紧急的情况必须采取这种，一般不用。3参与式的工作作风 特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用围最广适用：适用围最广，正常情况下应采用。4. 企业管理咨询的过程与其作用 分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：1有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性2可以使咨询工作有条不紊地按照其在规律向纵深开展，并达到预期的结果。第二章1. 论述对咨询人员管理的容 其工作容包括：招聘，培训，考评和激励招聘包括：1确立招聘标准：2选择适宜的招聘方式：培训包括：1确立培训原如此：2选好培训容：3讲究培训方式：4抓好对培训的评价考核和奖惩：正确确定考核容和有效地进展奖惩
4、。名解：咨询工作规：指咨询人员的职业道德规和必须遵守的行为准如此知道2. 简述咨询客体的运行规律 企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规如此、经济规如此、社会规如此，进展合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断开展。3. 管理咨询主体与客体的根本关系1服务者和承受服务者的关系2变革的外因咨询组织和因客户的关系3主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系了解接洽咨询阶段：1树立咨询形象；2判断客户诚意；3衡量受理条件预备咨询阶段：1作好事前准备；2
5、打开调查局面；3明确问题实质；4确定咨询课题咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用正式咨询阶段：1深入调查研究；2拟定可行方案；3方案确实定高层领导方案实施阶段：1引导变愿望；2排除实施障碍；3培训客户人员第三章1.企业战略管理的含义。有狭义和广义之分。狭义：指为了实现企业生存和开展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进展的管理。广义：指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进展的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断开展的全局性重大问题所进展的管理。2.简述企业战略管理的特点。高层性，目的性，适应性，整体性和综
6、合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和性，风险性。3.企业战略管理咨询的含义。指管理咨询组织与其咨询人员根据客户企业生存和开展的要求，通过对国外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。4.简述企业战略管理咨询有特点。1鲜明的目的性；2咨询信息的广泛性；3设计战略改善方案的困难性；4设计战略改善方案的创新性；5战略咨询时间以与实施取得成果的长期性。5.试述战略管理咨询的容和根本程序。以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的容或战略咨询的对象：1关于企业使命和战略目标的咨询，这属于企业最高层次的战略咨询课题。
7、2关于企业总体战略的咨询，也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。3企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题。4企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进展的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题。进展战略咨询一般应遵循以下四个步骤：1分析企业战略管理现状。2判断企业战略管理方面的主要问题。3确定战略管理咨询的课题。4设计战略管理的改善方案并指导实施。6.企业使命咨询的具体容包括哪些？企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济开展和社会进步中所承当的责任等方面所作出的规定。对企业使命的咨询，就是对使命的各项容的准确性、正确性、可行性进展分析评介
8、，并提出改善建议。具体容包括：1关于企业性质的咨询；2关于企业成长方向的咨询；3企业经营目的的咨询；4企业经营哲学的咨询；5企业经营方针的咨询；6企业的社会责任咨询。名解企业经营哲学：指企业在从事生产经营活动中所持有的根本信念、价值观念和行为准如此。根本竞争战略：指同一行业或同一产业，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。注意的细节题：P1企业总体战略咨询主要表现的四个方面具体的战略方案，知道哪些方案即可。可考选择企业总体战略：指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远开展的带总体性的谋划与方略
9、。主要表现在以下方面：1企业经营态势战略的咨询：开展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。2企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略。3企业经营事业战略的咨询：单一化专业化、多样化、全领域经营战略。4企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略。其中3和4属于经营领域战略类型之一。P2企业经营单位战略的咨询包括哪些？自行补充问题，选择题。1根本竞争战略的咨询：三种根本竞争战备方案：本钱领先需求量大，产品质量好，差异化开发能力强，开发速度快，重点化目标市场选择要正确。.。2投资战略的咨询：积极的投资战略产品生命周期的投入期、追加投资的战略成长
10、阶段，不投资或少投资的战略成熟期，负投资战略衰退期。7.企业各种分析战略咨询方法的特点与适用条件。可以出细节题。1企业外部环境分析的方法：宏观环境一般环境分析法和综合评价法，中观环境行业概貌分析法，微观环境市场需求趋势分析法和市场竞争分析法。2企业部条件分析的方法：企业资源和能力分析法，企业战略管理能力分析法。3企业总体经营战略咨询综合分析法：投资组合分析法主要是矩阵法，SWOT法。4企业经营单位战略咨询的方法：行业结构分析法，行业战略集团分析法，行业寿命周期分析法。5企业职能战略咨询的方法：市场战略咨询方法市场细分法，市场结构分析法，产品战略咨询的方法产品寿命周期分析法，获利能力评价法。6企
11、业战略方案设计和调整的方法：战略方案的设计，战略调整的方法。7企业战略规划的方法：从空间体系上，从时间体系上，从规划重心上加以落实的方法。PS：注意：P1行业结构分析法定义：指通过对行业各种竞争力量的分析，判断其行业竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提代客观依据的一种方法。P2行业五种根本的竞争力量：行业现有的竞争对手，潜在的参加者，代用品的生产者，购置者，供给者等。第四章1. 什么是企业管理组织的特征因素？它包括哪些方面？ 所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。包括：1管理层次和管理幅度；2专业化程度；3地区分布；4分工形式；5关键职能；6
12、集以程度；7规化标准化程度；8制度化正规化程度；9职业化程度；10人员数量与结构。2. 企业管理组织的含义？企业管理组织是指实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进展设计、做出规定而形成的结构体系。名解：关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能。部门化方式：划分部门的根本方式知道3. 简述企业管理组织的权变因素 1企业环境；2企业战略；3企业技术；4人员素质；5企业规模；6企业生命周期所处阶段4. 简述企业管理组织咨询的根本原如此和根本容 根本原如此：1任务目标原如此；2精干高效原如此；3分工协作原如此；4
13、指挥统一原如此；5有效幅度原如此；6责权利结合原如此；7集分权原如此；8稳定与适应结合原如此；9执行与监视分设原如此。 以上这些根本原如此，是组织设计一般的、共同的原如此，具有普遍性。根本容：组织结构职能结构、层次结构、部门结构和职权结构和组织运行5. 简述企业管理组织咨询的方法集权，分权，子公司制的几种结构 出细节题，选择题1职能分析的方法：根本职能设计和调整的方法按行业特点、企业技术特点、外部环境特点与其它和关键职能设计和调整的方法以质量管理，以技术开发管理，以市场营销，以生产管理2集权与分权设计的方法：分析影响集权与分权程度的主要因素，选择适合企业具体条件的管理体制模式。3部门化方式和业
14、务活动组合分析的方法4管理业务流程设计和论述的方法5企业组织变革的诊断与变革方式第五章名解：技术储藏：处于接替状态的新技术和新产品。1.简述科技管理咨询的特点与作用。特点：较强的专业性，科学的前瞻性。作用：1对企业技术进步起指导作用。2对企业管理变革起推动作用。3对提高企业竞争力起强化作用。PS：按企业技术类型不同，可拟定的六种战略方案出细节题，知道。1劳动密集技术战略方案劳动者经验和技能为主。2技术密集型战略方案设备、设施、装置等硬技术为主。3知识密集型技术战略方案劳动者的知识和智能为主。4劳动密集与技术密集相结合的战略方案。5劳动密集与知识密集相结合的战略方案。2.产品开发的含义知道。指运用已掌握的新原理、新技术对产品进展改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进展的一系列开发活动。具体包括两方面的容：1整顿和改革老产
