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1、销售案场制度一、 员工形象规范1. 仪表1) 员工着装必须端正、稳重、得体、大方。2) 售楼部员工必须着统一工作服及佩戴工作牌上岗3) 售楼部员工须穿皮鞋上岗，(皮鞋为规定的颜色，一般为黑色）不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋。4) 违者罚款5元/次2. 仪容1) 员工仪容要求整洁、美观、大方。2) 男员工胡须应刮净,不蓄须;女员工应化淡妆上岗，不得配带过于夸张的饰品、不得浓妆艳抹上岗。3) 违者罚款5元/次3. 员工上班时应保持良好的工作状态，精力充沛，情绪饱满。1) 上班时间不得看与工作无关的书，杂志，不得在上班时间听音乐、不长时间接打私人电话（，上班时间不做与工作无关的事情）.违者罚款5元/次4.
2、 上班时间,在有空闲的时候，可以看报纸，但时间不应过长，不能超过半个小时。5. 站姿：站立时身体要挺直，应面对客户站立，不要双手抱在胸前，或手放在兜内6. 坐姿：坐姿要保接端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,不得翘二郎腿。二、 员工的行为规范1. 全体员工必须自觉遵守和维护售楼部的环境卫生。2. 不随地乱扔杂物、烟头，不随地吐痰,不将文件或资料堆放在售楼部现场。3. 售楼部应保持统一规划,随时保持整洁的办公环境，销控台上不能放置报纸、杂志等物品，客户离开后立即整理桌椅，下班前收拾整理好办公区间。4. 严禁在售楼部大声喧哗、嬉笑打闹。5. 不能在售房部用座机打私人电话。（违者罚款
3、5元/次）6. 售房部严禁任何争吵，任何事情通过协商解决,协商不成可提请项目经理妥善解决,如有违反报由公司HR部处理；7. 严格遵守公司考勤制度,准时上、下班,不得迟到、早退.违者，迟到10分钟内罚款5元/次;迟到30分钟内罚款20元/次。迟到30分钟-60分钟罚款30元/次，60分钟以上50元或算做旷工一天。无故早退视作旷工处理。迟到第3次以上，每次罚款50元；迟到第5次报公司HR部处理;8. 不得随意请假、请霸王假。若因病请假，需于假后上班当日上交公司认可医院开具之病假条；若请事假，请提前一天向项目经理提交书面事假申请,并自行落实补位人员.如遇急事需临时请假，必须征得项目经理同意，请年假必
4、须提前一个月向项目经理申请。如有违反，罚款20元/次；若有霸王假行为，一律按旷工处理.9. 上班时间前所有人员必须换好工作服女员工画好淡妆;下班时间未到不得提前换下工作服。下班或休息着便装在销售现场也须符合行为规范。10. 当班时间同事必须着统一工装，配带工号牌.女士需化淡妆，但不得浓妆艳抹,做怪异发型和配戴夸张饰品，违者罚款5元/次；11. 售楼部内必须保持良好的工作秩序,不得于前台高声喧哗、嬉戏打闹、吃东西、化妆、看书看报、吸烟、长时间电话聊天等，违者罚款5元/次；12. 不得在上班后吃早餐;午餐时间为11：4013:00，轮流用餐，每人用餐时间不超过1个小时，用餐时间前台必须保持三人当班
5、（A、B、末位），违者罚款5元/次（特殊情况特殊处理)；13. 上班时间应坚守前台工作岗位，不得无故离开(如到办公室闲坐或离开办私事），上班时间严禁因私事会客;14. 每周排班于上周五开始填写，一经确定,各同事必须严格执行，严禁不经同意随意调班、调休.需调整者必须经项目经理签字同意方可执行，有违者按旷工处理；15. 爱护售房部内整洁人人有责。前台桌面不得摆放私人物品、杂物及水杯等；接待完送走客户，必须将所坐靠椅归位，摆放整齐；违者罚款2元/次；16. 每日上班前,当班同事需将项目资料（户型图、楼书、折页等)补齐并整齐摆放于固定位置。17. 有限制使用电脑，不得在电脑上进行任何与销售工作无关的操
6、作.且不能长时间使用电脑。18. 不得用前台电脑上QQ（工作原因除外）,不得在电脑上打游戏，违者罚款50元/次.19. 不得议论同事、公司、开发商的任何事，同事有责任维护公司形象及售房部的团队精神,有责任维护售房部、公司、开发商之间的良好关系；三、 销售现场接待客户制度1. 楼盘现场按每天早上到岗签到顺序依次排位接待来访客户.2. A位必须站在楼盘入口处，以便在第一时间接待客户；B、C位则在销售前台处做好接待准备；3. 置业顾问轮值期间，只要是进售楼大厅的客户,都应热情接待，除以下2种情况以外，其余任何情况都算A轮位一次:找人的；过路的;4. 来访为老客户，则由原置业顾问接待,若原置业顾问不在
7、,则由末位接待5. 若来访人员明确表示是市调人员，则由末位接待。(A位接待完毕，A位算是末位）6. 位原则上是不能无故离开，除非是上洗手间或是一些突发事件，但须及时告知项目经理或值班经理，然后让位补位，暂时帮接，否则位算轮空，若位因其他事由离开，算轮空.7. 位不得空位，若有空位出现,追究位责任，如位已通知位，而位没有及时补位,则追究位责任，以此类推;8. 若售楼大厅有客户围绕沙盘或模型观看而无人接待（在座位上休息的除外），接待轮空,由位补上。9. 如果是A位，A位不在现场，而没有做好交接,A位自动轮空.10. 为树立公司良好的形象，本楼盘置业顾问对其它项目市调人员也应热情接待，不能怠慢.11
8、. 若休息人员自愿放弃休息,则视同为当天上班人员，接待顺序也以签到顺序为准。12. 用餐时间，置业顾问应根据自己的轮位顺序选择用餐时间;如轮到自己的位置,但没在，则轮空，由后面一位补上。13. 若已接待的客户未离开售楼大厅，严禁接待下一位客户;14. 置业顾问每接待完一组客户应在来访客户登记本上作记录，并在7天之内要跟进，注明客户的意向情况，15. 接待以接待流程图为标准16. 在接待客户过程中主要是在介绍沙盘时必须用普通话进行讲解（违者一次5元)特殊情况除外17. 案场每位同事接待客户的时候必须要二十分钟以上,必须带领客户看小区园林景观和样板房,并做好销讲工作佣金拆分制度1. 公司提倡团队精
9、神，销售人员之间有责任维护团队互助形象,在接待客户时,必须事先了解客户是否与其他销售人员接触过，必须事先确认该客户是否为新客户，不得私自隐瞒客户的到访情况，故意造成佣金拆分；2. 如发生销售人员交叉接待,原则上是以首接待为准。如有其他特殊原因，销售人员可以自行协商业绩及佣金拆分.若不能友好协商，报至项目经理处则采取公佣处理.业绩拆分仅限于2人;3. 销售人员无权私自找开发商索要折扣，必须报项目经理处理；佣金拆分表如下：销售人员具体情况提成（销售合同金额X系数）A客户C始终为A接待、且成交A得100%A、B客户C首次看楼为A接待，且登记，但成交时为B接待,A不在场且不知客户要订房，或A委托B接待
10、A得70%,B得30%A、B客户C首次本应由A接待，但A正忙无法接待，按顺序轮到B接待,且成交B得100A、B客户C为电话客户首次看房找A，A不在，因由末位接待，当天未成交为义务接待，因跟A做好客户交接工作，当天成交且A得30% B得70%当天成交A得30,B得70%A、B客户C为电话客户，看房点名未找某置业顾问，则由现场A位接待A得100AB客户C为电话客户首次看房,不管之前是否有其他接待人联系，只要客户未点名找任何接待人，就以现场正常A为排序接待.A得100A、BA和B接待的客户,是同一组客户(同一组的认定：父母、恋人、子女、兄妹)跟进期在7天有效期限内，未在有效跟进期由成交人得100无论
11、谁成交：A得50%,B得50%；（指有7天有效期跟进内)A、B客户C首次由A接待，第二次由B接待，但是A在7日内有跟时记录，无论客户再次来访是否找AA得30B得70A、B客户C首次由A接待,第二次由B接待,且由B当天成交，但A在7日内有跟踪记录如当天未成交，由A和B各50%A得30，B得70%(当天成交）A、B各50%(当天未成交）A、BA为展场、外卖场接待，B为当日现场接待A得30，B得70A、B客户C为外展场客户， 之后来看房，依电话客户处理依电话客户处理1. 老客户到访找A，A不在售房部，则由末位接待,如未成交则末位为义务接待，若成交则A分70%了，末位30。2. 客户C为电话客户或者是老客户,找A，但由站位同事B接待，B因立即通知A，不论A当时是否在现场，C都为A的客户，如最后证明C当场找了A，但B没有告之的情况，B为恶意抢客户。对于恶意抢客形为，客户无论成交与否，业绩为A得100%，并且罚B现金50元/次,情节严重则调离本项目。3. 有效客户的认定为，接待之日起算，在7天内有效跟进4. 注：站A位同事，对来访客户都应问“是否是第一次来看房”如客户是再次来访，问客户上次是谁接待,以好识别客户.
