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1、窗体顶端 第四节 质量经济性分析 第四节 质量经济性分析 2010年考纲要求掌握要点 一、质量的经济性 （一）质量与经济 （二）质量的经济性管理 1.质量经济性管理的基本原则（详见讲义第8页图示） 2.质量经济性管理程序（详见讲义第8页图示） 图1.41 实施质量经济性管理，改进经济效益的层次结构示意图 二、质量成本 （一）质量成本的基本概念 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 习题：质量成本是指（A.B）。 A.没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失 B.确保和保证满意的质量而导致的费用 C.原材料和生产成本 D.人工成本 （二
2、）质量成本分类 1.PAF分类：按预防成本、鉴定成本和故障（损失）成本分类。 习题：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失属于（B）。 A.预防成本 B.内部故障（损失）成本 C.鉴定成本 D.外部故障（损失）成本 习题：由于现行过程的故障造成的损失属于（B） A.预防成本 B.非符合性成本 C.鉴定成本 D.符合性成本 （三）质量成本模型 质量成本模型反映预防成本、鉴定成本和故障成本的关系。随着预防成本、鉴定成本的增加，故障成本随之下降。考虑信誉、安全性问题，应适当增加预防成本；通过质量改进为企业增加效益，应适当增加鉴定成本。 习题：根据质量成本模型，当预防成本、鉴定成本增加时，故障成本会
3、相应（B）。 A.增加 B.下降 C.不确定 D.先增后降 （四）质量成本管理 1.确定过程，开展成本评估，分析故障原因，确定研究重点。 2.确定步骤，列出步骤流程图，确定改进目标和时间进度。 3.确定质量成本项目并分类定性。 4.核算质量成本。 5.编制质量成本报告，测量质量成本及其构成比例以及与销售额及利润之间的关系，以此作出判断，有效地确定过程改进区域。 习题：以下属于质量成本管理内容的是（A.B.D ）。p27 A.确定过程及步骤 B.确定质量成本项目 C.核算生产总成本 D.编制质量成本报告 （五）质量成本分析 1.结构比：质量成本的构成比例指标。 2.相关比：质量成本占销售额的比例
4、 习题：鉴定成本率是鉴定成本与（C）的比值。 A.预防成本 B.故障成本 C.质量成本 D.销售额三、质量成本构成 三、质量成本构成（p2830） （一）预防成本：与事先预防故障发生有关8项费用支出。 1.质量策划费用 2.过程控制费用 3.顾客调查费用 4.质量培训费以及提高工作能力的费用 5.产品设计鉴定/生产前预评审费用 6.质量体系的研究和管理费用 7.供应商评价费用 8.其他预防费用 习题：产品设计鉴定费用属于（ A ）。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 习题：某企业准备开展零缺陷管理,其先期的计划费用应列入（A ） A.预防成本 B.鉴定成本 C.内
5、部故障成本 D.外部故障成本 习题：以下属于预防费用的有（A.C.D ）。 A.质量策划费用 B.教育培训费用 - （质量培训费） C.顾客调查费用 D.供应商评价费用 （二）鉴定成本：为评定质量满足要求进行检验、试验检查、核对、质量审核、外部担保、顾客满意调查所发生的人工、材料、设备等13项费用。 1.外购材料的试验和检验费用 2.实验室或其他计量服务费用 3.检验费用 4.试验费用 5.核对工作费用 6.试验、检验装置的调整费用 7.试验、检验的材料与小型质量设备的费用 8.质量审核费用 9.外部担保费用 10.顾客满意调查费用 11.产品工程审查和装运发货的费用 12.现场试验费用 13
6、.其他鉴定费用（供应商认证费用，指组织对供应商认证，第二方审核） 习题：以下属于鉴定费用有（ B.C ）。 A.顾客调查费用 B.顾客满意调查费用 C.供应商认证费用 D.供应商评价费用 习题：质量体系的内审和外审费用应列入（ B ） A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 习题：某企业为提高产品的自检水平，决定购置一些检验仪器和设备，其费用应列入（ B ）。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 （三）内部故障（损失）成本：产品在交付前因不满足要求而发生的7项费用支出。 1.报废损失费用 2.返工或返修损失费用 3.降级损失费用 4.停工损失
7、费用 5.产品质量事故处置费用 6.内审、外审等纠正费用 7.其他内部故障费用 习题：产品返工的所有检验费用应计入（ C ）。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 习题：某企业在进行内部审核期间发现仍存在质量问题，需要及时纠正以防止再发生，纠正所发生的费用应列入（ C ）. A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 习题：以下属于内部故障（损失）成本的有（ B C ） A.质量审核费用 B.质量审核纠正措施费用 C.返工返修费用 D.保修费用 （四）外部故障（损失）成本：产品在交付后因不满足要求而发生的4项费用支出。 1.投诉处置费用 2.产品
8、售后服务及保修费用 3.产品责任费用 4.其他外部故障费用 习题：企业处置顾客投诉调查费用应列入（ D ） 。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 习题：以下属于外部故障（损失）成本的有（AB） A.包修包换费用 B.因产品质量造成的法律诉讼费用 C.停工损失费用 D.出厂前发现重大质量事故处理费用 四、劣质成本 1.劣质成本的组成-不增值的质量成本。 劣质成本由非符合性成本和符合性成本(不增值部分)构成 2.劣质成本的分析步骤 习题：劣质成本由（A）构成。 A.不增值的符合性成本以及非符合性成本 B.不增值的符合性成本以及内部损失和外部损失成本 C.内部损失和外部
9、损失成本 D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 习题：在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用（BCD）。 A.符合性成本分析 B.故障成本分析率 C.质量成本占销售额的比例分析 D.非符合性成本分析 E.预防成本率分析窗体底端窗体顶端 第五节 质量信息管理 第五节 质量信息管理 2010年考纲要求掌握要点 信息有意义的数据，是通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所做的描述和反映。 一、质量信息 质量信息是有关质量方面有意义的数据。 质量信息不但可以帮助人们发现问题，寻找解决问题途径，也是质量管理中决策和采取行动
10、的依据 1.信息源：信号或消息序列的产生者。 质量信息源分为内部和外部。内部信息源产生于组织内部产品实现过程和体系运行过程，外部信息源产生于组织外部包括相关方的、社会和外部环境等方面的信息。组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供以下信息： （1）顾客满意度的评价； （2）产品的符合性； （3）过程能力和产品质量现状，及其发展趋势； （4）纠正、预防措施和持续改进。 2.信息传递：信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。 信息传递由三部分组成：信源信道信宿 信息传递要求完整、准确、及时。记录是最重要的信息载体。 3.信息处理：
11、将原始数据通过一定的手段和方法，加工整理有意义信息的过程。 4.信息反馈：将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。 习题：组织外部质量信息源产生于（ ACE ）。 A.顾客 B.产品实现过程 C.相关方 D.产品支持过程 E.外部环境 习题：质量信息传递要求信息（ AC ）。P33-2 A.完整可追溯 B.准确不间断 C.准确及时 D.反映问题全面 习题：正确处理信息的意义在于（ AB ）。 A.有利于正确控制、改进和决策 B.有利于信息二次传递 C.便于信息储存 D.便于信息交流 习题：及时反馈信息的目的在于（ B ）。 A.可以加速决策 B.便于及时利用和共享 C.便于保
12、存 D.可以提高质量体系的有效性 二、质量信息系统 二、质量信息系统质量信息系统为组织的战略、战术及作业活动提供支持 各活动层次质量信息的特点 习题：作业层次质量信息的特点有（ABD）。 A.重复性 B.可预见性 C.概要性 D.高精确度 E.汇总性 习题：战略层次质量信息的特点有（BD）。 A.阶段性 B.预测性 C.可比性 D.主观性 E.历史性 三、质量信息管理 质量信息作为确保质量管理有效运行的基础资源。组织应当对质量信息进行管理，内容包括： （1）识别信息需求 （2）识别并获得内部和外部的信息来源 （3）将信息转化为对组织有用的知识 （4）利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标 （5）确保适宜的安全性和保密性 （6）评估因使用信息所获得的收益，
