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1、收银员2021年底工作总结 伴伴随新年钟声的临近，我们依依惜别了担心，忙碌的2021年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂，充满期望和激情的2021年。各个行业又要开始写工作总结了，下面是整理的，仅供参考，欢迎大家阅读。(一)一年来，在领导的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，很好的推行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。一、在收银工作中学习，不停提升自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。即使我从事收银职员作已经x年，且取得了一定的成绩，
2、但这些成绩还是不够的，伴随xx的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，经过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了职员的管理、指导工作领班即使不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对她们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的职员.工作中，常听到周围的部分主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等很多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈怎样做好一个领班。(1)、专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，伴
3、随你的管理职位的不停提升，专业能力的关键性将逐步降低。作为基层的主管，个人的专业能力将很的关键，你要达成的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的无非是两个方面： 一是从书本中来，二是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应含有的态度。(2)、管理能力管理能力对于一个领班而言，和专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需
4、要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提升你的管理能力，需要不停的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。(3)、沟通能力所谓沟通，是指疏通相互的意见。这种沟通包含两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包含你的下属你的同事和你的上级)。企业是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，肯定会和其它部门发生联络，沟通也就必不可少。沟通的目标不是谁输谁赢的问题，而是为了处理问题，处理问题的出发点是企业利益，部门利益服从企业利益。部门内的沟通也很关键，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去帮助
5、，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去汇报，汇报也是一个沟通。(4)、培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基础的，关键的工作。不管你所领导的单位有多大，你要切记你所领导的单位是一个整体，要用团体的力量处理问题。很多主管全部不愿将部分事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟她讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，和其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为能够做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的关键职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地去
6、打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，关键职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。(二)一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上主动主动，更新观念，不停的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“xx百货有限企业”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿，是表现企业形象的关键部门，做一名收银员要含有良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重用户，塌实服务。勤于学习，提升技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善友好
7、的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位用户，同时要自觉的遵守本企业的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为落实百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我天天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检验收银机是否在联网的状态下，能否立刻、正确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为用户做好向导，排解用户的疑难。当用户来到收银台前首先我们要向用户礼貌的打招呼，在为用户结算商品款项时要做到唱收唱付，提醒用户使用本商场的vip贵宾卡，并认
8、真查对销售小票上的金额和pos机打出的收款结算单是否一致，检验现金真伪，钱款当面点清。将结算单和销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交用户。扫视收银台确定收银台没有用户遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送用户离开。如是支票支付要立刻查对相关的内容，降低企业的风险。在没有用户结算付款时，收银员要整理收银台，立刻补充各项备品，清点钱款将大额现金捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周围柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在职员通道撤离。2021
9、年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对多个国际卡的号位，仿伪标识，使用期限，署名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，而且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利正确完成，避免给商场带来损失。2021年九月，企业更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使用户在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时愈加方便快捷。同时促进了用户对商场的认知度，满意度，提升了商场的著名度。在新系统的运行使用中，系统在不停的完善，我们收银员在不停学习新的业务知识
10、，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更正确，无误。上面是我在今年实践工作中的部分体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，愈加熟练的掌握收银技能和业务知识，不停提升自己的业务水平，加强收银安全意识，维护企业利益不受损失。做好自己的本职员作，和企业全体职员一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。(三)2021年是我值得纪念回想的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己的工作岗位，认真地推行自己的工作职责，全心全意为过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其它同志的热情照料和关心，同事们全部倾心传授我收费知识和业务技能，包含多个处理特情问题的方
11、法。她们每个人全部耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过一年的工作，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，关键表现在以下多个方面：一、加强学习，提升本身综合素质经过对高速公路收费相关的多个法律法规，和我xx市发的多个收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路职员，必须要懂法、知法、使用方法，要对政府颁布的文件精神充分领会和利用，才能征好费，服好务。二、收费岗上操作，必须细心认真经过跟班的方法学习岗上操作，经该所老职员的细心指导，多个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老职员们那种孜
12、孜不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。稳、准、快，处理多个特情车问题是本身素质的综合表现。经过跟班学习及老收费员的传、帮、带，和经过自己的细心观察，我逐步掌握了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误更正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时切记任何特情操作全部必须有统计，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。第一、在服务方面：作为一名合格的收费员，直接和司机打交道，能够说收费员的形象代表了整个企业的形象，包装自己等于包装企业。所以在上班过程中，每时每刻我全部提醒自己要保持良好的形象，着装洁净整齐，态度诚恳，用语文雅礼
13、貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没和司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了企业的良好形象品牌。第二、在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不停的吸收领导、老职员们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不停提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到愈加好。第三、在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一个坚强，而不是软弱。所以，任何时候我全部提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容
14、，谦让。这使我和同事们一直以来全部能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。在工作中，我一直遵守多个国家的法律法规及企业的多个规章制度，并在日常生活中不停强化自己遵纪遵法意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。我感认为到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是了解和支持，我的工作，也有的时候，碰到司机一肚子怨气，满腹怨言，怪话。更有的骂骂咧咧，还能碰到这些出口不逊的司机，我全部忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司机能够了解我们的工作
15、，从而配合我们的工作，顺利交费。我深知交通廉政建设的关键性和紧迫性，促进交通科学发展，友好发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。我时刻要求自己戒骄戒躁，不停的虚心向老职员学习，并结合着自己的工作实际，不停地提升着本身业务能力，使自己成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员。我本着“把工作做的愈加好”这么一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的愈加好。一年的工作很快就过去了，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢xx企业给我的工作机会，感谢xx高速xx大桥所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成
16、一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为本省的高路事业做出自己应有的贡献。白驹过隙，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场工作了一年。此间让我受益匪浅，尤其是站领导、班长们无微不至的指导教育和关心，让我的业务水平不停提升，由生疏、担心到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，主动配合领导开展工作，不停的提升自己的业务水平和能力，提升本身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。(四)不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到以后慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感慨颇多，我不仅
