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1、客户价值指标相对重要性的调查问卷尊敬的先生/女士：您好！我是河南工业大学市场营销专业的学生，正在做毕业论文，需要进行一 项有关评价烟草客户价值指标相对重要性的市场调研，想请教您一些看法。诚恳 的希望您能仔细回答以下问题，您的回答对此次研究结果产生影响，对烟草客户 价值评价体系的建立有着极其重要的作用和意义。回答没有对错之分，调查数据 仅用于统计分析，会受到严格保密。希望您能在百忙之中抽出一点宝贵的时间协 助我完成以下这份调查问卷。耽误了您的宝贵时间，向您表示真诚的感谢！本人 建立了一个烟草客户价值评价体系，如图 1 所示：图 1 烟草客户价值评价体系为了获得较为合理的指标权重，需对指标的相对重
2、要性进行评价，在此请您就这些指标的相对重要性进行评价，并将评价值填入下面的表格中，具体的评价方法 如下：（1）评价相对重要性是对指标相对于上一层指标的重要性进行评价，例如评价经营环境。经营业态、出样能力、便利性、出样形式及入网持久 性的相对重要性，就是看哪个指标对评价客户的影响度更重要。评价 贡献度和影响度的相对重要性，就是看哪个指标对评价客户的当前价 值更重要，以此类推，各指标的从属关系可以从图 1中获得（2）具体评价时，可采用 19 标度方法，对不同情况的评比给出数量标度，见表 1 所示：表 1 1 9 标度表标度定义与说明1两个兀素对某个属性具有冋样重要性3两个兀素比较， 兀素比另 兀素
3、稍微重要5两个兀素比较， 兀素比另 兀素明显重要7两个兀素比较， 兀素比另 兀素重要得多9两个兀素比较， 兀素比另 兀素极为重要2, 4, 6, 8表示需要在上述两个标准之间折中时的标度1/bij两个兀素的反比较具体问卷如表 2表 8 所示表 2 当前价值指标的相对重要性当前价值贝献度影响度贝献度影响度表 3 潜在价值指标的相对重要性潜在价值忠诚度信用度忠诚度信用度表 4 贡献度指标的相对重要性贝献度销售量销售额销售结构零售户贡献毛利销售量比重销售额比重销售量销售额销售结构零售户贡献毛利销售量比重销售额比重表 5 影响度指标的相对重要性影响度经营环境经营业态出样能力便利性出样形式入网持久性经营环境经营业态出样能力便利性出样形式入网持久性表 6 忠诚度指标的相对重要性忠诚度入网持久性促销卷烟接受能力销量增正比率规范经营名优烟销售品种入网持久性促销卷烟接受能力销量增正比率规范经营名优烟销售品种表 7 信用度指标的相对重要性信用度明码标价执行消费者投诉结算形式结算金额退货次数明码标价执行消费者投诉结算形式结算金额退货次数表 8 客户价值指标的相对重要性客户价值当前价值潜在价值当前价值潜在价值
