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1、助理与文秘人员技能必备（2天）【课程收益】在全球经济一体化的1世纪，市场竞争愈演愈烈的,公司的生存环境和经营模式日益变化,公司的管理者为适应市场的迅速变化,提高管理效率，她们对对助理人员的专业素质规定越来越高。 本课程针对助理人员需要的重要技能进行训练,使助理、秘书人员有机会迅速地全方位提高专业水平， 成为决策者的好助手。【课程对象】董事会秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书,职业文秘、助理人员;商务接待负责人及办公室有关人员【课程大纲】1.秘书/助理的角色认知 秘书/助理工作和任务 初级秘书助理:事务性文员 中级秘书/助理:事务性文员辅助管理 高档秘书/助理:独立管理事务解决 优秀秘书与一般
2、秘书的能力差别 职业秘书应具有的素质2职业秘书、助理的商务礼仪 秘书助理的职业形象 常用商务礼仪.人际关系与沟通技巧 助理在沟通中的常用错误分析 有效沟通的三个环节 沟通中的六个重要因素 职业秘书的沟通原则与基本渠道 保证沟通中信息传递与接受的精确性 在秘书工作中恰本地运用信息传递工具 工作中的人际关系 工作中冲突的解决 与您的上级同事默契配合4. 组织与准备会议技巧 会议的筹办 会议的组织 主持会议 撰写会议报告5.职业秘书、助理工作措施和必备工具 时间管理的常用工具 项目性工作的组织管理 高效实用的档案管理 商务公文写作 差旅管理 办公室的5S管理总结与演习张教师Rert清华大学国际工商管
3、理（MA)专业研究生,曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和征询顾问。在其超过的职业生涯中，张先生分别从事过征询、物流、汽车、建材与房地产等多种不同的行业,分别从事过战略与人力资源、公司高档管理、征询和培训等工作。陆续担任征询顾问、人力资源部高档经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职征询与培训顾问等。服务的公司涉及民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的公司管理工作经验。张先生有着丰富的管理实操经验,她主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师,曾为诸多不同类型的公司做过征询和培训。特别是张先生思路清晰、逻辑严密，在课
4、程解说过程中，能将其近年的人力资源与公司管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯穿,行之有效的对学员进行针对性的指引和协助。 张先生主讲的课程涉及：管理与通用技能类：u 领导力与团队建设u 新任经理的管理技能训练u 如何有效提高执行力u 职业素质提高训练u 如何发明性解决问题u 高效能人士的七个习惯u 时间与压力管理u 压力与情绪管理u 高效沟通技巧u 会议管理u 国际商务礼仪u 时间管理u 客户关系管理u 助理与文秘人员技能必备等战略与人力资源管理类:u 非人力资源经理的人力资源管理u 高档招聘面试技巧u 绩效管理与年度评估面谈u P的有效设定u 薪酬与福利体系u 成功建立公司的胜任素质模
5、型u 职业生涯规划u 培训师的培训(TTT）u 战略人力资源管理u 平衡计分卡与战略地图u 流程管理u 公司文化建设u 组织机构设计与工作分析等 张先生服务过的部分客户:u 无锡布勒机械制造u 山特维克矿山工程机械贸易（上海)u 东芝信息机器(杭州)u 斯必能通讯器材(上海)u 南京搏峰电动工具u 腾达航勤设备(上海)u 常州法力诺长城焊管u 威乐（中国）水泵系统u 凯斯帕液压（上海)u 江阴贝卡尔特钢丝制品u 格拉默车辆内饰（上海）u 恺博（上海)车辆座椅技术u 佛吉亚(上海）座椅u 蒂森克虏伯鞍钢(长春)u 柳州五菱汽车u 上海德尔福汽车空调系统u 威伯科汽车控制系统(中国）u 艾默生动力传动（漳州)u 上海普惠飞机发动机u 哈雷戴维森（上海）u 安博(中国）房地产征询u 华新（南京）置业开发u 青岛万科房地产u 欧尚（中国)u 巴鲁夫（上海)贸易u 苏州西门子电器u 天津中远国际货运u 盐城国际妇女时装u 海南优美内衣u 贝卡尔特（中国）技术研发u 中国大恒（集团)北京图像视觉技术u 扬子石化-巴斯夫u 拜耳医药保健u 中国移动（广东)u 菲尼萨光电通讯(上海)u 固瑞特（天津）复合材料u 阿尔斯通u 郑州长城水泥u 中海油(天津)u 东亚银行(中国) u 大众汽车金融(中国)u 东风标致雪铁龙汽车金融等等
