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1、客 服 部 试 题姓名： 一、填空题：(每空1分,共44分)、我司的经营理念是 、 、 。3、我司核心价值观 。、我司的工作精神是 、 、 、 。5、我们的愿景 ， 。、本大厦采用的电梯品牌为 ;空调品牌为 ，一共 台。8、本大厦物业管理费收费原则为：一楼至三楼 元平方米，三楼以上 元平方米。9、火警电话 ,匪警电话 。1、准时上班,不 、不 ，有事提前请假。1、上班时间不得睡觉、 、 、闲谈、 、 、玩电脑游戏、看与工作无关的书报、大声喧哗和阻碍她人工作。12、工服清洁整洁,穿西装裙不能露出袜口,不能穿 ；不能将 ；工号牌佩戴在 。13、当业主走在面前时，应 ，点头时目光要看着业主的面部;当
2、业主拜别时,应 ,身体要微微前倾(鞠躬状）,敬语道别。14、本大厦露天停车位 个，地下车库停车位 个；地下车库停车位收费原则为 元/月;租临时停车位15分钟以内 ,超过5分钟而局限性小时收费 元,超过1小时的每小时增长 元，每天最高收取 元。 二、选择题（每题2分,共16分)1、下列工作体现错误的是( ) A、避免在前台喧哗及说话聊天 B、态度冷漠无动于衷C、不在工作时间解决个人事务 、避免在前台非用餐时间吃东西2、如下对的的服务措辞有( ) 、这是物业的规定 、这不是我的工作范畴、让我想想我能做什么 D、我不懂得3、与客户通话时下列对的的是（ ） A、哗哗的翻资料 、吃东西C、与身边的人说话
3、 D、做电话记录、下列哪些不属于客服人员的工作( ) A、绿化养护工作的检查与监督 、消防设施、配电设施的正常运营C、保安值勤工作的检查与监督 D、与客户进行工作沟通协调5、如果接到来电,确认要找的人不在座位,下列解决方式错误的是( )A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来?B、您以便留下您的电话和姓名吗?我会告知她/她答复您。C、您以便留言吗？我会转答给她她。、对来电者身份、事由不明,将要找的人手机号码告诉来电者。6、陪伴客户乘坐电梯时，( ) A、无论电梯内与否有其她人，都应由客户先进入电梯。B、到目的地后,先让客户走出电梯。 C、到目的地后，陪伴人员应先出电梯，并按住电梯门，等待客户走出电梯。、进入电梯后，不应说话。7、接听电话时电话铃响( ）内接起，问好并报单位名称和自己姓名,电话机旁准备好纸、笔进行记录,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项精确无误。 A、一声 B、二声 C、三声 D、四声、来访登记时用到的特指没有过期的有效身份证件不涉及下列哪一项（ ) 、身份证 B、工作证 C、居住证 D、回乡证 三、简答题：（每题10分,共20分)1、客服人员在平常工作中的仪容仪表涉及哪些? 2、简述服务中心接待语言流程？ 四、简述题：简述你现任岗位的岗位职责及对本岗位工作的结识。( 20分）
