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1、洗浴中心送客服务流程及文明用语1、更衣室服务流程：问候客人，帮助客人开箱，协助客人更衣，询问客人是否结帐，推销外卖商品，提醒客人不要遗忘物品，询问客人对本店的意见和建议，引领客人至鞋吧更鞋。文明用语：先生/女士您休息好了吗？我看一下您的手牌为您开箱！您现在买单吗？您哪位买单？先生/女士您对我们的设备设施及服务感觉怎么样？请您多提宝贵意见！我们这内衣（或其它商品）挺好的，穿起来挺舒服的，您是否需要来一套？先生/女士请检查好您的更衣箱！请带好您的随身物品和手牌！请到一层大堂更鞋！先生/女士再见！注意事项：如果客人有送洗的衣物，应迅速到洗衣房去领取，提醒客人检查好浴衣和更衣箱，不要忘记自己的随身物品
2、。2、鞋吧服务流程：问候客人，按手牌及相对应的鞋牌为客人提供准确及时的更鞋服务，询问鞋擦得是否满意？欢送客人。文明用语：先生/女士您休息好了吗？请问先生/女士您一共几位？是您买单吗？买单您这边请！先生/女士看您的鞋保养的可以吗？先生/女士慢走!带好您的随身物品!谢谢光临!再见!（朝收银员：手牌*男宾*位、女宾*位买单!由这位先生/女士买!）注意事项：看清客人手牌对号付鞋，以免将鞋弄错，不允许让客人自己到鞋吧内拿鞋。与更衣室服务员交接清或问清哪位客人买单，及时通知收银员。协助收银员照看好暂未买单的客人，防止跑单。3、 收银员服务流程：问候客人，为客人及时、准确的结算，唱收唱付，欢送客人。文明用语
3、：先生/女士您好!这是您的帐单，您看一下!您一共消费*元，请问*您有卷和卡吗？收您*元，找您*元，请拿好!先生/女士您对帐单有什么异议吗？您稍等，我再给您看一下!先生/女士慢走谢谢光临!再见!注意事项：提单结算迅速准确，结清的手牌要及时回牌。如遇客人先走未结，须及时办理转帐手续。对于结清未走的手牌，要做好保留手牌登记。不允许提醒客人开发票、不许多开发票。领导交代免单的手牌要及时通知相关负责人，并及时找免单领导签字。4、 迎宾员服务流程：问候客人，对于临时大堂休息的客人，要及时让座，为客人打纯净水，询问客人对本店的意见和建议。协助收银员照看好未买单的客人，防止跑单。欢送客人。文明用语：先生/女士您休息好了吗？您还需要坐一会儿吗？您这边请!请喝水!先生/女士您对我们的服务满意吗？请您填一下宾客意见卡好吗？先生/女士慢走!谢谢光临!再见!注意事项：时刻保持警觉，注意可疑的人和可疑的事儿，不允许客人穿浴衣或拖鞋外出。协助清扫员保持好大堂的卫生工作。
