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1、1.什么是管理？管理的基本特征是什么？管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。管理的最基本的特征是：1，管理是人类有意识有目的的活动；2，管理应当是有效的；3，管理的本质是协调；4，协调是运用各种管理职能的过程。2管理活动有哪些基本职能？它们之间的关系如何理解？通过管理实践和管理学研究，大多数人认为：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划是指制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定
2、各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转这就是组织的职能。组织内的成员在个人目标、需求、性格、素质，能力等方面存在着差异，因而会在工作中发生矛盾和冲突，这就需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合计划，计划是控制的标准。创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又
3、导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。3一个有效的管理者需要扮演那些角色？需要具备哪些技能？管理者扮演着十种角色，可归入三类。人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色。信息角色：监督者、发言人、传播人。决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者。管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。4泰罗的科学管理理论主要内容有哪些？如何客观的评价？泰罗认为单凭经验管理是不科学的，必须加以改变。泰罗创立的科学管理理论的基本观点有1：科学管理的根本目的谋求最高工作效率。2：达到最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验方法。
4、3：实施科学管理的核心问题要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。泰罗提出了以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率；2：在工资制度上实行差别计件制；3：对工人进行科学的选择，培训和提高；4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能。泰罗的理论是适应历史发展的需要而产生的，是管理理论的创新，在应用中也极大地提高了生产效率，为管理学科的发展奠定了基础。同时泰罗的理论也受到历史条件和个人经历的限制。他的科学管理理论把人看成“经济人”，忽视了劳动者的其他需要，在实践中，工人的劳动强
5、度非常大，往往引起反抗。他的研究所涉及的范围比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。5法约尔对经营和管理是如何认识的？他提出了哪些管理原则？法国的亨利法约尔研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。法约尔在这些方面做出了巨大的贡献。法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）。他提出了管理人员解决问题时应遵循的14条原则。法约尔的贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点
6、。6管理科学学派的主要特点和主导思想是什么？管理科学学派将新的科技成果应用到管理工作的各个方面，形成了许多新的管理思想和管理技术，使管理工作的科学性达到了新的高度。管理科学学派的主要特点：1，生产和经营领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小消耗取得最大的经济效益；2，使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法；3，依靠计算机进行各项管理；4，强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、控制论、信息论、运筹学等。主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少
7、考虑人的行为因素。7决策理论学派的主要观点有哪些？“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。“决策理论”学派主要观点：1，管理就是决策；2，决策分为程序性决策和非程序性决策。程序化决策是指，按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的决策。非程序化决策是指，新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。8什么是效果、效率、效益？人类一切活动为什么要遵循效益原理？效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念。效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的。效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。效益：有
8、效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察。效益是管理的根本目的，管理就是对效益的不断追求。1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。4：管理应追求长期稳定的高效益。5：建立管理活动的效益观。9什么是企业的社会责任，企业的社会责任体现在哪些方面？企业的社会责任：是企业追求有利于社会长远发展目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义
9、务。企业责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。企业的社会责任体现在：1，办好企业，把企业做强、做大、做久。2，企业一切经营管理行为应符合道德规范。3，社区福利投资。4，社会慈善事业。5，自觉保护社会环境。9-1如何理解和运用责任原理？（管理者得到的启示）一：明确每个人的职责。挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责。1：职责的界限要清楚。2：职责中要包括横向联系的内容。3：职责要落实到人。二：职位设计和权限委任要合理。一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素1：权限；实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。2：利益；完全负责意
10、味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。3：能力，能力是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形。三：奖惩要分明，公正而及时。责任原理的定义：在合理分工的基础上明确各部门与个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任，从而提高人的潜能的有效办法。责任原理的本质：就是保证及提高组织的效益和效率。10.人本原理的主要观点有哪些？如何实现“以人为中心的管理”？人本原理的主要观点：1：职工是企业的主体；2：有效管理的关键是职工参与。3：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。4：管理是为人服务的，包括内部职工也包
11、括消费者。企业要想做到“以人为中心的管理”，必须做到1：企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。2：企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。11.什么是决策？决策的原则和依据是什么？决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。1：决策的主体是管理者2：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3：决策的目的是解决问题或利用机会。决策的原则1：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。这是因为，要使得决策达到最优，必须
12、a：容易获得与决策有关的全部信息b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案c：准确预期到每个方案在未来的执行结果。2：现实中上述条件往往得不到满足。决策的依据是信息，信息的数量和质量直接影响决策水平。12著名管理学家赫伯特西蒙把决策分为程序化决策与非程序化决策，这种划分对管理实践有什么意义？1：程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”。2：非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”。程序化决策为决策者节约了大量时间和精力，使他们可以把精力投入到更重要的工作中去。为了提高程序化决策的效率，必须对赖以处理问题的政策、程序或规则进行
13、详细的规定。随着管理者地位的提高，所面临的非程序化决策的数量和重要性都逐步提高，决策时间延长，难度加大。许多组织一方面提高决策者的非程序化决策能力，另一方面尽量使非程序化决策向程序化决策方向转化。程序化决策和非程序化决策的划分不是绝对的，在特定条件下，二者可以相互转化。13.决策过程包括那几个阶段？影响决策的因素有哪些？决策的过程1：识别问题2：确定决策的标准3：给标准分配权重4：拟定方案5：分析方案6：选择方案7：实施方案8：评价决策效果。决策的影响因素1：环境2：过去的决策3：伦理4：过去的决策5：组织文化6：时间。14.确定型决策方法、风险型决策方法、不确定型决策方法的含义是什么？有哪些
14、具体方法？一：确定型决策方法。在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采取确定型决策方法。具体方法有：线性规划、量本利分析二：风险型决策方法。在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则须采用风险型决策方法。具体方法有决策树法。三：不确定型决策方法。在比较和选择活动方案时，管理者不知道未来情况会有多少种，或者虽然知道有多少种，但是不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策方法。具体方法有：小中取大法、大中取小法、最小最大后悔值法。第二次作业11 如何理解计划的概念和性质？12 计划编制包括那几个阶段的工作
15、？13 许多管理人员认为“计划跟不上变化，所以制定计划根本没用。”这种说法对不对，为什么？14什么是目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？15滚动计划有何特点？16网络计划技术基本原理是什么？17管理幅度问题是如何提出的？如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次？18组织设计的任务是什么？组织设计的原则有哪些？19如何合理的运用集权和分权？20分权的主要途径及其区别？第三次作业21 人员配备的任务是什么？22 管理人员考评的内容是什么？23 工作分析的作用和内容是什么？如何在此基础上评估管理人员的需要量？24 为什么既要考评管理人员的贡献又要考评其能力？管理人员考评的目的和作用
16、是什么？25正式组织和非正式组织有何区别？非正式组织对组织目标的实现有何影响？如何有效地利用非正式组织？26组织中为什么会存在参谋关系？直线关系与参谋关系的角色是什么？如何发挥参谋人员的作用？27什么是组织文化？其基本特征有哪些？28领导的实质和作用是什么？如何去实现这种作用？领导和管理是一回事吗？29权变管理理论的主要内容？30说明激励的过程及动因。31叙述需求层次理论的主要内涵。32解释公平理论、强化理论的主要观点。33常用的激励方法有哪些？如果运用这些方法？34什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？35有效沟通的障碍有哪些？如何克服？36控制的原理是什么？在管理中控制的必要性是什么？37描述控制的过程38控制和计划的关系是什么？
